業(yè)績金字塔是什么？

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√業(yè)績金字塔，將企業(yè)的日常經(jīng)營活動和企業(yè)的整體戰(zhàn)略聯(lián)系起來。
　　√業(yè)績金字塔共分為四級，最高級為公司整體的戰(zhàn)略和愿景，然后轉(zhuǎn)化為第二級戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)，并形成實現(xiàn)這些目標(biāo)的決策。接下來是第三級經(jīng)營系統(tǒng)（如設(shè)計開發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)），將市場和財務(wù)指標(biāo)更具體地分解為顧客滿意度、生產(chǎn)系統(tǒng)彈性和生產(chǎn)率方面的指標(biāo)。顧客滿意度關(guān)注外部市場效益，生產(chǎn)系統(tǒng)彈性關(guān)注外部有效性和內(nèi)部效率，生產(chǎn)率關(guān)注內(nèi)部效率。最后一級是具體經(jīng)營單元（如制造單元），由更具體的經(jīng)營指標(biāo)來支持戰(zhàn)略經(jīng)營單位的指標(biāo)，包括質(zhì)量、交貨期、周期時間和成本。這樣就構(gòu)成了9個維度的指標(biāo)。

　　√業(yè)績金字塔一分為二，將所有這些指標(biāo)分為兩大類：外部有效性和內(nèi)部效率指標(biāo)。經(jīng)營單位的市場目標(biāo)，如市場占有率等，是通過顧客滿意度和生產(chǎn)系統(tǒng)彈性等實現(xiàn)的。而戰(zhàn)略單位的財務(wù)指標(biāo)，如營利性和現(xiàn)金流量指標(biāo)，是通過實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)彈性和生產(chǎn)率來達(dá)成的。在最基礎(chǔ)的經(jīng)營單元，其最終顧客的要求決定著該單元的質(zhì)量和交貨期方面的業(yè)績，同時也是其外部效益指標(biāo)。該經(jīng)營單元與鄰近的其他單元形成供應(yīng)商和顧客關(guān)系，并決定著前一個單元的業(yè)績。而所有經(jīng)營單元的周期時間之和，以及成本之和，就構(gòu)成了經(jīng)營系統(tǒng)的時間和成本。經(jīng)營單元在質(zhì)量、交貨期、周期時間和成本方面業(yè)績的改進(jìn)，將改善經(jīng)營系統(tǒng)的顧客滿意度、生產(chǎn)系統(tǒng)彈性和生產(chǎn)率。而經(jīng)營系統(tǒng)業(yè)績的改進(jìn)，將進(jìn)一步促進(jìn)戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場和財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，并最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。

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