信息系統(tǒng)審計在我國盡管起步較晚，但其重要性日漸明顯。劉家義審計長明確指出，信息系統(tǒng)審計要抓住三個關(guān)鍵點，即安全性、有效性（可靠性）和經(jīng)濟性。最近，我有幸參加了審計署計算機中心組織的對某電信運營商的信息系統(tǒng)審計。

　　本次信息系統(tǒng)審計的基本思路是，圍繞企業(yè)司經(jīng)濟責任審計提出的總體目標，明確信息系統(tǒng)審計的具體目標，根據(jù)具體目標選擇重點領(lǐng)域（關(guān)鍵區(qū)域），進而確定信息系統(tǒng)審計的具體范圍。在這次信息系統(tǒng)審計中，我參與了用戶滿意度審計工作。系統(tǒng)用戶滿意度審計是信息系統(tǒng)審計的一個重要方面。該企業(yè)作為一個大型的電信運營商，它的用戶，也就是廣大老百姓的意見就是對其信息系統(tǒng)的最好評價，同時也是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)濟責任、社會責任的評價。用戶的評價和投訴不僅能從整體上作為評價企業(yè)經(jīng)濟責任的參考，還能幫助審計人員從不同角度找到系統(tǒng)控制的風險點，這對審計工作至關(guān)重要。

　　作為一名審計新兵，我是第一次參加審計工作，也是第一次參加信息系統(tǒng)審計，在審計組許多同志的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提高自我，在團隊中努力發(fā)揮自己的作用。通過一段時間的工作，既學(xué)習(xí)了知識，也提高了能力，我自己有幾點切身的體會：

　　一是多思考，努力提高自身能力。在本次審計工作中，我盡力實踐臨行前辦領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)：少說、多干、多想。作為新人，不懂的東西較多，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，多去想，多去問，多總結(jié)，通過自己的實踐，掌握基本的審計技能，努力提高自己的能力，腳踏實地，勤勤懇懇的干好分配給自己的每一個任務(wù)。

　　二是信息系統(tǒng)審計要講究技術(shù)手段。信息系統(tǒng)審計盡管是新生事物，但不能盲目地進行。在開展用戶滿意度審計的過程中，我們盡可能科學(xué)地選擇對用戶意見的收集方法。除了從電信運營商本身的客戶服務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出投訴數(shù)據(jù)之外，我們還把目光投向了最能代表民意的互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，從315消費者投訴等網(wǎng)站找到用戶針對電信運營商投訴較多的業(yè)務(wù)，將這些業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞在電信運營商的投訴數(shù)據(jù)中篩選，并且到網(wǎng)絡(luò)上搜索。然后將電信運營商的數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)進行比對，從而定位存在問題。這種方法使我們的分析結(jié)果更加準確，更具說服力，而不再是運營商的“一家之言”。

　　三是審計要注重交流的方式、方法。審計是一項團隊性的工作，在團隊內(nèi)部如何與同事溝通，在團隊外部如何與被審計單位溝通都是一門學(xué)問。在項目組中，我負責用戶滿意度審計工作，同時承擔信息系統(tǒng)審計組與電信運營商審計部之間的聯(lián)系和交流工作。在與其他人的交流中，我實踐著互相尊重的態(tài)度和團結(jié)合作的精神，讓我與團隊內(nèi)部的同事建立了良好的關(guān)系，同時與被審計單位的交流更加順暢。

　　四是信息系統(tǒng)審計可以對財務(wù)審計的起到保障作用。與財務(wù)審計注重對系統(tǒng)輸出結(jié)果的審計有所不同，信息系統(tǒng)審計更加關(guān)注系統(tǒng)生成結(jié)果的整個過程。通過對整個過程中關(guān)鍵控制點的審計，尤其是需要人為介入的地方是否有非常嚴格的內(nèi)控制度進行約束，從而找出系統(tǒng)中可能存在的風險點，保證信息系統(tǒng)軟件和相關(guān)模塊沒有經(jīng)過非法篡改，保證最終輸出結(jié)果的正確性和有效性，從而減少財務(wù)審計的風險，為財務(wù)審計提供最低限度的保障。

　　通過這次的用戶滿意度審計，我深刻體會到審計工作要從國家宏觀發(fā)展的角度出發(fā)，重點關(guān)注關(guān)系國計民生的社會熱點問題。如，廣大老百姓深惡痛絕的垃圾短信、欺詐短信以及其他傳播非法內(nèi)容的短信，在這方面運營商是否應(yīng)承擔起相應(yīng)的社會責任，運營商對于國家針對電信業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)有沒有嚴格遵守，這些都和用戶滿意度審計分不開，如果僅僅局限于分析話費爭議等問題，我們的審計結(jié)果就無法全面正確的反映出企業(yè)真實存在的問題，對企業(yè)的社會責任不能起到監(jiān)督作用，進而無法對電信行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起到促進作用。站得高，看得遠，從國家的大局上進行審計工作，跳出傳統(tǒng)觀念的條條框框，這是我在這次審計上學(xué)習(xí)到最深刻的一課。（郭志鴻）