從目前經(jīng)濟(jì)形勢來看，國際金融危機(jī)的沖擊還未見底，實體經(jīng)濟(jì)已深受影響，國內(nèi)廣大企業(yè)面臨生存和發(fā)展的嚴(yán)峻考驗。對于中小企業(yè)而言，如何走出困境，尋找新的發(fā)展模式，已成為其當(dāng)前亟待解決的難題。而面臨訂單流失以及企業(yè)粗放式管理帶來的收入降低、成本增加等問題，信息化管理手段無疑成為中小企業(yè)必要的選擇，使用高效的商業(yè)管理軟件是企業(yè)走出困境的捷徑之一。

　　SaaS解決方案的特點、優(yōu)勢，使它日漸受中小企業(yè)的歡迎。據(jù)IDC對以SaaS在線形式應(yīng)用的ERP的調(diào)查意愿顯示，59%的小型企業(yè)、44%的中型企業(yè)和23%的大型企業(yè)目前都在考慮采用SaaS，2009年中將有10%的ERP軟件轉(zhuǎn)型為純SaaS。

　　低成本不是唯一選擇，SaaS并非完美無瑕

　　Gartner中心在最新研究指出，Saas開始的資金投入確實很低，短期而言的確比較便宜，不過長期而言，總體擁有成本會偏高的。以國內(nèi)某服務(wù)商的SaaS型CRM產(chǎn)品的租費為例，其平均每個用戶需要60元/月，100人的企業(yè)，一年需要支付租賃托管費7.2萬元。按軟件生命使用周期平均5年計算，企業(yè)最終累計需要為SaaS耗費36萬元。而對中小型企業(yè)來說，這與一套20萬左右中型CRM套裝產(chǎn)品相比，SaaS在長期成本上的優(yōu)勢并不明顯。同時隨著實施應(yīng)用的逐步深入，后期維護(hù)與升級也需要投入部分成本，企業(yè)客戶并不能一直當(dāng)甩手掌柜的。有專家甚至認(rèn)為，誠然，一些SaaS供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)報價的確非常誘人，但實際上這有可能是一種價格上的陷阱。

　　而從整體部署時間而言，SaaS的部署速度真的會比傳統(tǒng)軟件模式來得快一些？若把定制化、設(shè)定與整合都一起算進(jìn)來的話，兩者部署速度最后其實是不相上下的。另外，與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一樣，應(yīng)用SaaS也需要足夠培訓(xùn)、試用時間，讓員工適用新的工作流程和新的軟件系統(tǒng)，然而這一點在SaaS供應(yīng)商在實施時間表上卻沒有很好的告知，讓企業(yè)真的以為擰開水一樣想用就用那么簡單。其實企業(yè)軟件的部署重點并不只在于技術(shù)面，還包括數(shù)據(jù)模式、工作流程、商業(yè)流程等方面的改進(jìn)與整合，這些都需要后期不斷改善、投入，以這方面而言，SaaS并不能占到多大優(yōu)勢。

　　通用化的優(yōu)勢并不能代表一切就可輕松簡捷。SaaS廠商一直引以為傲的概念就是標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，可適合不同企業(yè)多種管理軟件的需求，可不用定制就可快速部署。的確，這些是一個成熟軟件的標(biāo)志，然而過于嚴(yán)謹(jǐn)生硬、千篇一律的SaaS標(biāo)準(zhǔn)模式，面對成千上萬的中小企業(yè)個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力，難以適應(yīng)企業(yè)特色化、個性化的需求，而強(qiáng)調(diào)個性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本，也不利于經(jīng)濟(jì)低迷期降低成本。SaaS商即使勉強(qiáng)滿足了客戶的個性化需求，但是客戶的需求是在不斷變化的，后期的拓展仍存在很大的技術(shù)和成本問題。

　　目前企業(yè)在實施SaaS時碰到一個較大問題就是集成問題。信息化本質(zhì)就是通過企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)的集成和共享以降低成本和優(yōu)化流程，然而，SaaS在如何與企業(yè)原系統(tǒng)的集成存在天然的硬傷。以SaaS型OA為例，由于OA應(yīng)用架設(shè)于遠(yuǎn)端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開發(fā)、融合集成工作會變得非常困難，對于復(fù)雜些的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)如ERP，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。如果SaaS商所提供的產(chǎn)品不能與用戶原有的IT系統(tǒng)實現(xiàn)集成，就可能閑置企業(yè)老系統(tǒng)，并導(dǎo)致項目的失敗和費用的增加。

