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2012年經(jīng)濟(jì)師中級(jí)旅游實(shí)務(wù)考點(diǎn)模擬（8）
經(jīng)濟(jì)師試題 71.根據(jù)美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝里等專家的研究，將服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)因素歸納為（ABDE ）
A.有形性
B.可靠性
C.可測(cè)性
D.可信性
E.移情性
72.飯店人力資源管理，是指為了實(shí)現(xiàn)飯店企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)人力資源的獲取、利用與開(kāi)發(fā)等進(jìn)行( ABCE)的活動(dòng)。
A.計(jì)劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.協(xié)調(diào)
E.控制
73.作為飯店管理對(duì)象的人，大體可以分為三個(gè)層次，具體包括(ACD)。
A.自然人
B.法人
C.社會(huì)人
D.職業(yè)人
E.經(jīng)濟(jì)人
74.根據(jù)考評(píng)內(nèi)容的不同，績(jī)效考評(píng)可以分為(ACE)。
A.素質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)
B.能力向?qū)涂?jī)效考評(píng)
C.行為導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)
D.環(huán)境向?qū)涂?jī)效考評(píng)
E.效果導(dǎo)向型績(jī)效考評(píng)
75.旅行社經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該遵循的誠(chéng)實(shí)守信原則包含( BD )內(nèi)容
A.提供真實(shí)信息
B.信守旅游合同
C.遵守國(guó)際慣例
D.信守勞動(dòng)合同
E.提供可靠服務(wù)
76.旅行社供應(yīng)能力主要包括（AD ）
A.資源獲取能力
B.資源分配能力
C.資源整合能力
D.資源積累能力
E.資源開(kāi)發(fā)能力
77.旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)包括（ACDE ）
A.市場(chǎng)目標(biāo) B.企業(yè)目標(biāo)
C.社會(huì)目標(biāo) D.創(chuàng)新目標(biāo)
E.盈利目標(biāo)
78.旅行社網(wǎng)上營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（ABCE）
A.廣泛性 B.便利性
C.便利性 D.盈利性
E.個(gè)性化
79.旅行社接待質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（CDE）
A.接待服務(wù)設(shè)施 B.接待服務(wù)水平
C.接待服務(wù)態(tài)度 D.導(dǎo)游講解能力
E.接待業(yè)務(wù)能力
80.旅行社資產(chǎn)的主要類型包括（ BDE ）。
A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò) B.無(wú)形資產(chǎn)
C.遞延資產(chǎn) D.固定資產(chǎn) E.流動(dòng)資產(chǎn)
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