【摘 要】“清揚(yáng)”的強(qiáng)勁上市相對(duì)“海飛絲”的獨(dú)步天下，“清揚(yáng)”的志在必得與“海飛絲”的直起迎擊，聯(lián)合利華與寶潔兩大日用化工公司多年的龍爭(zhēng)虎斗，“清揚(yáng)”一系列市場(chǎng)行動(dòng)與“海飛絲”的反擊給中國(guó)的洗發(fā)水市場(chǎng)帶來(lái)了強(qiáng)勁的沖擊。

　　【關(guān)鍵詞】清揚(yáng)；海飛絲；去屑

　　2007年2月28日，聯(lián)合利華“清揚(yáng)”洗發(fā)水在全國(guó)同步高調(diào)上市。作為聯(lián)合利華繼力士、夏士蓮所推出的第三大洗發(fā)露品牌——“清揚(yáng)”的亮劍，直指老對(duì)手寶潔的“海飛絲”，意欲與寶潔在去屑市場(chǎng)一爭(zhēng)長(zhǎng)短。

　　在聯(lián)合利華等外國(guó)日化公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以前，消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水的要求無(wú)非是干凈、清爽，并無(wú)去屑、柔順、營(yíng)養(yǎng)多重等要求。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水的品牌意識(shí)已經(jīng)被各大公司培養(yǎng)出來(lái)，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)頭發(fā)的關(guān)注日益增加，為新的洗發(fā)水概念進(jìn)入市場(chǎng)提供了廣泛的顧客基礎(chǔ)。各洗發(fā)水品牌，紛紛打出富有新意的定位欲獲取自己的一席之地，極大地刺激了中國(guó)洗發(fā)水品牌的繁榮。

　　賽迪顧問(wèn)研究結(jié)果表明：2006年中國(guó)洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)220億元左右，市場(chǎng)上的洗發(fā)水品牌超過(guò)3000個(gè)，其中寶潔（中國(guó)）有限公司的洗發(fā)水市場(chǎng)就占到60%多。數(shù)據(jù)表明，中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)已經(jīng)高度集中和壟斷，例如：寶潔、聯(lián)合利華、絲寶集團(tuán)、拉芳集團(tuán)占去了80%左右的市場(chǎng)份額；而好迪、采樂(lè)、蒂花之秀、飄影等二線品牌又搶占了13%；剩下7%左右的市場(chǎng)，則被上千個(gè)三線、四線品牌瓜分。更為嚴(yán)峻的是，自2006年開(kāi)始中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)增長(zhǎng)開(kāi)始減慢，2007年各洗發(fā)水品牌的競(jìng)爭(zhēng)更是激烈異常。市場(chǎng)的壓力和巨大的利潤(rùn)蛋糕使各品牌在定位上各創(chuàng)新招，期望找到刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的新亮點(diǎn)。

　　就洗發(fā)水的功能定位而言，去屑洗發(fā)水是洗發(fā)水目前最大的細(xì)分市場(chǎng)，據(jù)調(diào)查，頭屑問(wèn)題困擾著70%以上的成年人，并且頭屑的根治也一直是皮膚領(lǐng)域的難題。有數(shù)據(jù)指出：40%的消費(fèi)者對(duì)選擇的去屑產(chǎn)品不滿意。作為一個(gè)有著100多億元的市場(chǎng)，巨大的蛋糕吸引幾乎所有的洗發(fā)護(hù)發(fā)品牌里都建立了去屑的品種，并形成了以先驅(qū)品牌“海飛絲”獨(dú)步天下、其他品牌紛紛找點(diǎn)突破的市場(chǎng)型態(tài)。其中2000年絲寶集團(tuán)所推出的風(fēng)影針對(duì)“專業(yè)去屑”細(xì)分市場(chǎng)，以“去屑不傷發(fā)”的頭屑根本解決之道直指海飛絲的“去屑”，并結(jié)合絲寶集團(tuán)的終端能力，取得了較好的成績(jī)，給其他廠家打開(kāi)了一條抗衡海飛絲之路。另外有西安楊森獨(dú)辟蹊徑，瞄準(zhǔn)“藥物去屑”，于2000年推出采樂(lè)去屑特效藥，站在醫(yī)學(xué)研究的角度治療頭皮屑，找到一個(gè)極好的市場(chǎng)空白地帶，也為自己開(kāi)辟了一方市場(chǎng)空間。其他品牌也紛紛利用各種不同的細(xì)分市場(chǎng)為自己爭(zhēng)得市場(chǎng)空間。可以想象，今后將有越來(lái)越多的去屑產(chǎn)品利用不同的品牌定位和情感訴求針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)。