　　風(fēng)險難于管控也是一個大問題。擁有不等于占有，一旦企業(yè)的SaaS系統(tǒng)全面運行，企業(yè)的命運就掌握在SaaS供應(yīng)商的手里，必須不斷支付費用才能得到SaaS商持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，甚至被迫接受SssS商的不斷提價。而一旦SaaS商出現(xiàn)什么風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)的中斷或主機(jī)被宕掉而停擺，就會殃及企業(yè)實時系統(tǒng)運行;再者，發(fā)生意外事件，如SaaS商倒閉，雙方無法合作，那么之前使用該軟件存放的數(shù)據(jù)無法導(dǎo)出、或無法移植到其他的平臺，這一變故帶來的損失可就很大了。因此，企業(yè)在應(yīng)用SaaS軟件時，應(yīng)充分考慮將來可能遇到的各種風(fēng)險和價格變更的因素，而不是費用問題。

　　另外一個就是老調(diào)重談的中心問題就是安全防護(hù)了。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境至今尚不完全成熟，給基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用帶來了安全大難題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播和存儲，極易受到黑客、病毒攻擊，造成公文失密、信息被盜、被刪除或被改寫等嚴(yán)重后果，因此對網(wǎng)上安全性的擔(dān)憂，在較大程度上遏制SaaS模式的推廣、普及。沒有哪個SaaS商敢百分之百保證資料不會在傳輸過程中丟失或被入侵主機(jī)的黑客篡改、竊取，為病毒和破壞，或者因為程序的Bug而被其他使用者看到。因此企業(yè)必須評估是否甘愿為降低費用而冒安全風(fēng)險？

　　如何評估、選擇SaaS？

　　任何事物不可十全十美，總是利弊相生。面對種類繁多、五花八門的SaaS產(chǎn)品，SaaS能否成功推廣應(yīng)用，助力中小企業(yè)走出困境，一個關(guān)鍵就是選用時能否“選對郎，上對轎”。中小企業(yè)成功推廣SaaS，要做之事，就是要選擇經(jīng)濟(jì)簡捷易用的產(chǎn)品和服務(wù)，同時選擇強(qiáng)大而具有責(zé)任心的服務(wù)商，還有行之有效的方案，這樣信息化起步就快，見效也快。具體如下：

　　其一，品牌要領(lǐng)先。正如選股重點要從績優(yōu)股、龍頭股中“點將”一樣，選用SaaS也要從優(yōu)秀軟件、領(lǐng)先廠商中的品牌挑選，往往就八九不離十，項目實施失誤率就非常低。當(dāng)然，也不要將公司規(guī)模作為挑選SaaS廠商時的絕對標(biāo)準(zhǔn)。

　　其二，產(chǎn)品性價比要高。近些年，上百家良莠難分的SaaS廠商所發(fā)起的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂。因此企業(yè)選購必須謹(jǐn)慎，要注重投資回報率。價格是企業(yè)選購SaaS的主要因素，而那些價廉物美、性價比高、服務(wù)優(yōu)良的SaaS產(chǎn)品更應(yīng)成為企業(yè)首選產(chǎn)品。

　　其三，SaaS集成能力要強(qiáng)。集成能力是SaaS平臺核心競爭力的重要指標(biāo)，考察SaaS解決方案的集成能力是否優(yōu)異，將直接關(guān)系到企業(yè)用戶新舊系統(tǒng)能否融合，成功部署SaaS應(yīng)用。另外，SaaS中的系統(tǒng)是否具有良好的二次開發(fā)、自定義擴(kuò)展的功能也重要，以隨時滿足企業(yè)小改小革的需求。

　　其四，SaaS軟件成熟度要高。SaaS試用用戶和用戶群是否廣大，目前有多少成功用戶?有無行業(yè)經(jīng)驗?軟件可否接受大量用戶的檢驗?用戶反應(yīng)如何？軟件從推廣至今，歷經(jīng)多少版本升級？軟件成熟度如何？收費、續(xù)費率如何？

　　其五，安全規(guī)章制度要健全?？疾煸u估SaaS業(yè)務(wù)供應(yīng)商是否建立了嚴(yán)格、規(guī)范的SaaS業(yè)務(wù)管理體系。是否擁有高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊伍，能否提供完整、專業(yè)的配套業(yè)務(wù)體系，以及是否建立及時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

　　其六，災(zāi)備數(shù)據(jù)中心要完善。災(zāi)備數(shù)據(jù)中心很重要，因此要較好考察評估SaaS廠商的數(shù)據(jù)中心模式是什么？包含多少冗余站點?處在哪些地理位置？復(fù)制戰(zhàn)略是什么？企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身容災(zāi)恢復(fù)計劃來校驗廠商的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲策略，并詢問他們是否要對數(shù)據(jù)存檔進(jìn)行額外收費。

　　希望SaaS能真正有效助力中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬中轉(zhuǎn)型升級，走出困境，迎來明媚的春天。