【摘要】今年下半年,我參加了學(xué)校后勤系統(tǒng)及機(jī)關(guān)第四總支舉辦的管理知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng),接受了多方面的知識(shí)和輔導(dǎo),受益匪淺。特別是廉校長(zhǎng)《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)后勤建設(shè)、管理與服務(wù)》的知識(shí)講座,使我更加明確了高校后勤發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。

　　【關(guān)鍵詞】高校 后勤干部 培訓(xùn)

　　1 對(duì)本次培訓(xùn)的基本認(rèn)識(shí)

　　目前,我校后勤系統(tǒng)正處在深化改革、走向社會(huì)、積極發(fā)展的大好時(shí)期。在努力做強(qiáng)、做大的方針指引下,我校后勤的業(yè)績(jī)也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,形勢(shì)喜人。但從目前的狀況看,市場(chǎng)有了,攤子大了,職工隊(duì)伍壯大了,但要進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)下一步做強(qiáng)做大的目標(biāo),用人的困難還是不小。特別是基層管理骨干隊(duì)伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性都比較差,成為制約后勤發(fā)展的一大瓶頸。因此加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),尤其是加強(qiáng)基層管理骨干隊(duì)伍的建設(shè)成為當(dāng)前工作的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

　　根據(jù)目前后勤系統(tǒng)的工作思路,必須實(shí)施兩手抓兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針,即一方面要繼續(xù)面向社會(huì),廣開(kāi)才路,大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心,實(shí)現(xiàn)“三留人”,即情感留人,待遇留人,事業(yè)留人。實(shí)現(xiàn)充實(shí)和調(diào)整管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。另一方面,對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到鞏固提高的目的。這次舉辦的干部職工培訓(xùn)就是一種很好的形式。

　　我有幸參加了這次培訓(xùn),深有感觸。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性。這次培訓(xùn)安排涉及的內(nèi)容,有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,正確認(rèn)識(shí)高校后勤管理與服務(wù)工作,以及今后高校后勤如何加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)與管理的質(zhì)量;還有依法管理,增長(zhǎng)法律知識(shí)和提高法律意識(shí)方面的內(nèi)容。同時(shí)還有針對(duì)目前大學(xué)后勤職工如何在理日常事務(wù)的過(guò)程中,采取靈活多樣的工作方法,取得最佳效果等方面的內(nèi)容。這些內(nèi)容對(duì)基層管理人員是非常實(shí)用的。其次是培訓(xùn)內(nèi)容具有一定的理論性。后勤基層管理骨干大部分長(zhǎng)期在第一線(xiàn)工作,很少有機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),多數(shù)人憑經(jīng)驗(yàn)辦事,從管理到服務(wù)思路都上升不到一定的高度,局限性很大。

　　這次培訓(xùn)邀請(qǐng)了有較高理論水平的教授專(zhuān)家來(lái)上課,內(nèi)容通俗易懂,更有較高的理論水準(zhǔn),為提高職工的理論水平起到了很好的效果。從后勤系統(tǒng)的層面上開(kāi)展具有較高理論知識(shí)的培訓(xùn)是很有必要的,但是僅僅這樣對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是不夠的,還需要我們?cè)趯用嫔喜扇∮行У呐嘤?xùn)措施。我認(rèn)為主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一要加強(qiáng)對(duì)新職工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)是崗位職責(zé)、工作程序和工作規(guī)范等基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),力求使新職工從上崗的開(kāi)始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。二是對(duì)現(xiàn)職管理骨干中綜合素質(zhì)較高的,實(shí)行有目的的培養(yǎng)。在后勤系統(tǒng)和機(jī)關(guān)第四總支的統(tǒng)一安排下,要積極創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和深造,努力培養(yǎng)一批能擔(dān)重任的管理干部隊(duì)伍。三是對(duì)綜合素質(zhì)較差的骨干實(shí)施淘汰制,但關(guān)鍵是要有客觀公正的評(píng)判辦法和科學(xué)的實(shí)施細(xì)則。這樣就形成后勤系統(tǒng)內(nèi)部的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,有利于提高管理隊(duì)伍的素質(zhì)。

　　2 嚴(yán)格要求自己,充實(shí)理論知識(shí),盡最大努力做好本職工作

　　通過(guò)本次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到工作崗位的重要性。辦公室工作是后勤單位綜合辦事機(jī)構(gòu),它雖然同本單位各科室一樣是在處領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下工作的,但它又不同于平行的其它科室。在本單位平行的各科室中又起著綜合組織各方面工作、協(xié)調(diào)平衡各科室關(guān)系的作用。作為后勤管理處辦公室主任,首先要自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作,其次要用一定的綜合性理論知識(shí)武裝自己,在工作中要以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,盡最大努力做好本職工作。

