內(nèi)部環(huán)境分析工具——價值鏈

企業(yè)每一項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是創(chuàng)造價值的活動，企業(yè)所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了價值創(chuàng)造的動態(tài)過程，即價值鏈。

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動可以分成基本活動和輔助活動兩大類：基本活動是與產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造與交付直接相關(guān)的活動，輔助活動是有助于提高基本活動效果和效率的活動。基本活動和輔助活動共同構(gòu)成企業(yè)的價值鏈。

基本活動可分為：

1.內(nèi)部后勤（輸入物流）：指與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動；

2.生產(chǎn)經(jīng)營：指與將各種投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的各種活動；

3.外部后勤（輸出物流）：指與集中、倉儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方相關(guān)聯(lián)的各種活動；

4.營銷與銷售：指與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購買相關(guān)聯(lián)的各種活動；

5.售后服務(wù)：指因購買產(chǎn)品而向顧客提供的、能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)，如安裝、維修、零部件供應(yīng)等。

輔助活動有四種，它們是：

1.采購：指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動；

2.研究與開發(fā)：每項價值活動都包含著技術(shù)成分，無論是技術(shù)訣竅、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)的技術(shù)。技術(shù)開發(fā)由一定范圍的各項活動組成，這些活動可以被廣泛地分為改善產(chǎn)品和工藝的各種努力。技術(shù)開發(fā)可以發(fā)生在企業(yè)中的許多部門，與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)開發(fā)對整個價值鏈場起列輔助作用，而其它的技術(shù)開發(fā)則與特定的基本和輔助活動有關(guān)。

3.人力資源管理：指與各種人員的招聘、培訓(xùn)、職員評價以及工資、福利相關(guān)聯(lián)的各種活動。它不僅對單個基本輔助活動起作用，而且支撐著整個價值鏈。

4.基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施由大量活動組成，包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律、政治事務(wù)和質(zhì)量管理等。它與其它輔助活動不同，它不是通過單個活動而是通過整個價值鏈起輔助作用。

企業(yè)資源能力價值鏈分析需明確三點：1.確認(rèn)支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵活動。2.明確價值鏈內(nèi)各種活動的聯(lián)系。3.明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項價值活動之間的聯(lián)系。

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