　　1 “清揚(yáng)”的品牌定位

　　盡管進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)早于寶潔并擁有力士、夏士蓮等知名品牌，相對(duì)于寶潔巨大的洗發(fā)水品牌家族所取得的成績(jī)而言，聯(lián)合利華的表現(xiàn)僅僅是差強(qiáng)人意。特別是在去屑市場(chǎng)上，聯(lián)合利華沒(méi)有一個(gè)像“海飛絲”那樣專門(mén)的去屑品牌，使其洗發(fā)水品牌族在市場(chǎng)覆蓋面上產(chǎn)生很大的缺失。

　　“清揚(yáng)”是聯(lián)合利華進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十年以來(lái)首次推出的新品牌，品牌定位為“專業(yè)去屑”。 這款產(chǎn)品號(hào)稱法國(guó)清揚(yáng)技術(shù)中心10年的研究結(jié)晶，其品牌亮點(diǎn)在于“維他礦物群”，擁有已注冊(cè)商標(biāo)的全球?qū)＠芭R床測(cè)試驗(yàn)證。產(chǎn)品宣傳“深入去屑，治標(biāo)治本”，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，推出了首款專為男士設(shè)計(jì)的去屑洗發(fā)露作為“清揚(yáng)”的一大亮點(diǎn)。并且宣稱：在過(guò)去的10年中，聯(lián)合利華研發(fā)中心在中國(guó)已為超過(guò)3000名消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)臨床實(shí)驗(yàn)，以更多地了解中國(guó)消費(fèi)者頭皮狀況和問(wèn)題從而為中國(guó)消費(fèi)者提供更精純的去屑產(chǎn)品配方。同時(shí)大打清揚(yáng)技術(shù)中心的知名牌，宣揚(yáng)清揚(yáng)技術(shù)中心對(duì)頭屑問(wèn)題的研究，使之成為“清揚(yáng)”洗發(fā)水強(qiáng)大的科技后盾。

　　作為一個(gè)新品牌，想在品牌林立的中國(guó)去屑洗發(fā)水市場(chǎng)分一杯羹，必然需要“清揚(yáng)”在品牌推出之前找出去屑市場(chǎng)定位空白點(diǎn)。為做到這一點(diǎn)，聯(lián)合利華宣稱“清揚(yáng)”是“消費(fèi)者信賴的頭皮護(hù)理專業(yè)品牌”，明確表示其洗發(fā)水的去屑功能是針對(duì)頭皮護(hù)理，并通過(guò)廣告的方式強(qiáng)化頭屑由頭皮產(chǎn)生這一少有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的消費(fèi)者固有心理認(rèn)知，試圖表明“清揚(yáng)”對(duì)去屑的根本作用，有效的與其它去屑品牌形成品牌區(qū)隔。

　　從消費(fèi)者角度入手，“清揚(yáng)”將旗下產(chǎn)品分男士和通用兩大系列共有34個(gè)品種，作為首個(gè)推出男士去屑洗發(fā)水的品牌，“清揚(yáng)”通過(guò)“倍添維他礦物群”這一概念的宣揚(yáng)，表明其對(duì)男士洗發(fā)的關(guān)注，可謂開(kāi)創(chuàng)了男士去屑洗發(fā)水的“藍(lán)海”領(lǐng)域。并通過(guò)男士系列與通用系列兩大陣容所形成的品牌組合構(gòu)成了聯(lián)合利華“專業(yè)去屑”的洗護(hù)完整產(chǎn)品線，可以極大限度的滿足消費(fèi)者的要求。

　　2 “清揚(yáng)”的營(yíng)銷(xiāo)傳播

　　在“清揚(yáng)”洗發(fā)水第一階段的廣告?zhèn)鞑ブ校?lián)合利華主要通過(guò)一系列的電視廣告進(jìn)行傳播：“功效篇”利用法國(guó)清揚(yáng)技術(shù)中心的專業(yè)性以及“維他礦物群”這一全球?qū)＠笞鲂麚P(yáng)；“守信篇”采用性格爽朗的女星“小S”徐熙娣為形象代言人，同時(shí)用“如果有人一次次的對(duì)你撒謊，你絕對(duì)會(huì)甩掉他，對(duì)嗎？”這一符合小S個(gè)性的廣告語(yǔ)和“去頭屑，清揚(yáng)說(shuō)到做到”的口號(hào)在引導(dǎo)消費(fèi)者果斷甩掉頭屑的同時(shí)暗指“海飛絲”在去屑方面的不力；“男士篇”中通過(guò)說(shuō)教式的廣告語(yǔ)言展示“清揚(yáng)”對(duì)男士頭屑問(wèn)題的研究，令消費(fèi)者產(chǎn)生去屑洗發(fā)水分“女士洗發(fā)水”和“男士洗發(fā)水”的心理認(rèn)知，有效地將“清揚(yáng)”與其它眾多去屑品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)。