　　2.1 始終堅(jiān)持全心全意人民服務(wù)的宗旨

　　鄧小平同志強(qiáng)調(diào)說(shuō):“黨的全部任務(wù)就是全心全意地為人民群眾服務(wù)。”胡錦濤同志也指出:“我們黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民,群眾在我們心里的分量有多重,我們?cè)谌罕娦睦锏姆至烤陀卸嘀亍?rdquo;在工作要想獲得人民群眾的支持,就應(yīng)該堅(jiān)持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的工作理念,把群眾的呼聲當(dāng)作第一信號(hào),把群眾的利益當(dāng)作第一考慮,把群眾的滿(mǎn)意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn),牢牢把握以人為本的核心,盡最大努力做好后勤保障工作。

　　作為我處辦公室就是要突出“服務(wù)”,并且還要注重服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效果。這也是后勤機(jī)關(guān)辦公室工作的使命所賦予的,是做好辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),具體體現(xiàn)在辦公室管理中,首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù);其次是為各科室服務(wù);三是為全校師生員工服務(wù)。

　　2.2 學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),提高管理水平,增強(qiáng)自身管理素質(zhì)

　　我們不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)武裝頭腦,而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中,在學(xué)習(xí)中,要有目的,有方向,要進(jìn)行系統(tǒng)性的思考、系統(tǒng)性的安排,我們不管學(xué)什么知識(shí),都要與推動(dòng)本職工作來(lái)結(jié)合起來(lái),在實(shí)踐中善加利用,解決學(xué)習(xí)中不夠重視、功底不夠扎實(shí)的內(nèi)容,要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型職工,要通過(guò)學(xué)習(xí),不斷提高理論水平,提高知識(shí)層次,增強(qiáng)做好本職工作的能力,水暖服務(wù)行業(yè)是為群眾服務(wù)的窗口單位,我們要在廣大職工中廣泛開(kāi)展“忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德教育,樹(shù)立熱情服務(wù)的宗旨,實(shí)行辦事程序、做到廉潔辦事。

　　2.3 做好參謀、助手、協(xié)調(diào)、樞紐以及窗口的辦公室管理工作

　　后勤工作本身就是“雜、亂、忙”,后勤領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)就更多、更雜、更忙,尤其是我校實(shí)行的是行政管理機(jī)制,領(lǐng)導(dǎo)的工作量非常大,任務(wù)也非常重,作為辦公室人員就是要充分發(fā)揮辦公室的作用,為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難,給領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和多方面的建設(shè)性的意見(jiàn),以便領(lǐng)導(dǎo)能在短時(shí)間內(nèi)更好、更快、準(zhǔn)確的處理好各項(xiàng)工作。

　　2.3.1 領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀作用。主要體現(xiàn)在:第一、做好調(diào)查研究工作,有針對(duì)性的搜集決策所需要的信息,向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)情況,為決策提供依據(jù);第二、綜合意見(jiàn),匯總方案,陳述利弊,分析比較,供領(lǐng)導(dǎo)者參考;第三、在工作中,主要研究后勤管理處各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn),針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要,積極提供建設(shè)性意見(jiàn)和工作措施建議等,在當(dāng)好助手的同時(shí),發(fā)揮參謀作用。

　　2.3.2 領(lǐng)導(dǎo)工作的助手作用。主要體現(xiàn)在:第一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦文、辦事。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理上級(jí)、下級(jí)的公文、起草文檔、材料,進(jìn)行公務(wù)接待等,可以使領(lǐng)導(dǎo)騰出時(shí)間和精力抓大事;第二、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)決策的布置落實(shí)工作,全面掌握貫徹實(shí)施情況;第三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督促檢查工作。包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的大事、要事執(zhí)行落實(shí)情況的督查,也包括對(duì)文件處理和事務(wù)處理的督查,必要時(shí)出面牽頭,積極協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)問(wèn)題的解決。

　　2.3.3 管理的協(xié)調(diào)作用。一般是指協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理工作中各方面的關(guān)系,解決運(yùn)行過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題。運(yùn)用各種工作方式和手段,在上下之間、科室之間進(jìn)行溝通調(diào)節(jié),做好上令下行、下情上達(dá)、以取得最佳的管理能效。

　　2.3.4 信息溝通的樞紐作用。信息溝通具有雙向性,一方面要注意收集來(lái)自下面的實(shí)際工作情況和動(dòng)態(tài)反映,以及上級(jí)的指示精神、外單位和兄弟單位的經(jīng)驗(yàn),全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)提供切合實(shí)際、正確無(wú)誤的信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。另一方面應(yīng)該主動(dòng)開(kāi)展工作,把領(lǐng)導(dǎo)的意圖傳達(dá)下去,把學(xué)校的改革動(dòng)態(tài)和工作經(jīng)驗(yàn)傳播出去,并運(yùn)行信息反饋。

