2013注會(huì)考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》高頻考點(diǎn)：戰(zhàn)略變革管理

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　　環(huán)境變化與組織適應(yīng)是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域關(guān)注的基本問(wèn)題，西方戰(zhàn)略管理領(lǐng)域理論文獻(xiàn)有一個(gè)基本假定：即環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略變革。

　　戰(zhàn)略要與時(shí)俱進(jìn)，能夠反映時(shí)代和環(huán)境的特點(diǎn)。由于企業(yè)所處外部市場(chǎng)環(huán)境變化非?？欤黾恿嗽S多不確定性因素，企業(yè)面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)，新技術(shù)、新設(shè)備、新的管理方式等都要求企業(yè)的戰(zhàn)略變得更為有效，為此必須進(jìn)行戰(zhàn)略變革。

　?。ㄒ唬?zhàn)略變革的含義

　　1.根據(jù)變革的程度不同，目前理論界比較普遍認(rèn)同的變革有漸進(jìn)性變革和革命性變革兩種。

　　漸進(jìn)性變革認(rèn)為，企業(yè)的變革要適應(yīng)人們的接受能力，變革應(yīng)該在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)逐步進(jìn)行。

　　而革命性變革則認(rèn)為徹底的組織變化不可能零碎地、間斷地完成，企業(yè)的變革必須迅速展開(kāi)，要在短時(shí)期內(nèi)建立新的運(yùn)作規(guī)則和流程。

　　

　　【提示】革命性變革和漸進(jìn)性變革各有優(yōu)勢(shì)，在實(shí)際選用過(guò)程中應(yīng)根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，選擇不同的實(shí)施策略。

　?。?）連續(xù)階段：在這個(gè)階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒(méi)有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正。

　?。?）漸進(jìn)階段：在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。

　?。?）不斷改變階段：在這個(gè)階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)。

　?。?）全面階段：在這個(gè)階段中，企業(yè)戰(zhàn)略是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。

　　（二）戰(zhàn)略變革的動(dòng)因

　　在企業(yè)中，隨著時(shí)間的流逝，將會(huì)發(fā)生一些變化。變化可能來(lái)自外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境。大多數(shù)情況下，以下幾種變化可能會(huì)成為公司戰(zhàn)略變革的主要?jiǎng)右颍?/p>

　　

　　（三）戰(zhàn)略變革的種類

　　戴富特在1992年對(duì)企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場(chǎng)條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有四種類型：技術(shù)變革、產(chǎn)品和服務(wù)變革、結(jié)構(gòu)和體系變革、人員變革。

　　1.技術(shù)變革。

　　技術(shù)變革往往涉及企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，包括開(kāi)發(fā)使之有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能。這些變革旨在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率或增加產(chǎn)量。技術(shù)變革涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。比如，一個(gè)污水處理廠，其技術(shù)變革是指設(shè)計(jì)出高效的污水再生系統(tǒng)，它還可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)在組織內(nèi)傳播技術(shù)知識(shí)。

　　2.產(chǎn)品和服務(wù)變革。

　　產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的變革，包括開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，這在很大程度上影響著市場(chǎng)機(jī)會(huì)。該種變革很大程度上影響著市場(chǎng)機(jī)會(huì)。例如：某機(jī)床公司面對(duì)激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)，將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)全面的服務(wù)供應(yīng)商。它不僅提供機(jī)床，還提供所有的工業(yè)塑料、流體、化學(xué)制品。現(xiàn)在，機(jī)床業(yè)務(wù)只占該公司全部利潤(rùn)的四分之一。新的產(chǎn)品與服務(wù)幫助它擴(kuò)展了市場(chǎng)與顧客群，使它在這個(gè)行業(yè)中成功地生存了下來(lái)。

　　3.結(jié)構(gòu)和體系變革。

　　結(jié)構(gòu)和體系變革是指企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革，包括組織結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)政策變化和控制系統(tǒng)變化。結(jié)構(gòu)和體系變革即指組織管理領(lǐng)域的變革，組織管理領(lǐng)域涉及到組織的監(jiān)控和管理。結(jié)構(gòu)與體系變革通常是由上而下地進(jìn)行，也就是說(shuō)，由最高管理層下令進(jìn)行變革。而產(chǎn)品與服務(wù)變革則通常是由下而上進(jìn)行。比如企業(yè)裁員就是一個(gè)由上而下結(jié)構(gòu)變革的例子。

　　4.人員變革。

　　人員變革是指企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)。人員變革即指企業(yè)文化的變革，文化變革是指價(jià)值、態(tài)度、期望、信念、能力、員工行為的改變。例如：某公司是一家為化學(xué)行業(yè)供應(yīng)特種金屬的公司，它本來(lái)的文化特征是懷疑與不信任。管理人員經(jīng)常不征詢員工意見(jiàn)就強(qiáng)制進(jìn)行變革，有時(shí)候還會(huì)突然改變管理方法和政策。后來(lái)該公司改變了它的文化，開(kāi)始尊重員工的價(jià)值，鼓勵(lì)員工的參與，對(duì)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。

