論文關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)防范；外包商；信息安全

　　論文摘要：在國(guó)家相關(guān)政策的扶持下，最近幾年我國(guó)民營(yíng)企業(yè)得到飛速發(fā)展，為了進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更好更快地發(fā)展，愈來(lái)愈多的民企將人力資源外包出去，但在外包的過(guò)程中也存在著各種風(fēng)險(xiǎn)。文章對(duì)民營(yíng)企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)給予了分析，并在此基礎(chǔ)上提出了制定科學(xué)有效的人力資源外包決策，選擇合適的外包商，完善企業(yè)人力資源外包的相關(guān)法律法規(guī)等有針對(duì)性的防范措施。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，民營(yíng)企業(yè)“用工難”現(xiàn)象再次出現(xiàn)，特別是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)對(duì)生產(chǎn)一線工人的需求，民營(yíng)企業(yè)在轉(zhuǎn)軌和技術(shù)改造過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等方面的中高級(jí)人才需求不斷加大。但是不少民營(yíng)企業(yè)發(fā)展速度慢，而且產(chǎn)品具有一定的周期性，招聘全職的員工，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的管理，顯然不適合企業(yè)的實(shí)際。因此，越來(lái)越多的中小民營(yíng)企業(yè)，選擇人力資源外包的形式，這種人力資源外包模式，在—定程度上能夠提高用工安全、降低用工成本、提高員工工作熱情以及降低用人風(fēng)險(xiǎn)等。但是不可否認(rèn)，由于目前人力資源外包市場(chǎng)仍然不規(guī)范，民營(yíng)企業(yè)在人力資源外程中仍然存在著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　一、人力資源外包的概念及內(nèi)容

　　所謂人力資源外包是指企業(yè)在自身資源有限的情況下，與第三方服務(wù)商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)完成，企業(yè)支付薪金的一種交易方式。外包后，企業(yè)可以有更多的精力投入到楊務(wù)以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去。外包合同生效后，發(fā)包方與承包方即建立了民事法律關(guān)系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關(guān)系。

　　一般來(lái)說(shuō)，一些技術(shù)性和事務(wù)性的工作可以選擇外包，這些工作具有不涉及企業(yè)機(jī)密、具有較強(qiáng)的專業(yè)性和經(jīng)常性特征。從人力資源管理職能來(lái)看，它涉及到職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、員工意見(jiàn)調(diào)查、薪酬福利、員工關(guān)系等方面的內(nèi)容。其中，工作分析、招聘、培訓(xùn)、員工意見(jiàn)調(diào)查、福利薪酬等大多數(shù)的工作都可以外包，公司低層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務(wù)可以外包；國(guó)家法定的福利，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性的工作也可外包。而關(guān)于公司文化建設(shè)、關(guān)系協(xié)調(diào)、激勵(lì)和留住人才之類的核工作不能也很難外包。

　　二、民營(yíng)企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

　　民營(yíng)企業(yè)在外包人力資源的過(guò)程中，不可避免地會(huì)面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下三種情況：一種是外包前的風(fēng)險(xiǎn)，如外包動(dòng)機(jī)不明確、外包商選擇不當(dāng)?shù)龋坏诙N是外程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)機(jī)密文件、信息的泄露、內(nèi)部員工抵觸情緒的產(chǎn)生等；第三種是外包后的風(fēng)險(xiǎn)，諸如如何對(duì)外包商進(jìn)行監(jiān)督控制等問(wèn)題。

　　(一)外包動(dòng)機(jī)不明確

　　民營(yíng)企業(yè)要外包人力資源，首先必須明確為什么要將項(xiàng)目外包，因?yàn)檫@直接決定了哪些項(xiàng)目要外包并且該如何選擇哪些外包商等。外包動(dòng)機(jī)不明確，必然使得諸多風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。如一些民營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行外包項(xiàng)目時(shí)，忽視了企業(yè)將人力資源外包的真正原因，反而將考慮重點(diǎn)放在了“經(jīng)濟(jì)性”和“效率性”上，盲目追求低成本高效率，因此在外包商的選擇上，過(guò)度關(guān)注外包價(jià)格，忽視了服務(wù)質(zhì)量，最終導(dǎo)致外包效果不理想。

　　(二)外包商選擇不當(dāng)