　　2.3.5 內(nèi)外聯(lián)系的窗口作用。辦公室是后勤處的窗口、門(mén)面,主要體現(xiàn)在辦事的效率和質(zhì)量,以及服務(wù)的作風(fēng)和態(tài)度上,無(wú)論是電話(huà)受理,還是接待洽談,都從一個(gè)側(cè)面反映后勤處的思想作風(fēng)、精神面貌,起著示范的作用。

　　隨著學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的深入推進(jìn),我們還要繼續(xù)分析查找存在的差距和不足,特別是對(duì)于那些多年來(lái)我們一直在解決可一直沒(méi)有解決好的問(wèn)題、對(duì)那些師生反映比較強(qiáng)烈、比較集中的問(wèn)題,我們都要高度重視,認(rèn)真對(duì)待,積極解決。

　　3 作為后勤管理與服務(wù)人員還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)

　　“兵馬未動(dòng),糧草先行”,無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平時(shí)期,后勤工作在各個(gè)領(lǐng)域都起著舉足輕重的作用。而高校后勤作為學(xué)校領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)重要組成部分,又有它的特殊性。高校后勤服務(wù)工作是一項(xiàng)瑣碎細(xì)致性的工作,就像干家務(wù)活一樣,誰(shuí)都會(huì)做,但做好卻不易,高校后勤服務(wù)工作有著它的重要性,易做性和難做性。回顧從部隊(duì)到學(xué)校這販年的后勤服務(wù)工作,體會(huì)是:要想做好后勤服務(wù)工作,應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面入手,做到“腿勤、手快,眼明、耳聰,動(dòng)腦、用心;同時(shí)還要嗅覺(jué)靈敏,言語(yǔ)精練,當(dāng)然更重要的是注重學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與積累等。

　　3.1 腿勤,手快

　　3.1.1 腿勤,就是勤快,利索。后勤服務(wù)工作牽扯到全校的每一位師生員工的切身利益,上至校領(lǐng)導(dǎo),下至學(xué)生。這就要求部門(mén)負(fù)責(zé)人必須做到上情下達(dá),下情上報(bào),要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi),經(jīng)常下去走走、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);到工作崗位、施工現(xiàn)場(chǎng)、教學(xué)一線(xiàn)等場(chǎng)所,掌握一手材料。知其一,又知其二,做到身先士卒。

　　3.1.2 手快,就是動(dòng)作敏捷。當(dāng)年度工作計(jì)劃和任務(wù)以及重大活動(dòng)確定以后,作為辦公室的負(fù)責(zé)人,就要根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急抓落實(shí)。在保證質(zhì)量和安全的前提下,能當(dāng)天完成的工作,絕不能拖到明天,這就表明了工作要有時(shí)效性。但關(guān)鍵在于如何保證工作的時(shí)效性,一是計(jì)劃要考慮周密,為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù);二是要用集體的智慧論證它的可行性;三是要配合領(lǐng)導(dǎo)合理安排人力、物力,充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和能動(dòng)性;四是要替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),關(guān)心愛(ài)護(hù)全處人員,不能“只讓馬兒跑,不讓馬兒吃草”。

　　3.2 眼明,耳聰

　　3.2.1 眼明,就是眼力好,眼里有活。俗話(huà)說(shuō)“會(huì)看的看門(mén)道,不會(huì)看的看熱鬧”,這就說(shuō)明要想把服務(wù)工作做好;看工作、看事物,一定要看得清,看得準(zhǔn)。同樣一件事、一件工作,你怎樣看,從哪個(gè)角度看,出發(fā)點(diǎn)是什么,結(jié)論是不一樣的。所以,在日常工作中,在你腿勤、手快的前提下,要邊走邊看,邊干邊看,要從集體利益出發(fā),從工作出發(fā),干著這樣的工作,同時(shí)要注意觀察周邊和周?chē)那闆r,真正做到干中學(xué)、學(xué)中干。另外,還要注意經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)以及材料的積累。