　　（四）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇

　　1.戰(zhàn)略變革的征兆

　　（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)的下降，如市場(chǎng)占有率下降，產(chǎn)品質(zhì)量下降，消耗和浪費(fèi)嚴(yán)重，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈等。

　?。?）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏創(chuàng)新，如企業(yè)缺乏新的戰(zhàn)略和適應(yīng)性措施，缺乏新的產(chǎn)品和技術(shù)更新，沒(méi)有新的管理辦法或新的管理辦法推行起來(lái)困難等。

　?。?）組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩，指揮不靈，信息交流不暢，機(jī)構(gòu)臃腫，職責(zé)重疊，管理幅度過(guò)大，扯皮增多，人事糾紛增多，管理效率下降等。

　?。?）職工士氣低落，不滿情緒增加，如管理人員離職率增加，員工曠工率，病、事假率增加等。

　　2.戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇

　　戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)有三種選擇，有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種，這樣能避免為過(guò)遲變革付出代價(jià)。

　?。?）提前性變革：管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。能及時(shí)地進(jìn)行提前性戰(zhàn)略變革的企業(yè)是最具有生命力的企業(yè)。

　　（2）反應(yīng)性變革：在這種情況下，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過(guò)遲變革付出了一定的代價(jià)。

　?。?）危機(jī)性變革：這時(shí)企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。危機(jī)性變革是一種被迫的變革，企業(yè)往往付出較大的代價(jià)才能取得變革的成效。

　?。ㄎ澹?zhàn)略變革模式

　　戰(zhàn)略變革按性質(zhì)可分為兩種類型：漸變性變革與革命性變革。相應(yīng)的，對(duì)變革的管理方法也可以分為積極主動(dòng)和消極被動(dòng)兩種。根據(jù)變革性質(zhì)的類型和管理層的作用的不同組合，戰(zhàn)略變革的模式可分為四類：

　　1.協(xié)調(diào)。當(dāng)管理層的作用是積極主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個(gè)協(xié)調(diào)變革。

　　2.計(jì)劃。當(dāng)管理層的作用是積極主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個(gè)計(jì)劃變革。

　　3.接受。當(dāng)理層的作用是消極被動(dòng)的，而變革性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個(gè)被動(dòng)接受的變革。

　　4.迫使。當(dāng)管理層的作用是消極被動(dòng)的，而變革性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個(gè)被迫使的變革。

　　（六）企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)

　　1.調(diào)整企業(yè)理念

　　2.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位

　　3.重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

　　（七）戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)

　　在戰(zhàn)略變革中對(duì)人的行為的掌控是最重要也是最困難的。因此，要保證戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)需要從變革的支持者、抵制者兩個(gè)方面入手做好工作，克服變革的阻力，以保證戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)。

　　1.變革模式的支持者對(duì)變革的廣泛認(rèn)同

　　最高領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部、中層管理者、一般員工要使變革得到廣泛的認(rèn)同，必須在變革實(shí)施之前進(jìn)行有效的溝通。首先，變革必須在最高領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部形成共識(shí)；其次，變革得到中層管理者的支持；最后，變革得到一般員工的支持。在就變革進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)，不能僅僅局限于“推銷(xiāo)變革計(jì)劃”，還要就變革的目標(biāo)、范圍、方法等各方面的問(wèn)題進(jìn)行溝通，這樣既有利于確保計(jì)劃內(nèi)容的科學(xué)性，也能夠調(diào)動(dòng)員工的廣泛參與，而這本身就具有激勵(lì)作用。

　　2.變革受到抵制的原因與實(shí)施障礙

　　變革可能會(huì)產(chǎn)生重要的影響：生理變化、環(huán)境變化、心理變化?；谏鲜龅牟煌蛩?，變革會(huì)面臨的障礙：

　　（1）文化障礙：結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的所有系統(tǒng)和流程的累積效果，這些都是變革的障礙。

　　（2）私人障礙：除了文化障礙之外，也有一些影響個(gè)人的障礙，導(dǎo)致他們認(rèn)為變革是一種威脅。

　　3.克服變革阻力的策略

　　在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　?。?）變革的節(jié)奏：變革越是循序漸進(jìn)，就有越多的時(shí)間來(lái)提出問(wèn)題，提供保證并進(jìn)行管制。

　　（2）變革的管理方式：在變革計(jì)劃比較完善的情況下，變革過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通和激勵(lì)的效果直接決定了變革的成敗。

　　應(yīng)對(duì)變革阻力的常見(jiàn)策略：

　?、僮龊眯麄?，與員工進(jìn)行溝通，廣泛地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。

　　②讓員工參與到組織變革的決策中去。

　?、鄞罅ν菩信c組織變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，大膽起用具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才。

　?、懿扇?yōu)惠政策，妥善安排被精簡(jiǎn)人員工作生活和出路。

　　⑤在必要的時(shí)候顯示變革的果敢決心，并采取強(qiáng)硬措施。

　?。?）變革的范圍：應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審閱變革的范圍。大轉(zhuǎn)變會(huì)帶來(lái)巨大的不安全感和較多的刺激。