注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)是一個(gè)充滿變革性的職業(yè)，全球購(gòu)并浪潮的興起、科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步。咨詢市場(chǎng)需求的大幅增長(zhǎng)等，尤其對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的合伙人如何開(kāi)拓市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)專門化、跨學(xué)科的人才提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，他們應(yīng)能及時(shí)把握需求、正確決策，以使這個(gè)老行業(yè)煥發(fā)出新的活力。但遺憾的是，很多事務(wù)所的合伙人似乎正在遭受“病癱”癥的折磨一明知要改革，卻不知如何邁開(kāi)腳步。據(jù)筆者了解，約有三分之二的合伙人關(guān)系緊張、缺乏溝通，有的事務(wù)所自成立以來(lái)合伙人還從未在一起開(kāi)過(guò)會(huì)。如果合伙人不加強(qiáng)相互溝通，沒(méi)有處理合伙人之間矛盾的一套成熟經(jīng)驗(yàn)，事務(wù)所最終將陷入泥潭而不能自撥，難以適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的要求。

　　一、合伙人之間的主要矛盾表現(xiàn)：

　　以下例舉合伙人之間存在矛盾的典型例子，這些問(wèn)題幾乎成了中小型事務(wù)所的通病。

　　例1：合伙人很少開(kāi)會(huì)，從而失去了共商事務(wù)所發(fā)展戰(zhàn)略以及改革現(xiàn)狀的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致事務(wù)所成了“摸著石頭過(guò)河”，完全迷失了發(fā)展方向。

　　例2：作為事務(wù)所“領(lǐng)袖”的合伙人，只關(guān)心自己能掙多少鈔票，根本不把下屬放在眼里，導(dǎo)致助理人員大量流失。

　　例3：缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)力量，各自為戰(zhàn)，兩個(gè)業(yè)務(wù)部就象兩家毫不相關(guān)的公司。

　　例4：合伙人在外“跑單幫”，心思不在事務(wù)所，對(duì)事務(wù)所貢獻(xiàn)甚少，造成那些專心工，作的合伙人心態(tài)失衡。

　　例5：事務(wù)所將業(yè)務(wù)與收人掛鉤，這種分配制度被那些手頭有客戶的合伙人所堅(jiān)持，他們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)時(shí)總是想把其他人甩在一旁。這種做法遭到了別的合伙人的非議，理由是破壞了團(tuán)隊(duì)精神。

　　例6：合伙人苦樂(lè)不均，有的不分晝夜辛勤工作，有的卻晚來(lái)早走。

　　例7：在合伙人退休待遇上形不成統(tǒng)一意見(jiàn)，使得臨近退休的合伙人情緒不穩(wěn)定，人心惶惶。

　　二、合伙人的溝通障礙

　　溝通，是指合伙人能夠面對(duì)面地坐下來(lái)，投人足夠的時(shí)間，真誠(chéng)交換意見(jiàn)，積極致力于解決相互間存在的問(wèn)題，這是改善合伙人關(guān)系的第一步、也是最重要的一步?！俺情T失火，殃及池魚”，如果溝通沒(méi)做好；不僅導(dǎo)致合伙人關(guān)系出現(xiàn)破裂，也會(huì)波及事務(wù)所、員工和客戶。溝通中出現(xiàn)的主要缺陷是：

　　例1：合伙人不愿在溝通上投入時(shí)間和精力。沒(méi)有付出，就不會(huì)有回報(bào)，如果大家不能夠經(jīng)常在一起坦誠(chéng)交換意見(jiàn)、解決問(wèn)題，合伙人關(guān)系的改善只能停留在紙面上。

　　例2：回避沖突。為了避免“跳槽”現(xiàn)象發(fā)生，主管合伙人常常采取消極的辦法，避免介人其他合伙人間的沖突。盡管大家都能感覺(jué)到?jīng)_突所帶來(lái)的不快氣氛，但還是想把問(wèn)題藏在冰面下。

　　凱葉博士一這位協(xié)調(diào)專家曾說(shuō)過(guò)：“對(duì)工作中存在的問(wèn)題，大家往往采取忽視或繞道的態(tài)度，特別當(dāng)大家有著暫時(shí)共同經(jīng)濟(jì)利益的時(shí)候。但積眾難返，就象你把壺蓋壓在文火燉燒的水壺上，當(dāng)不滿、怨氣、憤恨積累到一定程度，它總是要沸騰的?！?/p>

　　例3：缺乏責(zé)任感。所有的合伙人都應(yīng)該勇于對(duì)他們的言行負(fù)責(zé)。如果你不敢對(duì)目標(biāo)的后果承擔(dān)責(zé)任，那你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性往往微乎其微。

