銀行初級考試《銀行管理》每日一練：聲譽風(fēng)險管理（2022.06.19）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：wkzb 2022/06/19 11:22:41　字體：大小

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多選題

商業(yè)銀行按照聲譽事件的不同級別，應(yīng)靈活采取相應(yīng)的措施，下列說法正確的有（?。?/p>

A、核查引發(fā)聲譽事件的基本事實、主客觀原因，分析機構(gòu)的責(zé)任范圍

B、根據(jù)實際情況采取合理的補救措施控制利益相關(guān)方損失程度和范圍

C、對惡意損害本機構(gòu)聲譽的行為，依法采取措施維護自身合法權(quán)益

D、檢視其他經(jīng)營區(qū)域及業(yè)務(wù)、宣傳策略等與聲譽事件的關(guān)聯(lián)性，防止聲譽事件升級或出現(xiàn)次生風(fēng)險

E、積極主動統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑，通過新聞發(fā)布等適當(dāng)形式，適時披露相關(guān)信息，澄清事實情況，回應(yīng)社會關(guān)切

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【答案】

ABCDE

【解析】

本題考查聲譽風(fēng)險管理。商業(yè)銀行應(yīng)加強聲譽風(fēng)險應(yīng)對處置，按照聲譽事件的不同級別，靈活采取相應(yīng)措施，具體包括：（1）核查引發(fā)聲譽事件的基本事實、主客觀原因，分析機構(gòu)的責(zé)任范圍；（2）檢視其他經(jīng)營區(qū)域及業(yè)務(wù)、宣傳策略等與聲譽事件的關(guān)聯(lián)性，防止聲譽事件升級或出現(xiàn)次生風(fēng)險；（3）對可能的補救措施進行評估，根據(jù)實際情況采取合理的補救措施控制利益相關(guān)方損失程度和范圍；（4）積極主動統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑，通過新聞發(fā)布、媒體通氣、聲明、公告等適當(dāng)形式，適時披露相關(guān)信息，澄清事實情況，回應(yīng)社會關(guān)切；（5）對引發(fā)聲譽事件的產(chǎn)品設(shè)計缺陷、服務(wù)質(zhì)量弊病、違法違規(guī)經(jīng)營等問題進行整改，根據(jù)情節(jié)輕重進行追責(zé)，并視情公開，展現(xiàn)真誠擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣蜗螅唬?）及時開展聲譽恢復(fù)工作，加大正面宣傳，介紹針對聲譽事件的改進措施以及其他改善經(jīng)營服務(wù)水平的舉措，綜合施策消除或降低聲譽事件的負(fù)面影響；（7）對惡意損害本機構(gòu)聲譽的行為，依法采取措施維護自身合法權(quán)益；（8）聲譽事件處置中其他必要的措施。參見教材P284。

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