伴隨著洶涌的經(jīng)濟全球化浪潮，社會經(jīng)濟生活的節(jié)奏明顯加快，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，前所未有的壓力與前所未有的機遇交織在一起，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。為了與迅速變化的外部環(huán)境相適應，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境必將作出相應調(diào)整，在組織制度、管理模式和文化體系方面都會產(chǎn)生相應變革，從而有利于借助外勢更好地對企業(yè)內(nèi)部資源進行重組，提高管理水平，提高效率，充分釋放企業(yè)的內(nèi)部潛力。“知識管理”，這個當前讓人耳熟能詳?shù)男g語，也就在這樣一個獨特背景下應運而生。

　　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，以其對切實提高企業(yè)競爭力的獨特作用，也引起了越來越多人的重視。日本從二戰(zhàn)廢墟里爬起來，重新成為世界經(jīng)濟巨人的歷程，實際上也是競爭情報在日本企業(yè)中得到成功應用，發(fā)揮出極大功效的過程。實踐證明“競爭情報”不僅僅是一種理論，它對提高企業(yè)競爭力有著切實的作用，理應引起我國廣大企業(yè)的重視。

　　既然“知識管理”與“競爭情報”對于企業(yè)發(fā)展都具有重要意義，那兩者之間是否存在某種聯(lián)系呢？我們通過研究可以發(fā)現(xiàn)，“知識管理”的思想能夠很好地應用于企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之中。

　　1競爭情報系統(tǒng)簡介

　　競爭情報，就是有關自己、競爭對手、競爭環(huán)境以及由此引出的相應競爭策略的情報研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競爭優(yōu)勢而采取決策行動所必需的信息。

　　競爭情報系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念。美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡稱SCIP）前主席、匹茲堡大學商學院約翰E.普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結構的進化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢?！?/p>

　　中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導，信息網(wǎng)絡為手段，增強企業(yè)競爭力為目標的人機結合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！?/p>

　　競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作是企業(yè)領導集團在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

　　對于競爭情報系統(tǒng)的結構，可以從橫、縱兩條線進行簡要描述。

　　1.1競爭情報系統(tǒng)橫向描述

　　從橫的方向說，競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡構成：（1）組織網(wǎng)絡；（2）人際網(wǎng)絡；（3）信息網(wǎng)絡。

　　組織網(wǎng)絡描述的是企業(yè)的框架體系，企業(yè)正是由其組織結構決定了其形狀，好比人類由骨骼確定體型一般。充分考慮到競爭情報工作特點的經(jīng)過良好設計的競爭情報組織網(wǎng)絡是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎。

　　人際網(wǎng)絡指的是競爭情報人員通過個人交往和聯(lián)系拓展企業(yè)的競爭情報來源渠道。通過這種方式，我們可以充分獲取信息，挖掘正式交流中所不能體現(xiàn)的情感信息；還可以實現(xiàn)“難以言傳”的隱含知識（不能用文字表達的知識）的轉(zhuǎn)移和傳遞。

　　信息網(wǎng)絡是使原始情報資源最終加工成為企業(yè)競爭情報的信息資源傳播并增值的重要網(wǎng)絡，它的核心部分由CIO、競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)、競爭情報服務子系統(tǒng)幾部分組成，理想的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是計算機化的高級信息系統(tǒng)。

　　同時，這三種網(wǎng)絡之間也有著非常密切的聯(lián)系。競爭情報組織網(wǎng)絡與后面的信息網(wǎng)絡和人際網(wǎng)絡有著密切聯(lián)系。信息網(wǎng)絡要靠組織網(wǎng)絡的結構與人員來實現(xiàn)，“組織網(wǎng)絡”中的“崗位”正是由人來擔當?shù)?；同時組織網(wǎng)絡與人際網(wǎng)絡也有重疊交叉的部分。

　　1.2競爭情報系統(tǒng)縱向描述

　　從縱的方向說，競爭情報的生產(chǎn)經(jīng)歷了一個從采集、規(guī)整、分析加工到其可以按企業(yè)需要進行應用服務的過程。在這個過程中，情報資源由大量原始初級的雜亂無章的“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為清晰地表達出一定含義的“信息”，繼而從中按照企業(yè)競爭需要提取出有價值的“情報”應用于企業(yè)競爭實踐。這樣一個信息資源不斷流動轉(zhuǎn)換的過程就構成了競爭情報系統(tǒng)縱向的收集、分析、服務三個子系統(tǒng)。顯然，從“采集”、“分析”到“應用服務”，再到新的“采集”，正是一個信息從低級到高級，從繁雜、沒有價值到精煉、具有價值并可以加以運用的信息循環(huán)流動過程，這也是競爭情報系統(tǒng)運作的主要過程。因此，競爭情報收集、分析、服務三個子系統(tǒng)就構成了競爭情報系統(tǒng)的核心部分，橫向的“組織網(wǎng)絡”與“人際網(wǎng)絡”都是圍繞著這個核心服務的。

