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定性分析是指一種非定量的數(shù)據(jù)分析方式。它把事物按照一定的規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)，并且以文字形式表達(dá)出來(lái)。例如可以對(duì)客戶滿意度進(jìn)行定性分析，即把客戶滿意情況劃分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”等類(lèi)別來(lái)表達(dá)客戶的滿意程度。