　　3.2.2 耳聰,就是聽(tīng)得清楚,“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)聲,鑼鼓聽(tīng)音”。無(wú)論你是在開(kāi)會(huì),或者聽(tīng)上級(jí)部署工作,一定要認(rèn)真聽(tīng),認(rèn)真記。聽(tīng)完后,注意總結(jié)、整理和分類(lèi),分出個(gè)輕重緩急來(lái)。絕不能當(dāng)耳邊風(fēng),更不能陽(yáng)奉陰違。同時(shí)更要主動(dòng)傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn),不管是正面的,還是反面的;哪怕是你在食堂吃飯,還是坐班車(chē),要注意傾聽(tīng)周?chē)后w的言語(yǔ),也就是來(lái)自基層的聲音,以便改進(jìn)和促進(jìn)自己的工作。

　　3.3 動(dòng)腦、用心

　　3.3.1 動(dòng)腦,也就是動(dòng)腦子。在我們后勤正常服務(wù)工作中都要每時(shí)每刻反復(fù)考慮,計(jì)劃和打算的工作。

　　首先,要根據(jù)學(xué)校和后勤處的年度工作計(jì)劃,制定出本部門(mén)的年度工作安排。計(jì)劃的制定關(guān)鍵在于重點(diǎn)要突出,要緊扣學(xué)校、后勤的年度工作重點(diǎn),自己分出個(gè)一、二、三,這就要看你平時(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和材料的積累。其次就是抓落實(shí)的問(wèn)題,怎樣抓落實(shí),這就要看如何開(kāi)動(dòng)腦筋,計(jì)劃自己的工作。常規(guī)性的工作,可以按部就班,重要任務(wù)和臨時(shí)性的突擊工作,可以分成(1)重要又緊急。(2)重要但不緊急。(3)緊急不重要。你可以根據(jù)分類(lèi)安排自己的工作。同時(shí),要學(xué)會(huì)放“幻燈片&rdquo1473當(dāng)一天、一周的工作結(jié)束后,要靜下心在腦子里再過(guò)一遍,完成的、沒(méi)完成的,理出個(gè)頭緒來(lái),以利于后邊的工作。

　　3.3.2 用心,也就是集中注意力,多用心力。要做好后勤工作:首先,要用“心”思考,當(dāng)在同一天或者同一時(shí)刻內(nèi)需要干幾項(xiàng)或者多項(xiàng)工作,而且服務(wù)對(duì)象也不同時(shí),這就要求更加用“心”去處理。上述“重要、不重要,緊急、不緊急”的原則是以“本科室為中心”來(lái)確定的原則,當(dāng)你在處理服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的時(shí)候,不僅要考慮本部門(mén)工作的重要性與緊急性,也要考慮到服務(wù)對(duì)象的重要性和緊急性。這就是要用“心”溝通工作,當(dāng)重要工作、緊急性的工作下達(dá)之后,可能與常規(guī)性的工作發(fā)生沖突,如果處理不當(dāng),服務(wù)對(duì)象就會(huì)有意見(jiàn),甚至抱怨,在這個(gè)時(shí)候,就要用“心”同他溝通,說(shuō)明一些事實(shí),多做一些解釋,用一顆誠(chéng)摯的心感動(dòng)他。

　　其次,就是心里要裝著事,本科室工作的好壞,關(guān)鍵在于內(nèi)心是如何想的,如何打算的;是高起點(diǎn),還是應(yīng)付,是把工作放在第一位,還是做一天和尚撞一天鐘,這也是個(gè)事業(yè)心的問(wèn)題。

　　3.4 注重學(xué)習(xí)

　　我們除了不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和提高管理、服務(wù)能力外,更關(guān)鍵的是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和自身政治素質(zhì)的修養(yǎng),要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐和要求。

　　同時(shí),要顧全大局,在校愛(ài)校,在崗敬業(yè),正確對(duì)待表?yè)P(yáng)與批評(píng)。表?yè)P(yáng)只是對(duì)你階段性的工作的肯定和鼓勵(lì),并不代表今后。批評(píng)是對(duì)你階段性的工作或某項(xiàng)工作的鞭策和激勵(lì),并不是抹殺你的昨天。

　　另外,要圍繞工作任務(wù)和主題,跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路和步伐,學(xué)會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),絕不能讓領(lǐng)導(dǎo)去適應(yīng)你。

　　4 總結(jié)

　　上天賦予人類(lèi),兩只眼睛,就是讓你看清事,看準(zhǔn)事;兩只耳朵,就是聽(tīng)清事、聽(tīng)準(zhǔn)事;兩只手,就是多干事,干好事;兩條腿,就是多跑事,跑準(zhǔn)事;腦袋要想事,心里要裝事;嘴巴要說(shuō)準(zhǔn)事;同時(shí)政治“嗅覺(jué)”要靈敏。

　　在以后的工作和生活中,要進(jìn)一步加強(qiáng)自己理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,做好本職工作,為提高我校后勤管理與服務(wù)水平貢獻(xiàn)自己的力量。