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您好，是歸宿是財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)視角是整個(gè)平衡計(jì)分卡的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，但以滿足客戶需要(如價(jià)格、質(zhì)量、功能、品牌、服務(wù)等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如運(yùn)營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化則取決于學(xué)習(xí)和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。