　　聯(lián)合利華十分重視“清揚(yáng)”在全中國(guó)的同步上市，即使在網(wǎng)上也可以看到很多“清揚(yáng)”招聘促銷(xiāo)人員的廣告。在上市前半年的產(chǎn)品推廣期，“清揚(yáng)”僅在中國(guó)市場(chǎng)的廣告費(fèi)投入就占到聯(lián)合利華今年全球推廣費(fèi)用的一半。聯(lián)合利華不惜血本，單聘請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)的工資在廣州就達(dá)1800元每月，另外再加300元每月的獎(jiǎng)勵(lì)。推廣期間電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志、終端、街道站牌、公交車(chē)廣告和試用裝發(fā)放一個(gè)也不能少，“清揚(yáng)”對(duì)消費(fèi)者的沖擊可謂無(wú)所不在。

　　從包裝上，“清揚(yáng)”的產(chǎn)品包裝上都可看到一個(gè)“百分百去屑”的標(biāo)簽封條，與“去屑專家”海飛絲針?shù)h相對(duì)。即使是在賣(mài)場(chǎng)中，“清揚(yáng)”的貨架也是緊挨“海飛絲”。并在其官方網(wǎng)站上做如下宣稱：“清揚(yáng)”——解決你的頭皮問(wèn)題，令你充滿自信散發(fā)致命吸引力。處處表明“清揚(yáng)”的去屑功能，并試圖通過(guò)傳播培養(yǎng)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)待頭屑問(wèn)題的正確態(tài)度，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)洗發(fā)水使用中四大誤區(qū)——洗發(fā)水男女混用、重沖洗輕滋養(yǎng)、頭皮營(yíng)養(yǎng)失衡、洗發(fā)護(hù)發(fā)習(xí)慣不良——的認(rèn)識(shí)和關(guān)注。

　　3“清揚(yáng)”如何打敗“海飛絲”

　　聯(lián)合利華對(duì)“清揚(yáng)”的推出已經(jīng)付出極大心血，其營(yíng)銷(xiāo)手段卻并沒(méi)有特別出彩之處。在“渠道制勝，終端為王”的市場(chǎng)理念下，通過(guò)聯(lián)合利華一系列成熟的市場(chǎng)運(yùn)作，“清揚(yáng)”在中國(guó)市場(chǎng)暫時(shí)收到了一定的成效。但是“清揚(yáng)”鋪天蓋地的廣告在強(qiáng)大的“海飛絲”面前并沒(méi)有沒(méi)有取得壓倒性的效果，僅僅從其傳播和渠道方式來(lái)分析，“清揚(yáng)”能否最終戰(zhàn)勝“海飛絲”還是未知之?dāng)?shù)。那么，“清揚(yáng)”如何成功超越先驅(qū)品牌“海飛絲”？聯(lián)合利華或許還需要找到其他突破點(diǎn)。

　　通過(guò)對(duì)“清揚(yáng)”洗發(fā)水定位的分析，可以了解聯(lián)合利華對(duì)“清揚(yáng)”的功能定位與“海飛絲”一致，均為去屑，“清揚(yáng)”被推出的目的也非常昭然，其與“海飛絲”的差異主要在于“清揚(yáng)”將關(guān)注點(diǎn)放在頭皮護(hù)理上，并提出了以性別為基礎(chǔ)的更詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分方法。“護(hù)理頭發(fā)從頭皮開(kāi)始”的概念早在1996年就已由“舒蕾”提出，并且“舒蕾”也通過(guò)“終端模式”的開(kāi)創(chuàng)取得較好的成績(jī)?？芍?ldquo;清揚(yáng)”的品牌定位和理念均有例可循，僅僅依賴品牌點(diǎn)——第一個(gè)將“去屑”和“關(guān)注頭皮”聯(lián)系起來(lái)的品牌——作為突破點(diǎn)恐怕無(wú)法取得成功，相比“海飛絲”成功引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)頭屑問(wèn)題的關(guān)注，“清揚(yáng)”洗發(fā)水能否將消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到頭皮護(hù)理上，還有待聯(lián)合利華的進(jìn)一步努力。鑒于男性消費(fèi)者的頭屑問(wèn)題更加突出以及男性消費(fèi)者對(duì)頭發(fā)問(wèn)題的日益重視，“清揚(yáng)”將更多的資源放到“男士”系列的傳播中可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

