劉圻老師10分鐘精彩講解：平衡計分卡指標體系設計

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●劉圻精彩講解：高會知識點—平衡計分卡指標體系設計

●詳情：平衡計分卡指標體系設計

構(gòu)建平衡計分卡指標體系時：
一是應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、結(jié)果性指標與動因性指標的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。平衡計分卡每個維度的指標通常為4～7個，總數(shù)量一般不超過25個。
二是企業(yè)應以財務維度為核心，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標相聯(lián)系。
（一）財務維度
在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法。
企業(yè)常用的指標有投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等。
（二）客戶維度
在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力。
企業(yè)常用的指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
（三）內(nèi)部業(yè)務流程維度
在內(nèi)部業(yè)務流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過程。該過程對客戶滿意度和實現(xiàn)企業(yè)財務目標有重大影響?？ㄆ仗m和諾頓（Kaplan & Norton）確定了三個首要的內(nèi)部業(yè)務過程，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務過程。
企業(yè)常用的指標有交貨及時率、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。
（四）學習與成長維度
學習與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn)，包括員工、信息、組織等多方面的資源。
就員工而言，企業(yè)常用的指標有員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。

●老師：劉圻

●授課風格：劉老師授課思路清晰、邏輯嚴密，在準確把握考點的同時，還能從歷史演進的角度對教材中平行羅列的管理理念予以串聯(lián)解讀，使得課程內(nèi)容充滿質(zhì)感而結(jié)構(gòu)上又能渾然一體。

●主講班次：超值精品班丨考評無憂班

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