在網絡購物時代，消費者自網絡電商因購貨質量購貨類型不符等常會發(fā)生退貨情況問題，若是擁有物流的自營電商，可以授權權委托自有物流的快遞員及時反饋信息，自動實現(xiàn)退款退貨。若是第三方合作的物流快遞公司，買家需要與電商在線客服主動聯(lián)系，說明情況及拒收理由以退款退貨。由于電子商務企業(yè)采用線上銷售方式所以較傳統(tǒng)實體企業(yè)銷售面臨更多的銷售退回情況，財務人員如何正確核算退貨意義十分重大。

一、虛擬商品是否存在退貨

電商銷售的商品包括實物商品和虛擬商品。虛擬商品是指電子商務市場中的數(shù)字產品和服務（專指可以通過下載或在線等形式使用的數(shù)字產品和服務），無實物性質，網上發(fā)布時默認無法選擇物流運輸?shù)纳唐?。可由虛擬貨幣或現(xiàn)實貨幣交易買賣的虛擬商品或者虛擬社會服務等。在虛擬商品中又包括數(shù)字商品和非數(shù)字商品。虛擬商品主要包括教育類（育兒胎教、電子書等）、軟件類（譬如營銷、社交軟件等）、素材類（文字資料、圖像等）、充值類（點卡、網游裝備、qq業(yè)務等）、資料類（行業(yè)資訊、考試資料等）。

虛擬商品交易具有瞬時性、不可逆性，往往不支持退貨,所以我們講的退貨一般都是可看的見的實物商品。

二、實物商品售后退貨流程

首先由客戶申請退貨并提交申請，經電商平臺的客服、物流等流程審核后交由銷售方，通知客戶將貨物以快遞等方式退回，并由企業(yè)財務部門將貨款通過第三方支付平臺退回給客戶賬戶。

三、銷售退貨的賬務處理

（一）政策依據(jù)：《企業(yè)會計準則第14號——收入》第九條規(guī)定，企業(yè)已經確認銷售商品收入的售出商品發(fā)生銷售退回的，應當在發(fā)生時，沖減當期銷售商品收入。銷售退回屬于資產負債表日后事項的，適用《企業(yè)會計準則第29號——資產負債表日后事項》。《企業(yè)會計準則第29號——資產負債表日后事項》第五條規(guī)定，企業(yè)發(fā)生的資產負債表日后調整事項，通常包括下列各項：資產負債表日后進一步確定了資產負債表日前購入資產的成本或售出資產的收入。

特別注意：該政策未修訂前的政策，我們先按修訂前的政策進行賬務處理（一般企業(yè)可以在2021年前再執(zhí)行新政策）

（二）用戶拒絕簽收退貨的情形

1.賣家已發(fā)貨未確認收入的拒收退貨

發(fā)貨時候：

借：發(fā)出商品

       貨：庫存商品

退貨時候紅沖，將退回貨品從發(fā)出商品轉回庫存商品

借：發(fā)出商品（紅字）

       貨：庫存商品（紅字）

2.賣家已發(fā)貨未確認收入的拒收退貨實例

例：買家在天貓發(fā)出訂單向天貓旗艦店購買了兒童類玩具航拍遙控飛機1130（含運費）元，成本為800元，貨到后，買家拒絕簽收，申請退貨

首先已經存貨發(fā)出的分錄紅沖，會計分錄如下

借：庫存商品-玩具遙控飛機800（紅字）

       貸：發(fā)出商品-玩具遙控飛800 （紅字）

假如本例中不屬于質量問題則物流費由買家承擔，發(fā)票給買家，賣家代收運費給買家，則

借：其他貨幣資金20

       貸：其他應付款-物流單位20

（三）賣家已發(fā)貨款項在第三方支付方且買家收貨確認收入后的退貨賬務處理

1.賬務處理原則：銷售退回發(fā)生在收入確認之后，則不論是當年銷售的，還是以前年度銷售的，均沖減退回當月的銷售收入，同時沖減當月的銷售成本。

賣家發(fā)貨時候：

借：發(fā)出商品

       貨：庫存商品

買家收貨后，賣家確認收入   

借：應收賬款－用戶

       貨：主營業(yè)務收入

              應交稅費－應交增值－銷項稅額

同時結轉成本

借：主營業(yè)務成本

       貸：發(fā)出商品

收到第三方轉貨款時

借：其他貨幣資金-在線存款

       貸：應收賬款－用戶

退貨時將賣家上述發(fā)貨時的會計分錄理用紅字沖回：

借：應收賬款（紅字）

       貸：主營業(yè)務收入（紅字）

       貸：應交稅費－應交增值稅（銷項稅額）（紅字）

同時沖減成本

借：主營業(yè)務成本（紅字）

       貸：庫存商品（紅字）

2.賣家已發(fā)貨確認收入后的退貨實例

例：買家在天貓發(fā)出訂單向天貓旗艦店購買了兒童類玩具航拍遙控飛機1130（含運費）元，成本為800元，貨到后，買家簽收貨款打到商家賬戶

商家賬務處理如下：

紅沖已經確認的收入

借：主營業(yè)務收入1000

       應交稅費-應交增值稅-銷項稅額130

       貸：其他貨幣資金-在線存款1130

紅沖已經確認的成本

借：庫存商品-玩具遙控飛機800

       貸：主營業(yè)務成本800

若因質量問題承擔退貨運費的話

借：銷售費用-物流費20

       貸：其他貨幣資金-在線存款20

四、退款不退貨的常見情況

（一）用戶剛下訂單后隨即申請取消訂單退款；由于賣家貨未發(fā)，不涉及退貨，只涉及用戶申請退款。

（二）用戶下訂單后賣家發(fā)貨，但商品尚未出庫，用戶申請退款。

退款不退貨的情況雖然也是客戶取消訂單行為，但是商品并沒有實際出庫，并不存在退貨的行為，因而財務此時不用涉及退貨賬務處理，根據(jù)情況只做退款賬務處理。

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