【摘要】計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展給電子商務(wù)的推廣和普及創(chuàng)造了無限廣闊的技術(shù)空間，也使得電子商務(wù)在信息產(chǎn)業(yè)中的比重不斷上升。電子商務(wù)不但改變著商業(yè)交易的傳統(tǒng)模式，也改變著人們的交易習(xí)慣和思維方式。然而，電子商務(wù)中的信用缺失問題成為制約其發(fā)展的瓶頸。本文旨在探討電子商務(wù)中信用缺失的原因，并提出應(yīng)對策略，以求拋磚引玉，與同仁共同探討這一新生事物的未來。

　　【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 信用缺失 應(yīng)對策略

　　一、電子商務(wù)中信用的重要性

　　電子商務(wù)即在網(wǎng)上開展的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動，是指利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，包括生產(chǎn)、流通、交換、分配和消費各環(huán)節(jié)所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現(xiàn)代計算機(jī)通訊技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)生產(chǎn)效益、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而大幅度地提升傳統(tǒng)商務(wù)水平，實現(xiàn)社會財富的最大化。

　　信用是整個商務(wù)體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎(chǔ)上展開的。因此，在電子商務(wù)發(fā)展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。

　　電子商務(wù)本質(zhì)上是信用經(jīng)濟(jì),信用交易已成為企業(yè)爭取客戶,擴(kuò)大銷售額和經(jīng)營規(guī)模的最有效手段。電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一種，信用問題也必將成為關(guān)系其成敗的關(guān)鍵問題。

　　二、當(dāng)今我國電子商務(wù)中的信用現(xiàn)狀

　　當(dāng)前，在我國社會各大領(lǐng)域信用缺失現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，合同違約、商業(yè)欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權(quán)反復(fù)出現(xiàn)，各種經(jīng)濟(jì)犯罪連年增加日趨嚴(yán)重，處于新興地位的電子商務(wù)也不例外。而且，由于電子商務(wù)本身的特點，信用問題顯得尤為突出。

　　電子商務(wù)作為一種虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì)，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發(fā)展都將十分困難，個人和企業(yè)的交易風(fēng)險都將大大提高。由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務(wù)的主體的誠信問題使得電子商務(wù)信息的真實性與安全性難以保障。因此電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易相比對信用的要求更高，要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強(qiáng)信用建設(shè)。

　　目前，我國仍處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全，市場經(jīng)濟(jì)體系與市場機(jī)制還不規(guī)范、不完善，還沒有建立完善的信用體系制度。從電子商務(wù)的流程看：信息、交易、支付、物流等每個環(huán)節(jié)都存在信用風(fēng)險，每個交易對象也有信用風(fēng)險存在。然而，在看到國外發(fā)達(dá)國家從電子商務(wù)的經(jīng)營方面獲得超額利潤的同時,我國盲目照搬國外電子商務(wù),卻未考慮到本國的實際國情,未考慮到我國信用體系的現(xiàn)狀，以至于出現(xiàn)許多阻礙,電子商務(wù)活動在很多情況下無法順暢運行。

　　三、導(dǎo)致我國電子商務(wù)中信用缺失的原因

　　從思想和社會層面上來說，我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，社會信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場信用交易不發(fā)達(dá)，社會普遍缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識和信用道德規(guī)范?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認(rèn)同，“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。

　　從制度層面上來說，我國關(guān)于社會信用領(lǐng)域的研究和實踐經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一批從事信用評價、信用擔(dān)保等業(yè)務(wù)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，一些部門和地方政府也在不同程度上對信用體系建設(shè)進(jìn)行了探索。但總的來說，目前我國社會信用體系建設(shè)還處在起步階段。我國信用系統(tǒng)始終滯后于電子商務(wù)的發(fā)展步伐，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成，因此嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。到目前為止，我國制定的與電子商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)很少。雖然我國在2005年4月頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也于2005年10月頒布了《電子支付指引（第一號）》，但相對于我國電子商務(wù)發(fā)展的迅猛勢頭來說，這些法律法規(guī)只是杯水車薪。缺乏足夠的明確的法律法規(guī)的約束和規(guī)范，失信成本大大降低，從而在無形中加大了電子商務(wù)活動的風(fēng)險。

　　從技術(shù)層面上來說，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)平臺建立和運行的。由于網(wǎng)絡(luò)本身的特點，在電子商務(wù)過程中的各種風(fēng)險也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)商業(yè)活動。四、對我國電子商務(wù)中信用缺失的應(yīng)對策略

　　由于以上的原因，我國電子商務(wù)中的信用缺失現(xiàn)象已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題，以下一些策略可作為參考：

　　第一，加強(qiáng)誠信宣傳的力度，樹立整個民族的誠信傳統(tǒng)和信用消費習(xí)慣，培養(yǎng)整個社會的信用風(fēng)尚的建立。社會信用是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

　　第二，加快整個社會信用體制的建立，完善與之相關(guān)的各項法律規(guī)章制度。市場經(jīng)濟(jì)是一種信用經(jīng)濟(jì)，一種法制經(jīng)濟(jì)。作為市場經(jīng)濟(jì)的新成員，電子商務(wù)更需要盡快出臺與之相配套的各項法律法規(guī)。

　　第三，建立和完善企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機(jī)制，建立信用獎懲制度，加大失信風(fēng)險。買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。

　　第四，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。

　　四、結(jié)語

　　中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，我們對這一新生事物在促進(jìn)商務(wù)往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。只有在社會傳統(tǒng)、制度體系和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結(jié)構(gòu)和完善的電子商務(wù)平臺,才能真正發(fā)揮電子商務(wù)的潛能,推動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。當(dāng)然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠(yuǎn)，需要全社會的參與、支持和共同努力！

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