【摘要】以人為本,充分調(diào)動員工的積極性,是所有企業(yè)管理者夢寐以求的結(jié)果。以人為本在不同的企業(yè)有不同的內(nèi)涵和不同的實現(xiàn)形式。制度化管理、關(guān)注員工全面發(fā)展以及關(guān)注員工品德建設(shè)是人力資源管理中體現(xiàn)以人為本的重要方式,企業(yè)通過制度建設(shè)、員工全面發(fā)展計劃以及員工品德建設(shè),真正在人力資源管理中落實以人為本,實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】以人為本;制度建設(shè);全面發(fā)展;員工品德

　　怎么樣才能辦好企業(yè)?是所有企業(yè)管理者和經(jīng)營者孜孜不倦以求解決的難題。不同的管理者與不同的企業(yè)用不同的成功模式告訴人們辦好企業(yè)可以有不同的方法。透過千千萬萬成功企業(yè)的表象,大家得出一個結(jié)論:企業(yè)發(fā)展,關(guān)鍵在人。不少企業(yè)在這方面留下了很多成功的范例。中國海洋石油總公司就是一個努力踐行以人為本的企業(yè),倡導(dǎo)以人為本的理念,努力營造開放、透明、平等、包容的環(huán)境,構(gòu)建和諧海油。中國海油在人力資源管理方面提出了許多新的理念,比如:以人為本,人力資源是第一資源;員工是改革的主體,而不是改革的對象;改革的成本由企業(yè)承擔(dān),而不應(yīng)該由員工承擔(dān);企業(yè)發(fā)展的成果由員工共同分享,包括離退休員工,等等。這些理念的建立和落實,極大地調(diào)動了員工的積極性,中國海油連續(xù)多年實現(xiàn)了高速高效地發(fā)展。通過實踐,筆者感覺到,在人力資源管理中有三個環(huán)節(jié)對落實以人為本的理念非常重要。

　　1 關(guān)注制度化管理中的人本因素

　　制度的力量是巨大的,制度建設(shè)帶有根本性和全局性。不少企業(yè)為了提高效率、降低成本,訂下許多規(guī)范。但是制度不是萬能的,制度管理的科學(xué)化,要和以人為本相結(jié)合。我覺得制度化管理中的人本因素主要體現(xiàn)在兩個方面。

　　一是要本著幫助員工更好地工作的原則來設(shè)計規(guī)范和制訂制度。公司在設(shè)計相關(guān)的制度和規(guī)范時,是提供方便而不只是為了約束,是為了規(guī)范行為而不只是一種負(fù)擔(dān)。制訂制度要科學(xué)、合理,科學(xué)是指制度要有先進(jìn)性,不論簡單地就事論事,合理就是要適合公司的具體情況,不能照搬照抄,哪怕是最先進(jìn)公司的最先進(jìn)管理制度也不能全盤照搬。實事求是,一切從實際出發(fā),理論聯(lián)系實際是最重要的思想觀點(diǎn),制度建設(shè)沒有最好,關(guān)鍵是要適合公司當(dāng)期的特點(diǎn)和需要,這樣制訂的制度能夠易于被員工接受。科學(xué)、合理的制度不僅能夠推動執(zhí)行的力度,而且能夠完善公司的管理體系。當(dāng)然,制定制度也要有一定的前瞻性,需要吸引先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　二是要通過教育把制度內(nèi)化為員工的行為規(guī)范。不少公司通過制度來落實制度,比如通過填寫報表、撰寫報告、考核等層層節(jié)制的辦法,這對于公司制度的落實很有必要。但是要真正落實好制度,還需要把制度內(nèi)化為員工的行為規(guī)范。廣大員工是執(zhí)行制度的主體,制度制訂出來以后,要進(jìn)行培訓(xùn)教育,讓執(zhí)行制度的人完整地了解制度的要求。制度管理的關(guān)鍵是要達(dá)成與員工的相互理解、尊重與信賴,最好的辦法是把企業(yè)的制度上升為企業(yè)的一種理念,一種文化。我理解企業(yè)制度的外在表現(xiàn)就是企業(yè)文化,制度越先進(jìn),制度越深入人心,制度執(zhí)行的越好,企業(yè)的文化特點(diǎn)就越明顯。只有當(dāng)員工真正地把制度當(dāng)作自己行為的標(biāo)準(zhǔn)和指南,并以執(zhí)行制度為驕傲的時候,才是企業(yè)文化形成的時候。