　　2知識管理的內(nèi)容

　　2.1知識管理概念淺析

　　知識管理，國外也稱KM（Knowledge Management），關于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認的是美國德爾福集團創(chuàng)始人之一的卡爾。弗拉保羅的提法：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力。”從這句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在于應變和創(chuàng)新。談到“應變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競爭情報。通過對比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方，“知識管理”不再像傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，這與“競爭情報”的產(chǎn)生和應用具有非常類似的性質(zhì)。對于兩者關系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識管理”的本質(zhì)，也有利于更好地利用“競爭情報”為切實提高企業(yè)競爭力服務。下面，我們就從知識管理的內(nèi)容談起，結合競爭情報的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報系統(tǒng)”與“知識管理”的關系。

　　2.2內(nèi)涵豐富的知識管理

　　管理是一門涉及面很廣的科學，作為管理新階段的知識管理，自然內(nèi)涵也顯得很豐富。大致說來，知識管理包含了對企業(yè)“組織”、“信息”、“人”這幾方面進行管理的內(nèi)容。

　　（1）組織結構調(diào)整。根據(jù)錢德勒的“結構跟隨戰(zhàn)略”理論，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時，企業(yè)的組織結構也需要相應作出調(diào)整。毫無疑問，將“知識管理”引入企業(yè)是對企業(yè)發(fā)展有著重大意義的戰(zhàn)略舉措。為了實現(xiàn)專人負責制而在企業(yè)高層管理者中進行CKO（Chief Knowledge Officer，知識總監(jiān)）的設置，便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在企業(yè)組織結構中的體現(xiàn)。CKO的基本職能大致如下：①深刻了解企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，從而明確企業(yè)的知識需求。②策劃與領導創(chuàng)建一個有助于企業(yè)員工進行學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用知識的環(huán)境。③監(jiān)督保證企業(yè)知識生產(chǎn)過程和最終知識產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價值。④保證企業(yè)知識庫及其支持工具硬件設施的正常運行。⑤建立有效地促進知識生產(chǎn)、傳播和共享的激勵機制。⑥努力營造全員重視“知識”的企業(yè)文化。

　?。?）信息管理。知識的產(chǎn)生經(jīng)歷了一個過程，從原始的沒有關聯(lián)的“數(shù)據(jù)”到可以清楚表達一定含義的“信息”，到最終提取、加工出具有價值的“知識”。這個知識產(chǎn)生的過程我們可以看作是一個“信息流”的運動過程。對于這個過程中的“數(shù)據(jù)”、“信息”、“知識”，我們可以看作是一種廣義的“信息”。信息管理是一個復雜的整合過程，它運用一定的信息技術，對信息資源進行搜集、整理、加工，使企業(yè)顯性知識和隱性知識通過一定途徑變成可共享的知識資源，并最后將知識產(chǎn)品進行推廣與傳播?？梢?，對于理想的信息管理系統(tǒng)，需要有支持信息傳播的通信網(wǎng)絡，還要有用于存取信息的高性能的數(shù)據(jù)庫、信息庫系統(tǒng)。

　　（3）人力管理。任何管理都會涉及到人，知識管理也不例外。而且，由于知識是只有人才能生產(chǎn)的，同時人又是知識的載體，所以“人力管理”自然成了知識管理的重中之重。對人的管理涉及很多方面的內(nèi)容，強調(diào)的關鍵在于企業(yè)員工個人和組織目標的統(tǒng)一。個人與集體的關系永遠是“部分”與“整體”的關系，員工個人在企業(yè)知識管理過程中如果得到了更好的積累和發(fā)展，增長了知識和能力，受益的也將是企業(yè)這個整體。所以，如何將企業(yè)的員工個體凝聚成愿意充分發(fā)揮自己能力和通過學習提高自己能力的有機整體，自然成為企業(yè)知識管理中最為重要的課題。同時，對于應該采取保密措施的那部分屬于企業(yè)內(nèi)部的知識，也需要通過對人的教育和合理約束才能取得良好效果。

　　3知識管理思想在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的應用

　　毫無疑問，知識管理是知識經(jīng)濟時代一種先進的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。