　　例4：合伙人不知道他們的同事期望什么。合伙人了解每個(gè)人在事務(wù)所扮演的角色嗎？大家都在想什么？有人提醒合伙人該如何改進(jìn)工作嗎？這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題往往找不到答案。

　　例5：不受歡迎的分配制度。如果大多數(shù)合伙人都對(duì)他們的薪水待遇表示不滿時(shí)，特別是當(dāng)那些業(yè)績(jī)顯著的合伙人得到的收人不相匹配，而一些“游手好閑”者卻待遇不菲時(shí)，合伙人的關(guān)系將會(huì)加速惡化。

　　例6：不受歡迎的退休制度。大多數(shù)事務(wù)所都認(rèn)為退休的合伙人應(yīng)該得到的一定退休金補(bǔ)償，因?yàn)闊o(wú)論是事務(wù)所的資本還是商譽(yù)，其中不乏他們的貢獻(xiàn)。但退休金多少為合理？老合伙人能和年輕的合伙人達(dá)到一致嗎？退休金畢竟是事務(wù)所一筆不小的負(fù)債，必須在這一事項(xiàng)取得共識(shí)，否則就象我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)上看到的一樣：高級(jí)合伙人臨近退休之時(shí)，往往就是事務(wù)所解體（被別人吞并）之日。

　　例7：發(fā)展目標(biāo)不明。利潤(rùn)水平、個(gè)人收人、客戶服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、人員培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略等，都是事務(wù)所必須明確的。極其重要的發(fā)展目標(biāo)，但合伙人往往對(duì)此含混不清。目標(biāo)明確，不僅事關(guān)合伙人的和諧，更關(guān)系到事務(wù)所的未來(lái)發(fā)展。

　　例8：調(diào)異的價(jià)值觀。并非所有的合伙人都能在敬業(yè)精神、格守信用、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)、智力水平、勤儉精神上保持一致。事務(wù)所應(yīng)盡量減少上述以及其他的文化差異。好事務(wù)所應(yīng)該能夠科學(xué)地評(píng)價(jià)、最大限度地發(fā)揮一個(gè)人的才能。必須設(shè)計(jì)一套完善的制度來(lái)評(píng)判一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)并將其與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。沒(méi)有這樣的制度，合伙人的關(guān)系永遠(yuǎn)好不了。

　　例9：缺乏信任感。沒(méi)有信任，就談不上合伙關(guān)系。正直、誠(chéng)實(shí)、公正和。洛守職業(yè)道德，是改善合伙人關(guān)系應(yīng)具備的且沒(méi)有討價(jià)余地的保證書。

　　三、成功之路

　　合伙人應(yīng)該采取以下溝通策略，以營(yíng)造良好的關(guān)系氛圍：

　　l、定期召開(kāi)合伙人工作會(huì)議，舉辦聚餐。聯(lián)誼等非正式聚會(huì)，盡量爭(zhēng)取全體合伙人都能參加，讓這些會(huì)議或聚會(huì)能夠溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，并避免：會(huì)議日期早今夕改；參加者晚來(lái)早走；避重就輕，流于形式；當(dāng)說(shuō)不說(shuō)等。

　　2、保證合伙人能夠全面了解到別人對(duì)他的期望。只有知道大家對(duì)你期望什么，你的工作改進(jìn)才更具有針對(duì)性。

　　3、解決分歧。主管合伙人要積極幫助解決其他合伙人之間存在的矛盾和爭(zhēng)端。要敢于面對(duì)矛盾，不要遮遮掩掩。一位主管合伙人在介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我們?cè)诤匣锶藭?huì)上產(chǎn)生分歧時(shí)，我讓雙方都把意見(jiàn)不一致的依據(jù)放在桌面上。令人驚訝的是，這不僅沒(méi)讓矛盾激化，反而常常促成雙方妥協(xié)或達(dá)成一致。通過(guò)這種做法，大家都能夠聽(tīng)到別人的真實(shí)意見(jiàn)，這非常有助于化解爭(zhēng)端”。

　　總之，加強(qiáng)溝通、處理好合伙人之間的關(guān)系，應(yīng)是事務(wù)所一項(xiàng)經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，且宜早不宜遲。雖然這有可能導(dǎo)致一些尷尬的場(chǎng)面發(fā)生，但畢竟利大于弊它不僅有利于強(qiáng)化事務(wù)所的生存能力，更有利于事務(wù)所在當(dāng)今變革時(shí)代的興旺發(fā)達(dá)。