企業(yè)危機(jī)管理的五種假設(shè)

來源: 價(jià)值中國編輯： 2011/08/02 11:38:07　　字體：大小

　　一、假設(shè)問題要比表相更糟糕

　　因企業(yè)本身失誤或故意而為之的行為引發(fā)的危機(jī)往往會(huì)以意想不到的速度進(jìn)行擴(kuò)散，輿論的沖擊力度和傳播范圍經(jīng)常會(huì)超出企業(yè)公關(guān)人員的預(yù)料，從而導(dǎo)致措手不及。從專業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度來看，PR人員一定要學(xué)會(huì)假設(shè)你碰到的任何問題都要比表相要糟糕，這樣才能慢慢培養(yǎng)出專業(yè)素養(yǎng)。

　　二、假設(shè)世界上并無秘密，人們最終會(huì)知道一切真相

　　有句話說得好，人在做天在看，沒有事情是不可能不被外界知曉的，這是自然規(guī)律，無從違背。在互聯(lián)網(wǎng)開放的今天，任何一個(gè)人都有可能成為曝光企業(yè)負(fù)面信息的傳播者，這是防不勝防的，你沒有選擇，職能做好自己?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，輿論的發(fā)達(dá)本身就企業(yè)來說也是一種軟約束，這是好事。

　　三、假設(shè)你和公司對(duì)危機(jī)的處理將被別人以最敵對(duì)的態(tài)度描述出來

　　危機(jī)公關(guān)面對(duì)是企業(yè)涉及到得所有利益相關(guān)者，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不僅僅僅是我們平時(shí)理解的機(jī)遇媒體的公關(guān)。企業(yè)一定要做好你正面回應(yīng)負(fù)面信息后依然有人對(duì)你不依不饒的做派，這是不以企業(yè)的意志和行為為轉(zhuǎn)移的，需要忍耐。圣元奶粉在面對(duì)類似危機(jī)時(shí)表現(xiàn)出了一家優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)有的公關(guān)行為。

　　四、假設(shè)在危機(jī)處理過程中，有關(guān)的人和事會(huì)產(chǎn)生變化，必須有人付出代價(jià)

　　當(dāng)企業(yè)涉及的危機(jī)嚴(yán)重的影響了大眾的情緒時(shí)，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對(duì)相關(guān)涉案人進(jìn)行處理，這可能會(huì)讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時(shí)候涉案人的行為本質(zhì)是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法平復(fù)民眾的憤怒的，必須有相關(guān)涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強(qiáng)度。

　　五、假設(shè)你的組織將因經(jīng)歷了考驗(yàn)而變得更強(qiáng)壯

　　企業(yè)要學(xué)會(huì)把每一次的危機(jī)當(dāng)成是自身成長路上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷的反思總結(jié)，唯有這樣才能不斷提高自身的危機(jī)防范能力。每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是在考驗(yàn)中逐步壯大的。

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