　　而從品牌創(chuàng)新上分析，可以發(fā)現(xiàn)“海飛絲”雖然已經(jīng)進(jìn)入“現(xiàn)金牛”階段，但是其創(chuàng)新一直緊隨顧客需求而變化。“海飛絲”往往在產(chǎn)品尚在市場(chǎng)成熟期時(shí)便未雨綢繆，如為海飛絲附加了“去屑又清涼”的功能性訴求理念和“鋅”生海飛絲的新概念，使“海飛絲”進(jìn)入中國(guó)近20年依然活力四射。相比老品牌“海飛絲”，“清揚(yáng)”的產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)在于“礦物為他群”和完整的洗護(hù)產(chǎn)品線，要以此抗衡處于寶潔完整品牌族群中的“海飛絲”似嫌不夠，聯(lián)合利華有必要在擴(kuò)大宣傳“礦物為他群”的同時(shí)加大其研發(fā)創(chuàng)新的力度，如找出老人去屑之道和其他品牌特色亮點(diǎn)等等。

　　聯(lián)合利華在與寶潔爭(zhēng)奪中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中一直處于下風(fēng)，而此次聯(lián)合利華高調(diào)推出“清揚(yáng)”自信十足，并采用人氣一路上漲的小S作為代言人，可謂非常契合。在“清揚(yáng)”一系列的傳播中也不忘引導(dǎo)消費(fèi)者果斷甩掉其他去屑品牌，大有取代“海飛絲”之勢(shì)。而實(shí)際上，頭屑的問(wèn)題雖然已經(jīng)引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，但如“清揚(yáng)”般高調(diào)承諾“去屑百分百”、“頭屑不再來(lái)”并擺出一付舍我其誰(shuí)的姿態(tài)恐怕于現(xiàn)實(shí)中也并不可行。反觀百事可樂(lè)與可口可樂(lè)的多年競(jìng)爭(zhēng)，“清揚(yáng)”或許應(yīng)該采用與百事可樂(lè)類(lèi)似的品牌定位方式，尋求和“海飛絲”等同類(lèi)品牌共同發(fā)展之道，而不是非此即彼。

　　針對(duì)“清揚(yáng)”的挑戰(zhàn)，寶潔的應(yīng)對(duì)非常迅速，不僅重新加大了“海飛絲”廣告投入的力度，并且采用了價(jià)格戰(zhàn)這一強(qiáng)勁手段，再加上消費(fèi)者對(duì)“海飛絲”的固有心理認(rèn)知，“清揚(yáng)”能否突圍而出還在于隨后的步步應(yīng)對(duì)。通過(guò)第一階段的廣告投入，消費(fèi)者對(duì)“清揚(yáng)”已形成初步心理認(rèn)識(shí)，代言人小S的推動(dòng)也將刺激一部分消費(fèi)者進(jìn)行試用。其后，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)判，“清揚(yáng)”的后續(xù)傳播顯得尤為重要。相比“清揚(yáng)”唯美的廣告和正確的代言人，其產(chǎn)品的包裝與品牌的自信并不協(xié)調(diào)，是否需要進(jìn)行包裝的設(shè)計(jì)更改并且如何進(jìn)行“清揚(yáng)”下一階段的傳播，同樣是聯(lián)合利華需要慎重考慮的一個(gè)問(wèn)題。看來(lái)，“清揚(yáng)”在下一步的行動(dòng)前進(jìn)行一次較廣泛的消費(fèi)者使用調(diào)查可以很好的推動(dòng)“清揚(yáng)”品牌的前進(jìn)。

　　清揚(yáng)的目標(biāo)，是通過(guò)三年的時(shí)間，在去屑洗發(fā)水市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)袖地位。針對(duì)聯(lián)合利華“清揚(yáng)”目前的一路上揚(yáng)之勢(shì)，特別是“清揚(yáng)”中國(guó)上市之前在東南亞五個(gè)國(guó)家包括新加坡、印度尼西亞、泰國(guó)等國(guó)的良好市場(chǎng)表現(xiàn)，寶潔力撐“海飛絲”的態(tài)度也同樣堅(jiān)決，并對(duì)“海飛絲”做出相應(yīng)降價(jià)調(diào)整，一樣是主打去屑，目的非常明確。“清揚(yáng)”能否打敗“海飛絲”？且讓我們拭目以待。