　　3.1組織結構調(diào)整

　　同知識管理需要設立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，也設置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負責對整個企業(yè)的競爭情報工作的領導。作為企業(yè)管理決策的核心人物，CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實力。他不只是負責信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

　　只要是有條件的企業(yè)，都應該成立由CIO領導的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機構的一個組成部分，競爭情報中心的設置需要跟企業(yè)的具體實際相結合，可以考慮設在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負責與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　總之，這種組織結構的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結構跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

　　3.2競爭情報中心的信息流程

　　企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程，相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

　　在知識管理過程中，涉及到“識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進行實際應用。知識管理強調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進行復雜加工創(chuàng)造出來的。

　　知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

　　3.3營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化

　　前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值。

　　為了提高情報生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的工作效率，首先考慮的便是對參與人員的培訓。只有掌握了科學的方法，才能從根本上保證競爭情報的效率和質(zhì)量；其次，“人”可以通過“人際網(wǎng)絡”這一途徑進行競爭情報有效收集；另外，涉及到企業(yè)機密情報保護工作，“人”的素質(zhì)無疑是決定性的；此外，對人的制度約束和取得良好績效時的激勵，也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。

　　以上無疑都是競爭情報系統(tǒng)同知識管理共同涉及到的“人”的作用的重要方面，但只有這些方面是不全面的。“人”在競爭情報系統(tǒng)中最重要的作用，實際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎上營造一種“全員重視競爭情報”的企業(yè)文化。

　　越是優(yōu)秀的公司，越是重視企業(yè)文化，因為良好的企業(yè)文化能夠很好地協(xié)調(diào)人際關系，使人們煥發(fā)進取精神和開拓精神，同時對員工的行為產(chǎn)生良好的軟性約束。以大力推崇“創(chuàng)新”和“交流學習”為特征的“知識管理”當然需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。前邊提過，企業(yè)CKO的重要職能之一便是“努力營造全員重視知識的企業(yè)文化?！蓖贫鴱V之，做好企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中人的工作，很重要的一點便是“努力營造全員重視企業(yè)競爭情報工作的企業(yè)文化”。之所以用“努力”，因為營造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是一件容易的事。良好的企業(yè)文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力，使企業(yè)成為一個有戰(zhàn)斗力的整體。它不但能有效地促進員工對于企業(yè)內(nèi)部有價值信息的交流和挖掘，也能使整個企業(yè)一致地保持一種對于外界環(huán)境的敏感，不斷從外界吸取可能對提高企業(yè)競爭力有著重要影響的信息，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的東西。同時，對于更有利于開展情報工作的必要的組織結構調(diào)整也由于企業(yè)文化的良好潤滑作用能夠得到員工的廣泛理解，并保證競爭情報系統(tǒng)運作的順暢。正是這種使得企業(yè)內(nèi)外充滿了活力的企業(yè)文化，才是人的價值的最充分體現(xiàn)，因為它事實上形成了一種不斷吸納、交流、自我調(diào)整從而產(chǎn)生創(chuàng)新的機制，永遠是使企業(yè)在復雜的環(huán)境中充滿競爭力的有力保障。

　　4在競爭情報系統(tǒng)中實施知識管理的重要意義

　　知識管理是一種嶄新的管理思想，是新經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物。艾倫。韋伯說過：“說到底，新經(jīng)濟并不存在于技術之中，無論這技術代表的是微芯片，還是全球電訊網(wǎng)絡。新經(jīng)濟存在于人的頭腦里。”可見，“人”才是新經(jīng)濟時代最重要的因素。知識管理的實質(zhì)便是努力創(chuàng)造一種有效的機制，發(fā)揮人的潛能，調(diào)動其學習的積極性和創(chuàng)造性，使其能力得到最快的提高，以更好地為企業(yè)創(chuàng)造出價值。

　　至于對于企業(yè)來說至關重要的競爭情報工作，“人”無疑是最核心的要素?！案偁幥閳蟆笔且环N特殊的高度濃縮著人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷能力起著關鍵性的作用。

　　正是人在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的關鍵作用，使得我們認識到“知識管理”與“合理建設企業(yè)競爭情報系統(tǒng)”是相通的。這也是“先進事物常常是相通的”的很好體現(xiàn)。當我們把知識管理理論作為企業(yè)競爭情報工作實踐的指導思想時，便自然地將實踐性極強的競爭情報工作與先進的管理思想結合了起來。

　　理論可以很好地指導實踐，實踐反過來又能促進理論的發(fā)展。在知識管理成為新經(jīng)濟時代一種潮流的情況下，在企業(yè)競爭情報工作中加以自覺運用，對于切實提高企業(yè)競爭力具有非常重要的意義。

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