　　2 要關(guān)注人的全面發(fā)展

　　企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要不同的人才,而同一個人在企業(yè)不同的發(fā)展時期也需要不同的才能。人的才能不會生而知之,必須要加以訓(xùn)練和培養(yǎng)。就像木桶理論所揭示的那樣,一個木桶所盛水的多寡取決于最短的那塊木板,而一個人能夠走多遠(yuǎn),不是由其長處決定的,而是取決他的最關(guān)鍵的劣勢,也就是劣勢決定失敗。關(guān)注人的全面發(fā)展,就是要補(bǔ)齊人才發(fā)展的這塊短板。補(bǔ)齊短板有很多方法,除了集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)之外,我覺得還有兩個方法可以考慮:

　　一是組織開展崗位輪換。人的知識來源于兩個方面,一方面是所受教育的程度,一般來講,所受的教育越多,其知識文化水平就越高,解決的辦法主要是培訓(xùn);另一方面是接受實踐的訓(xùn)練程度,實踐的越多,其技能水平就越高,所謂見多識廣。崗位輪換能夠較好地解決第二個方面的問題,有時候?qū)嵺`的培養(yǎng)比課堂培訓(xùn)效果可能更好,特別是對于一些內(nèi)隱的知識,培訓(xùn)是很難解決的。“內(nèi)隱知識”是野中郁次郎教授提出的一個概念,是指那些未經(jīng)正式化的知識,包括經(jīng)驗、文化、習(xí)慣等,是屬于個人經(jīng)驗與直覺的范疇,是相對于以文件、手冊、報告等方式所呈現(xiàn)的“外顯知識”而講的。崗位輪換能夠在增加人們“外顯知識”的同時,增加“內(nèi)隱知識”。崗位輪換也能夠激發(fā)人們追求新知識、探索新領(lǐng)域的好奇心。一個人在一個崗位上工作久了,就容易產(chǎn)生惰性,也容易產(chǎn)生盲區(qū),有知和無知是相對的,有時候,人們的視野越窄,崗位越受限,他反倒越可能覺得自己是專家,只有走出去,天空才能更開闊。

　　二是開展掛職鍛煉。對于不符合實施崗位輪換條件的干部,可以實行掛職鍛煉的方式進(jìn)行培養(yǎng)。掛職鍛煉跟崗位輪換不一樣,它只是一種階段性和一定范圍內(nèi)的工作,不需要求全責(zé)備。機(jī)關(guān)和基層、上游和下游、管理和業(yè)務(wù)、境內(nèi)和境外都有不同的要求,不可能要求干部都能滿足各方面的任職需要,從而進(jìn)行崗位輪換。但是,可以有選擇地安排部分干部到相關(guān)單位或部門進(jìn)行掛職鍛煉,通過一段時間的工作,讓他們了解情況,熟悉環(huán)境,增加知識,增長才干。筆者所在的銷售公司由于成立時間短,開展油品銷售業(yè)務(wù)時間不長,一度比較缺乏成品油營銷與管理人才,后來我們采用從系統(tǒng)內(nèi)集中選調(diào)優(yōu)秀年輕干部到有關(guān)成品油銷售企業(yè)掛職鍛煉的方式,很快就培養(yǎng)了一支強(qiáng)有力的成品油營銷人才,解決了業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

