今年，工行山西運城分行把加快構建電子銀行服務支持體系作為助推業(yè)務發(fā)展的重要保障，采取措施切實提高電子銀行服務水平和服務質量，建立服務支持工作機制，全面提升服務水平。

　　一是深入貫徹執(zhí)行《電子銀行服務支持管理辦法》，細化電子銀行專業(yè)人員的工作任務和職責，建立高效的服務支持工作機制。建立“網上銀行售后服務制度即首用負責制、及時響應制和定期回訪制，要求營銷人員在客戶開通網上銀行后，必須在第一時間指導客戶完成第一次交易，客戶使用中出現(xiàn)問題，必須及時響應，對網上銀行客戶必須定期回訪。

　　二是建立售后服務的三級聯(lián)動機制，著力提高企業(yè)網上銀行動戶率，對存量不動戶客戶要進行名單制管理，征求客戶意見，進行再次營銷，建立回訪登記、信息反饋制度。

　　三是對企業(yè)網上銀行客戶開展回訪，了解客戶使用情況和服務情況，定期通報，解決問題，解決新客戶營銷不充分、存量客戶服務支持不到位的問題，把售后服務做成最好的再營銷,提高客戶質量，提升客戶滿意度和動戶率。