摘要：隨著網(wǎng)絡信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務各方面技術(shù)也日趨成熟，但電子商務的普及腳步卻始終不見大進，其中誠信，是從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。

　　隨著網(wǎng)絡信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務簡單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對象；目前，雖然網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋我國千家萬戶，但電子商務的普及腳步卻始終不見大進，其中誠信，是從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。

　　一、回顧歷史看問題

　　CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）第二十一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截止到2008年1月17日，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為21 000萬人，僅次于美國的21 150萬人，我國電子商務的基礎環(huán)境不斷改善。但當問及“用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠信問題成為電子商務必須要解決的主要問題。

　　二、分析現(xiàn)狀，做出對策

　　1.我國誠信基礎薄弱，導致電子商務的社會信任度低。應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制尚不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務的正常交易，成為制約電子商務發(fā)展的心理障礙。

　　2.電子商務的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會中，網(wǎng)絡主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡主體提供了不誠信的溫床，從而導致網(wǎng)絡相互之間缺乏足夠的信任。

　　3.電子商務秩序尚未形成。作為一個新型的商務活動空間，網(wǎng)絡市場所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營準則在網(wǎng)絡市場中缺乏網(wǎng)民的認同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡經(jīng)濟秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡市場中的商務交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務運作的誠信原則。

　　4.電子商務法律法規(guī)有待完善。目前，我國雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務的市場準入、認證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護、商業(yè)合同認證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應的游戲規(guī)則和制度參照坐標。

　　5.利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。一些企業(yè)的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務經(jīng)營，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。

　　綜上所述，目前我國企業(yè)在進行電子商務在誠信方面存在的眾多問題，強烈制約著企業(yè)電子商務方面的發(fā)展，應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。

　　要想突破這些障礙繼續(xù)前進，就得對電子商務與企業(yè)的誠信體系加強建設。

　　1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡誠信文化，首先在認識上要與時俱進，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠信理念，強化電子商務主體的信用觀念和信用意識；二是信用資本觀念。

　　2.完善電子商務的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務經(jīng)濟政策和法規(guī)，確立新型的電子商務的市場規(guī)則。同時針對網(wǎng)絡違法行為具有易實施、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執(zhí)法的同時，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡公證等法律服務與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務領域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡違法違規(guī)行為。

　　3.建立健全中介服務機構(gòu)，中介機構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔和降低信用風險，促進誠信經(jīng)營的功能。為了增強電子商務的誠信經(jīng)營，應專門針對電子商務的交易特點發(fā)展一些特定的中介服務機構(gòu)。

　　4.建立電子商務征信評信制度，征信評信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應和社會效應，對電子商務主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進電子商務的誠信經(jīng)營。

　　5.強化電子商務行業(yè)協(xié)會功能，加強行業(yè)自律，在我國目前整體網(wǎng)絡信用環(huán)境尚不具備完全市場化運作的條件下，充分發(fā)揮電子商務行業(yè)協(xié)會的功能是加強行業(yè)誠信自律的一個重要舉措。

　　三、透過現(xiàn)狀展望未來

　　通過對電子商務目前狀況的了解與分析，電子商務在技術(shù)創(chuàng)新和應用水平上的提升，電子商務與企業(yè)誠信體系的建設也會同步進行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。

　　站在電子商務行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設計還是支付服務的定位上，要放遠未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內(nèi)貿(mào)易、國外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務，都能支撐支付服務企業(yè)的發(fā)展。

　　希望我們共同努力，共同推廣電子商務發(fā)展的成功經(jīng)驗，攜手改善電子商務發(fā)展環(huán)境，促進電子商務和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設中國電子商務和電子支付的美好明天。

　　參考文獻：

　　[1]誠商道．實名商圈 助力化解電子商務誠信問題．成商道博客，2007.

　　[2]劉亞．中國市場——論我國電子商務的誠信建設，2007.

　　[3]瞿燕萍．電子商務誠信問題及其策略．中國論文下載中心，2007．