　　外包商提供的服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)的日后管理質(zhì)量，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言，外包商的選擇甚為重要，因此企業(yè)對(duì)于這一關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)必須高度重視。人力資源外包行業(yè)的進(jìn)入門檻不高，加之市場(chǎng)需求巨大，因此近年來(lái)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大量的人力資源外包商，如一些咨詢公司、獵頭公司等。但是這些外包商所提供的服務(wù)質(zhì)量高低不等，外包服務(wù)又沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，加之企業(yè)對(duì)外包商的信息不了解，使得企業(yè)難以掌握外包商的背景、提供服務(wù)的水平等，而往往真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量必須在外程中才能夠詳細(xì)并且確切地進(jìn)行分析。

　　(三)企業(yè)信息安全方面的風(fēng)險(xiǎn)

　　我國(guó)人力資源外包業(yè)務(wù)比較遲才出現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)還比較不成熟，外包商之間還存在著無(wú)序化、不規(guī)范化、誠(chéng)信缺失的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)相應(yīng)的規(guī)范化的法律法規(guī)也亟待完善。在外包中企業(yè)不可避免地要向外包商提供本企業(yè)的相關(guān)信息，而其中一部分是屬于商業(yè)機(jī)密，如企業(yè)戰(zhàn)略、管理現(xiàn)狀等，-旦這些信息被不慎透露出去，勢(shì)必給企業(yè)帶來(lái)重大的損失。由于我國(guó)目前還沒(méi)有較為完善的法律法規(guī)、監(jiān)控措施來(lái)保障外包工作的順利和切實(shí)展開(kāi)，因此企業(yè)在外包中承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)切身的合法權(quán)益難以得到有效的保護(hù)。

　　(四)來(lái)自內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)外包人力資源的過(guò)程中，同時(shí)面臨著來(lái)自于內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)員工對(duì)于人力資源外包的敏感性極高，外包項(xiàng)目勢(shì)必會(huì)侵害到一部分員工的切身利益，比如在對(duì)一些機(jī)構(gòu)部門進(jìn)行裁減后，要辭退部分員工等，這必然會(huì)使員工憤怒，產(chǎn)生抵觸甚至反對(duì)情緒。如果企業(yè)對(duì)這些員工的歸屬和利益問(wèn)題處理不好，不僅會(huì)對(duì)在職員工的工作積極性造成影響，而且也極易使利益遭受侵害的員工產(chǎn)生不滿情緒，給企業(yè)帶來(lái)不良甚至嚴(yán)重的后果。

　　(五)存在著對(duì)外包商進(jìn)行監(jiān)督控制的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)將人力資源管理過(guò)程中的一些項(xiàng)目進(jìn)行外包，可以使得企業(yè)有更加充裕的時(shí)間和精力專注于核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。然而由于外包商和企業(yè)之間是合作關(guān)系、委托代理關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，雖然雙方之間簽訂了相關(guān)的合約，但是企業(yè)不可避免地存在著對(duì)外包商進(jìn)行監(jiān)督和控制的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、民營(yíng)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策

　　盡管民營(yíng)企業(yè)在外包人力資源中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，但是如果能夠采取合適的防范風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策，民營(yíng)企業(yè)就能夠借助外包更好地發(fā)展本企業(yè)。針對(duì)以上外包風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下防范對(duì)策。

　　(一)制定科學(xué)有效的人力資源外包決策為了進(jìn)一步明確外包動(dòng)機(jī)，企業(yè)必須制定科學(xué)有效的外包決策。具體包含以下三個(gè)方面：第一，外包業(yè)務(wù)并不意味著企業(yè)完全可以放手，企業(yè)應(yīng)該成立相關(guān)的機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)制定外包決策、外包項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)以及外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)等；第二，明確需要外包的職能。對(duì)于高價(jià)值、高獨(dú)特性的項(xiàng)目企業(yè)就不應(yīng)該外包，必須自己消化；而對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化和日常性的活動(dòng)則應(yīng)該外包，以幫助企業(yè)培育并且加強(qiáng)核競(jìng)爭(zhēng)力的培育；第三，在制定外包決策的過(guò)程中，在進(jìn)行科學(xué)合理的成本收益分析的基礎(chǔ)上，必須以加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為宗旨，保障人力資源外包有明確的動(dòng)機(jī)。