　　3 關(guān)注企業(yè)品德和員工誠信

　　品德是人們立身處世的根基,“大學(xué)之道,在明明德。”“德者,本也”。一個只有修身養(yǎng)性的人,一個只有懂得感恩的人,一個只有摒棄私心雜念的人,才有可能獲得真正的人生成功和事業(yè)成功。企業(yè)作為一個社會組織,也具有某種人格化的力量,企業(yè)也要有品德。一是要關(guān)注企業(yè)品德。毋用置疑,現(xiàn)代企業(yè)最重要的任務(wù)就是要賺取利潤,獲得生存,但是,“生財有大道”。美國蘭德公司花費(fèi)了20年的時間跟蹤世界500家大公司,發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)具有一個共同的特征,就是樹立了超越利潤的社會目標(biāo),不以利潤為唯一追求目標(biāo)。具體包括三條原則:一是人的價值高于物的價值,二是共同的價值高于個人的價值,三是客戶價值和社會價值高于企業(yè)的生產(chǎn)價值和利潤價值。企業(yè)如果不重誠信,不講社會形象,不關(guān)注企業(yè)品德,不但影響企業(yè)形象,也絕對影響企業(yè)的競爭力。麥克雷恩在《負(fù)責(zé)任的經(jīng)理人》一書中指出,重視品德的企業(yè),除了可以免于訴訟的危機(jī),高道德標(biāo)準(zhǔn)的要求,還有助于提高業(yè)績表現(xiàn),因為顧客認(rèn)同企業(yè)形象而變得更加忠誠,員工也因此提高生產(chǎn)力。中國海油一直提倡雙贏、共贏、多贏的理念,在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的同時,積極履行企業(yè)的政治責(zé)任和社會責(zé)任,在2008年“5.12”大地震以后,中國海油在全系統(tǒng)開展厲行節(jié)約活動,每年節(jié)約1億元的管理費(fèi)用,連續(xù)5年共5億元用于支持震區(qū)重建,并且專門成立工作組,到重建一線幫助工作。

　　二是要關(guān)注員工品德。企業(yè)最大的資產(chǎn)是人才,但是,一旦用人不當(dāng),人才也會成為企業(yè)最大的負(fù)債,越是有才能的人,若是缺乏人品,闖的禍反而比庸才更大。事實上,無論企業(yè)管理制度多么嚴(yán)謹(jǐn),一旦雇用品德有瑕疵的人,就像組織中的深水炸彈,隨時可能引爆,因此,人才的品德比專業(yè)能力更重要。里森之于巴林銀行、陳久霖之于中國航油,都是血淋淋的教訓(xùn)。IBM制定的9項用人標(biāo)準(zhǔn)中,有5項跟品德相關(guān),即要具備“勇于負(fù)責(zé)、工作熱忱、自我鞭策、值得信賴和小組配合”的能力。IBM人力資源部門內(nèi)部有不成文規(guī)定:絕不任用“帶兵集體跳槽”的主管,因為“有道德瑕疵。”作為企業(yè),不僅要關(guān)注員工數(shù)量有多少?學(xué)歷中有多少研究生、博士生?這些都是有形的,而且要關(guān)注學(xué)歷背后的品德,無形有時比有形更重要。中國海油事業(yè)的快速發(fā)展,在人才引進(jìn)問題上不可能固步自封,必須要堅持培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合,特別是要不斷引進(jìn)國際化的人才,這里面就有一個引進(jìn)與消化、引進(jìn)后的再培養(yǎng)問題,統(tǒng)一價值觀念,統(tǒng)一企業(yè)文化,統(tǒng)一品德要求,就至關(guān)重要。

　　三是要關(guān)注團(tuán)隊建設(shè)。有人說過:小成功靠個人,大成功靠團(tuán)隊。團(tuán)隊建設(shè)有多方面的好處:一是可以彌補(bǔ)人才培養(yǎng)中的缺陷,再好的培養(yǎng),包括課堂培訓(xùn)、崗位輪換、掛職鍛煉,都不可能把一個人的知識結(jié)構(gòu)塑造成百分之百的完美,團(tuán)隊建設(shè)可以將每一個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢與能力充分而合理地凝聚在一起,形成一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個體力量簡單相加的效果。二是可以克服員工因道德而產(chǎn)生的風(fēng)險,團(tuán)隊建設(shè)的一個很重要的方面就是分工與合作,分工與合作有助于相互制約和影響。團(tuán)隊建設(shè)在公司現(xiàn)實中就可能表現(xiàn)為班子建設(shè)、項目團(tuán)隊建設(shè)、班組建設(shè),凡是有人和有工作的地方,都可以開展團(tuán)隊建設(shè)。

　　以人為本是企業(yè)發(fā)展永恒的話題。一個真正關(guān)注員工的企業(yè),一個真正以人為本的企業(yè),必定是一個有品德的企業(yè),也必定是一個能夠不斷超越,走向新的輝煌的企業(yè)。中國海油就是這樣的一個企業(yè),相信中國海油一定會越來越好。