論文摘要：網絡營銷是全球電子商務的重要組成部分，是一種全新的營銷方式。與傳統(tǒng)的市場營銷方式比較，具有許多不同的特點和優(yōu)勢，伴隨著人類信息社會的到來，一個全球性經濟活動中的新生事物——網絡營銷正在迅猛發(fā)展起來。網絡營銷的特點和優(yōu)勢在于即時雙向互動；時空限制的消失；網上信息交流共享、自由、非干擾性等。它是一種整合了傳統(tǒng)營銷方式的新型營銷方式。

　　1 網絡營銷的優(yōu)勢

　　1.1 網絡營銷奉行以顧客為導向的營銷觀念：據報道，據Nua Internet Surveys互聯(lián)網調查公司最新發(fā)布的統(tǒng)計，全球網絡用戶首次突破了6億。截止2007年9月低，全球互聯(lián)網用戶已經從2007年5月底的5.807億增長到了6.056億。。網絡顧客的上述特點表現(xiàn)為消費者的個性消費意識增強，他們不僅按個性選購商品，而且對商品的要求也越來越高，甚至開始要求廠商為自己定制產品。這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新思考其營銷戰(zhàn)略，以消費者個性需求作為提供產品和服務的出發(fā)點。

　　1.2 網絡營銷強調個性化、實行一對一營銷:由于顧客較以往有更多的主動性，此時企業(yè)成功的關鍵就是能否讓顧客在茫茫網絡空間里發(fā)現(xiàn)并進入你的網站，并和你保持長期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標顧客之后，便可以有針對性地推出企業(yè)的網頁，通過網頁內豐富的內容來吸引企業(yè)的目標顧客，接觸潛在的顧客，為他們提供他們需要的產品和服務，使面向消費者的營銷活動趨向個性化。

　　1.3網絡營銷實現(xiàn)了同步、互動的市場營銷:隨著社會分工日益專業(yè)化，消費者對購買的風險感隨選擇的增加而上升，而且開始對傳統(tǒng)的“填鴨式”營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們要積極主動地尋找與商品有關的信息，計算機網絡化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。潛在的消費者可以借助網絡的幫助與銷售人員對話，了解感興趣的產品與服務，提出問題，銷售商則根據顧客的信息反饋對產品進行改造或推出新產品，充分利用網絡高度互動性的新型營銷方法使營銷管理者在進行市場調研、產品設計、生產到最后服務的一系列程序時和消費者保持密切的聯(lián)系，使信息的發(fā)送與反饋之間的“時滯”降到可以忽略不計的程度，真正實現(xiàn)同步互動營銷。這種互動的營銷手段更加以消費者為中心，甚至使消費者積極參與生產的全過程，其結果當然是產生更符合消費者需要的產品與服務。

　　1.4網絡營銷促進了企業(yè)各職能部門統(tǒng)一協(xié)調工作

　　1.4.1利用先進的信息化技術與網絡，企業(yè)可以對整個營銷過程進行實時監(jiān)控，并進行不斷調整

　　1.4.2網絡系統(tǒng)提供充分的交流環(huán)境，技術、產品和價格信息可通過網絡瞬間傳遞給世界各地的員工和客戶。網絡反饋信息經分析通過企業(yè)內部網傳送生產第一線，可即時生產定制的產品；產品定價也可通過網絡反映給消費者；銷售人員可以進入公司內部網，獲得產品性能、價格變化的最新信息；公司專家系統(tǒng)幫助銷售人員了解銷售困難與解決方案；銷售人員可以對具體項目提出建議與意見，營銷各職能、營銷部門和其他企業(yè)部門之間保持持久的合作，從而充分有效地發(fā)揮營銷的功能。

　　2 網絡化時代新型營銷方式

　　由于網絡具有即時雙向互動；時空限制的消失；網上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。但這種特點能在多大程度上起作用，還取決于它帶來的影響是否能適應現(xiàn)代消費者需求特征的演變規(guī)律：個性消費的回歸。網絡營銷不是企業(yè)營銷的救世主，企業(yè)整體的市場營銷還需要企業(yè)整合其他媒體和手段，進行整合營銷傳播，以發(fā)揮協(xié)同作用。筆者認為，傳統(tǒng)營銷管理中的4P′S（產品、價格、地點、促銷）應將顧客需求整合進來，實現(xiàn)4P′S與4C′S（顧客、成本、方便、溝通）的充分結合，實現(xiàn)在4C′S前提下的4P′S決策，但企業(yè)的最終操作還是4P′S，只有這樣做才能實現(xiàn)滿足消費個性化需求和利潤最大化的兩個目標。

