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多項選擇題
◎在選取基準(zhǔn)對象時,以下屬于企業(yè)主要關(guān)注的基準(zhǔn)領(lǐng)域的有( )。
A.占用較多資金的活動
B.能顯著改善與顧客關(guān)系的活動
C.能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動
D.與競爭對手產(chǎn)品進行對比的活動
正確答案:ABC
答案解析:一般來說,可以衡量業(yè)績的活動都可以成為基準(zhǔn)的對象。然而把企業(yè)的每一項活動都拿來作基準(zhǔn)對象是不切實際的,企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個領(lǐng)域:(1)占用較多資金的活動;(2)能顯著改善與顧客關(guān)系的活動;(3)能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動。
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