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對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō),一位親自在店里工作并且駕車(chē)圍繞市區(qū)奔波的商人是不是屬于最佳的象征?通過(guò)這種商業(yè)模式,他可以迅速找到客戶(hù),利用面對(duì)面的方式滿(mǎn)足他們提出的要求,并在現(xiàn)場(chǎng)直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這就是冰淇淋小販的工作模式……對(duì)于這樣的工作模式,我非常欽佩并且抱有很大的同感。并且,我相信廣大企業(yè)家都可以從中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。
在我的辦公室外面,懸掛的就是一副表現(xiàn)冰淇淋卡車(chē)工作情況非常出色的幽默作品。它的存在提醒我,即便是在利用數(shù)字進(jìn)行客觀(guān)交流的嶄新時(shí)代,類(lèi)似窗簾在線(xiàn)的公司也不應(yīng)該忘記從冰淇淋小販處獲得的幾條經(jīng)驗(yàn)。
首先,就是場(chǎng)地本身的問(wèn)題。任何成功的運(yùn)營(yíng)者都會(huì)知道,只有在車(chē)輛處于非常衛(wèi)生的狀態(tài),外部張貼的冰淇淋廣告非常明顯,具有很大的誘惑力時(shí),銷(xiāo)售狀況才會(huì)變得更好。沒(méi)有人愿意購(gòu)買(mǎi)來(lái)自一輛油漆脫落的骯臟卡車(chē)上出售的冰淇淋。通過(guò)對(duì)車(chē)輛外表進(jìn)行精美的包裝,可以讓產(chǎn)品獲得更多的好感。
接下來(lái),就是廣告方面的表現(xiàn)。盡管在某些時(shí)間會(huì)顯得比較煩人,但只要聽(tīng)到歡暢愉快的歌曲就意味著卡車(chē)即將到來(lái)。在這里,歌曲帶來(lái)了兩方面的好處:它掩蓋過(guò)周?chē)碾s音(聲音來(lái)自數(shù)個(gè)街區(qū)之外),并標(biāo)志著有趣和令人興奮的時(shí)刻即將到來(lái)——這不正是廣告希望獲得的效果么,是不是?(提醒一下所有的冰淇淋卡車(chē)駕駛員:請(qǐng)改變持續(xù)不斷地播放“ 啪,黃鼠狼走開(kāi)”旋律的做法??偸锹?tīng)到內(nèi)容完全相同的廣告,會(huì)讓大家感到疲勞的。)
冰淇淋卡車(chē)讓有限的銷(xiāo)售時(shí)間獲得了非常有效的利用。它讓我意識(shí)到在某些產(chǎn)品銷(xiāo)售方面也可以采用了類(lèi)似冰淇淋小販的做法。如Gilt.com和Hautelook.com之類(lèi)的商品折扣銷(xiāo)售網(wǎng)站就是例子,利用非常低稍縱即逝的庫(kù)存水平來(lái)銷(xiāo)售稀缺性概念作品,就是冰淇淋小販的訣竅。當(dāng)聽(tīng)到音樂(lè)聲,就知道在幾分鐘內(nèi)卡車(chē)就會(huì)來(lái)到門(mén)前。大家是否還記得,在童年時(shí)代,一聽(tīng)到卡車(chē)的聲音,就會(huì)奔到媽媽面前要幾分錢(qián)的情景?造成這種情況的原因,就是不想錯(cuò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)。
最后,就是貼近客戶(hù)的方式。在我的記憶里,一旦卡車(chē)停了下來(lái),運(yùn)營(yíng)者就會(huì)出來(lái),開(kāi)始操作冰淇淋制作機(jī),為大家提供冰淇淋,從皮帶連接的小分配機(jī)那里找錢(qián)。這樣的話(huà),就可以確保每一筆交易都屬于面對(duì)面的個(gè)人交流,從所有客戶(hù)那里以最快的方式自動(dòng)地獲得相應(yīng)意見(jiàn)。
因此,我的問(wèn)題就是:貴公司是否會(huì)象冰淇淋小販一樣花費(fèi)時(shí)間來(lái)確保業(yè)務(wù)的發(fā)展?公司與客戶(hù)之間的關(guān)系有多么緊密?銷(xiāo)售人員是否知道客戶(hù)是否滿(mǎn)意,如果答案是否定的話(huà),應(yīng)該怎么辦?也許,現(xiàn)在是時(shí)間向冰淇淋小販學(xué)習(xí)了。
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