　　2.1 產品和服務更加注重對消費者個性需求的滿足:在網絡化時代，消費者需求趨于個性化，企業(yè)必須根據目標消費者對同一類產品的不同需求設計制作符合各自需求的產品。網絡的出現(xiàn)為企業(yè)進行市場研究提供了一個全新的通道，借助于互聯(lián)網絡企業(yè)可以隨時了解到分布在全球各地的目標顧客的需求以及他們對于產品的看法和特殊要求，這有利于企業(yè)隨時把握住消費者的需求動態(tài)，據每位顧客的特定要求單獨設計、生產產品，開發(fā)出“量身定造”的產品去滿足他們的需求。

　　2.2 分銷渠道以方便顧客購買為主:隨著生活節(jié)奏的加快，消費者外出購物的時間越來越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務。網絡營銷可以大大提高購物效率。通過網絡，消費者在家里就可獲得相關產品的信息，通過對產品價格、性能等指標的比較，就可以足不出戶地挑選自己所需要的產品。在選定產品之后，數(shù)字化的產品，如軟件、電子書報等，可以經由網絡直接送達用戶的電腦，而實物產品一般也由公司派專人送貨上門，因此用戶購買的方便性大大提高。

　　3 現(xiàn)階段網絡營銷只能作為一種輔助手段與傳統(tǒng)營銷方式并存

　　3.1網上零售存在技術和硬件上的問題:首先是網上貨幣支付的安全性。當顧客把自己的信用卡號碼通過互聯(lián)網傳送給廠商時，犯罪分子可以非法侵入，竊取號碼，因此一些進行網上購物的顧客仍然傾向于傳統(tǒng)的結算方式。其次，網上的商品展示能力受到產品類別的制約，一些重要的商品特性無法從屏幕上顯示出來，有時在屏幕上顯示的商品與顧客實際得到的商品之間存在著較大出入。第三，由于受網絡頻寬的限制，互聯(lián)網經常出現(xiàn)堵塞。第四，作為商品的直接通道，網絡僅僅能夠作為信息類產品及出版類產品的運送渠道，大部分的商品仍需借助傳統(tǒng)分銷渠道進行傳遞。

　　3.2網絡并非完美無缺的廣告媒體：網絡尚未成為真正的大眾媒體，網上廣告目前仍處于探索階段，由于技術和消費者接受程度方面的問題，加上目標受眾的限制，它僅僅以一種正常而平緩的速度發(fā)展著。網絡作為廣告媒體的優(yōu)勢在于互動性，而劣勢則在于由互動性所帶來的被動性。除了有目的的搜尋外，消費者并不會主動上網去觀看企業(yè)辛苦設計出來的網上廣告，許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網上信息之中。在網上，企業(yè)也沒有多少機會去制造聲勢，所以，企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來宣傳企業(yè)網站，以激活網上廣告，尤其是吸引陌生的消費者的注意力。

　　3.3現(xiàn)實的消費文化阻礙網絡營銷的發(fā)展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天，消費者在擔心權益受損心態(tài)的驅使下，自然會調整自己的購買行為。造成買者與賣者之間存在著不信任，致使產生了我們稱之為“缺乏信任”的消費文化，在這種文化下，消費者只信物，不信人，必須對商品實物作檢驗，須從其他渠道收集信息，并決定是否交易。因此，在消費者信心恢復之前，在以誠為本的消費文化建立之前，傳統(tǒng)營銷將與網絡營銷長期并存。

　　結語

　　從影響網絡營銷發(fā)展的限制性因素看，網絡營銷不可能取代傳統(tǒng)的營銷方式，所有這些說明，至少在很長的一段時間內，傳統(tǒng)營銷方式依然是大部分企業(yè)生存與發(fā)展的基礎。但隨著網絡營銷技術與觀念的發(fā)展，網絡營銷的重要性亦會日益提高。

　　參考文獻

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