新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收最新考試資訊及
備考信息
平衡記分卡的使用
在平衡記分卡的使用過程中，企業(yè)面臨的問題大多來自指標設(shè)計、流程簡化、資料收集、根據(jù)流程調(diào)整技術(shù)和制定基準等方面，員工對變革的抵制心理也是一個大問題。通常來說，企業(yè)在確保高層支持、隨時更新平衡計分卡、培訓員工和維持組織的正面文化等方面都需要花費大量的時間和精力；如果沒有員工的參與，使用效果一般都不會理想。
1996年，畢馬威公司與一位歐洲教授合作，對七家使用了平衡記分卡的歐洲公司進行調(diào)查。這些公司中間，只有兩家公司實現(xiàn)了它們最初的戰(zhàn)略目標，但是大多數(shù)公司都對使用結(jié)果表示滿意。畢馬威公司得出結(jié)論說，在改變?nèi)藗兊挠^念方面，平衡計分卡的使用成本是相當高昂的。基于此，它提出了“使用平衡計分卡的十條戒律”，這些戒律可以被概括為下面的可為和不可為兩個方面。
（1）可為的方面。
?、僦滥愕膽?zhàn)略目標是什么
②使用平衡計分卡來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標
?、鄞_保在使用平衡計分卡之前已經(jīng)有了具體目標
④確保爭取到至少一名企業(yè)高層（非財務領(lǐng)域）以及眾多直線管理人員的支持
?、菰谙蚱髽I(yè)介紹平衡計分卡方案之前提供入門指導
?、拊跒楦鞑块T量身定做平衡計分卡之前，分別為他們提供專門的入門指導
（2）不可為的方面。
①使用平衡計分卡進行由上及下的控制。
?、?直接套用現(xiàn)成的平衡計分卡方案
③不重視培訓和溝通
?、芰鞒踢^于復雜化，或者苛求完美
?、輰κ褂闷胶庥嫹挚◣淼念~外工作量和成本估計不足
⑥把整個流程都交由咨詢顧問處理，或者缺乏高層支持
相信這些戒律足以概括企業(yè)在平衡記分卡的使用過程中遇到的大多數(shù)問題。這里需要強調(diào)的是以下幾點：
首先，要確保企業(yè)長期目標和短期目標的一致性；舉例來說，如果企業(yè)既強調(diào)快速生產(chǎn)又鼓勵創(chuàng)新，員工們就會感到困惑。
其次，要留出足夠的時間就企業(yè)的目標和測量指標與員工進行溝通，并留出獲得員工反饋的時間。一般說來，開發(fā)平衡計分卡的基本框架大概需要5到6個月，而完成全部工作則需要一年左右的時間。
第三，要正確確定每個測量指標的權(quán)重和可以發(fā)揮的杠桿作用，要在參與者的能力所及范圍內(nèi)從根源上對問題進行測量；例如，用回頭客的數(shù)目和錯誤減少的程度來衡量客戶滿意度。同時，測量指標要盡可能少（以15-20個為宜），但應該能夠反映全局問題。
最后，要把平衡計分卡的使用和企業(yè)的互動、溝通、良好管理等結(jié)合在一起。
責任編輯：文會計
上一篇：平衡記分卡的優(yōu)越性
下一篇：平衡記分卡的簡介
實務學習指南
距6月報稅結(jié)束還有天
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號