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酒店前臺(tái)做賬的主要工作是對(duì)客人的抵達(dá)、入住、退房及住店的費(fèi)用結(jié)算錄入進(jìn)行登記和管理，以及其他工作。 1. 接待登記：從信用卡中讀取信息，將客人的個(gè)人信息和住宿需求錄入酒店系統(tǒng)，比如客人的姓名、住址、電話、身份證號(hào)、入住日期等； 2. 預(yù)訂操作：根據(jù)客人的入住需求，查詢房間信息，確定預(yù)訂房間號(hào)，完成預(yù)訂操作； 3. 會(huì)員登記：為會(huì)員客人進(jìn)行會(huì)員登記，將會(huì)員信息錄入系統(tǒng)，并開立會(huì)員卡； 4. 結(jié)賬登記：將客人的住宿費(fèi)用信息錄入系統(tǒng)，進(jìn)行結(jié)賬，完成住宿服務(wù)結(jié)算； 5. 余款收取：根據(jù)客人的結(jié)賬信息，將錢收進(jìn)酒店錢箱，完成收費(fèi)； 6. 客人離店：客人離店時(shí)登記，將客人的離店登記和住宿信息錄入酒店系統(tǒng)； 7. 其他服務(wù)：提供其他服務(wù)，解決客人定期或不定期發(fā)生地市務(wù)需要，如提供解釋有關(guān)本地景點(diǎn)和交通信息，安排出租車服務(wù)等。 拓展知識(shí)：酒店前臺(tái)做賬的工作不僅僅包括上述的登記和結(jié)賬，還有收銀、調(diào)整價(jià)格、返還押金、發(fā)行收據(jù)以及維護(hù)酒店客房信息等。它們之間有著有機(jī)的聯(lián)系，需要有足夠的專業(yè)知識(shí)才能游刃有余地處理。