【摘要】物業(yè)管理行業(yè),在很多人看來,物業(yè)管理是一個低技術、勞動密集型行業(yè),為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,為提高物業(yè)管理行業(yè)形象與服務水平,本文從培訓的目的與意義、培訓的內(nèi)容、培訓的方式與實施等角度進行了較為深入的分析與闡述。

　　【關鍵詞】物業(yè)管理;企業(yè);員工;培訓

　　【Abstract】Property management, property management industry, from many person’s point of view, estate management, property management is a low technology, labor-intensive industry, be adapt to the need that market economy develops, be that angles such as improving the way that the estate management, property management industry image trains with the content that the standard of service, the main body of a book train from purpose and significance, training, and being put into effect has carried out comparatively thorough analysis and expounded.

　　【Key words】Property management; Enterprise; Employee; Training

　　被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過20多年的發(fā)展,已發(fā)展到近3萬企業(yè)、300余萬從業(yè)人員的規(guī)模,顯現(xiàn)出越來越強的生機。

　　然而,在很多人看來,物業(yè)管理是一個低技術、勞動密集型行業(yè),其日常工作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安,基本不需要高素質(zhì)的管理人才。也正是受此影響,許多小區(qū)物業(yè)的工作人員普遍學歷低、年紀大、缺少服務創(chuàng)新意識。為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,物業(yè)服務企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

　　1 培訓的目的和意義

　　1.1 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)參與市場競爭的需要。

　　物業(yè)服務企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭。而員工是物業(yè)公司品牌文化的生動延伸,他們把價值帶入工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主,因此,從這個角度說,員工是第一位的,公司對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。

　　物業(yè)服務企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

　　1.2 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)管理者激勵員工的方法。

　　當今社會,學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望,物業(yè)服務企業(yè)員工同樣希望通過學習培訓提高技能與競爭力。

　　物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍,以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力,有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

　　1.3 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎。

　　用發(fā)展的眼光來看,物業(yè)管理是一門需要培育的專業(yè),需要高學歷、高素質(zhì)的人才,需要網(wǎng)絡等先進工具,也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理。熟悉社會經(jīng)濟的基本法律法規(guī)和政策,掌握現(xiàn)代化的信息收集技術,能及時把握市場動態(tài),熟悉各行業(yè)基本辦事流程及日常設施維修養(yǎng)護技能的物業(yè)管理專業(yè)人才,既能為房地產(chǎn)商、物業(yè)管理商服務,也能為特定單位的后勤管理部門效力。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此,員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

　　2 培訓的內(nèi)容

　　物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓工作相對復雜,但總的來說,培訓可包括四個方面的內(nèi)容。

　　2.1 企業(yè)相關知識的培訓。

　　進行管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系等知識培訓。

　　2.2 物業(yè)管理工作基礎知識的培訓。

　　物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　2.3 物業(yè)管理相關法規(guī)的培訓。

　　建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī),物業(yè)管理相關法規(guī)。

　　2.4 物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓。

　　入伙程序與規(guī)范,保潔標準與用品的使用,秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識,綠化消殺的注意事項,服務禮儀與服務心理等內(nèi)容。

　　3 培訓的類型與方式

　　3.1 物業(yè)管理從業(yè)人員培訓按照階段劃分,一般有三種類型:崗前培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓。

　　3.1.1 崗前培訓目的是為新聘員工提供基本的任職知識和技能而進行的培訓,通過培訓認定其上崗資格。培訓內(nèi)容有公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

　　3.1.2 在崗培訓,為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

　　3.1.3 轉(zhuǎn)崗培訓,為在職人員崗位輪換之前進行的培訓,目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

　　3.2 根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同,可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

　　3.2.1 講授法。

　　講授法是最常用的一種教學方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多,可同時面對多名學員,一次教學可讓很多學員同時受益。

　　3.2.2 學徒制。

　　學徒制的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅,負責幫帶一名或幾名新來的員工,通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。

　　3.2.3 管理游戲法。

　　這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設計好的精妙游戲,讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論,在辯論中提高認識。

　　3.2.4 觀摩范例法。

　　通過組織實地參觀考察,運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關資料、信息,讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

　　3.2.5 角色扮演法。

　　角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題,對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。

　　4 培訓工作的實施

　　4.1 培訓準備。

　　在編制培訓計劃之前,首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析,培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容: ①組織分析,結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。②任務分析,依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。③個人分析,依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓,培訓的具體內(nèi)容是什么。

　　4.2 培訓計劃。

　　培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標,制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓計劃逐層展開,以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

　　為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施,培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制等方面的內(nèi)容。

　　4.3 培訓執(zhí)行與控制。

　　培訓計劃制定后,公司人力資源管理部門應及時組織實施。而培訓控制的目的就是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。

　　5 結語

　　綜上所述,物業(yè)服務企業(yè)合理安排員工培訓掌握正確培訓方法,對企業(yè)發(fā)展有著至關重要的作用,正如“現(xiàn)代人事管理之父”羅伯特•歐文曾說過:“把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。”

　　參考文獻

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