　　(二)選擇合適的外包商

　　由于企業(yè)和外包商之間的信息不對(duì)策，因此企業(yè)在選擇的過(guò)程中極易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。所以民營(yíng)企業(yè)要采取以下措施防范風(fēng)險(xiǎn)：首先，應(yīng)當(dāng)重視外包商的服務(wù)質(zhì)量、公司信譽(yù)和企業(yè)文化，它們直接影響到外包工作的完成情況甚至企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。一旦外包商將企業(yè)信息泄露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手勢(shì)必影響到企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r；其次，根據(jù)企業(yè)所列的外包商標(biāo)準(zhǔn)，將選擇標(biāo)準(zhǔn)著重放在公司資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德和服務(wù)宗旨等，據(jù)此列舉出選擇對(duì)象，企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)要盡可能廣泛地收集、分析信息，根據(jù)具體資料詳細(xì)地分析所列舉的外包商；再次，在與外包商合作中，要提前制定詳細(xì)并且明確化的合約。明確合約的基礎(chǔ)、內(nèi)容、外包職能、外包商所提供的服務(wù)水準(zhǔn)、預(yù)算成本、外包時(shí)間、合約終止等相關(guān)內(nèi)容，從而確保雙方的順利合作。

　　(三)完善企業(yè)人力資源外包的相關(guān)法律法規(guī)

　　為了進(jìn)一步規(guī)范外包市場(chǎng)，建立有序公平合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家盡快制定并且完善相關(guān)的政策法規(guī)顯得尤為重要。相關(guān)法律法規(guī)必須明確企業(yè)、外包商以及企業(yè)內(nèi)部員工之間所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，從而為外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供規(guī)范化的法律基礎(chǔ)。對(duì)于外包服務(wù)價(jià)格的指導(dǎo)線進(jìn)行統(tǒng)一的制定，督促外包商嚴(yán)格要求自己，提供誠(chéng)信化的服務(wù)質(zhì)量。為了預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)重視與外包商之間制定明確化、規(guī)范化的合同文本，在制定合同文本時(shí)，除了企業(yè)自身內(nèi)部人員外，也必須邀請(qǐng)相關(guān)方面的專家參與合同制定，預(yù)防法律問(wèn)題的發(fā)生，從而切實(shí)保障企業(yè)的合法權(quán)益，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小化。

　　(四)注重與內(nèi)部員工之間的溝通和協(xié)調(diào)

　　由于外程中不可避免地會(huì)侵犯到員工的切身利益，導(dǎo)致員工抵觸情緒的產(chǎn)生。為了營(yíng)造和諧的氣氛，與內(nèi)部員工之間的溝通顯得尤為必要。因此企業(yè)管理者在外包業(yè)務(wù)之間就必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，讓員工明確外包的重要性和優(yōu)勢(shì)所在，并且鼓勵(lì)員工積極參與到外包中。當(dāng)然外程中，企業(yè)會(huì)適當(dāng)?shù)夭脺p部分員工，因此企業(yè)管理者要充分做好分流員工的思想工作，從戰(zhàn)略角度向他們介紹外包的相關(guān)事項(xiàng)，并且積極地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，在輕松融洽的環(huán)境中，對(duì)員工進(jìn)行合理的安置，如何適合的話，也可以介紹他們成為外包商的員工。這樣不可避免地會(huì)使留下的員工感覺(jué)到危機(jī)感，因此企業(yè)要重視與員工進(jìn)行多方面多層次的溝通協(xié)調(diào)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造信任融洽的氛圍，讓員工真正認(rèn)識(shí)到外包的目的以及他們?cè)谕獍兴袚?dān)的責(zé)任，從而更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)加強(qiáng)與外包商的溝通，并實(shí)施有效的監(jiān)控企業(yè)和外包商之間是一種合作伙伴關(guān)系，為了促進(jìn)雙方的共贏和發(fā)展，在簽訂外包合同的基礎(chǔ)上，相互之間的密切溝通和協(xié)調(diào)是必須的。為了促進(jìn)外包工作的開(kāi)展，企業(yè)—方面要適當(dāng)?shù)貎?yōu)化內(nèi)部流程，為外包商提供順暢的溝通網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在溝通中企業(yè)在提供內(nèi)部信息和建議的同時(shí)，也要了解外包商的服務(wù)理念、服務(wù)方式等，以減少雙方合作過(guò)程中發(fā)生不必要的麻煩；另—方面可以建立報(bào)告制度，及時(shí)反饋信息并進(jìn)行有效的溝通，在外包商提供服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)要適時(shí)隨時(shí)地評(píng)估他們的服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取內(nèi)部員工的意見(jiàn)，從而向外包商提出有針對(duì)性的問(wèn)題和建議，并且協(xié)助f電1門改進(jìn)工作，不僅可以提高內(nèi)部員工對(duì)外包工作的積極性和主動(dòng)性，也可以不斷地提高外包服務(wù)質(zhì)量。