隨著電子商務(wù)成為企業(yè)日常業(yè)務(wù)的一部分，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來的成功，越來越多的企業(yè)將大量的資源投入到電子商務(wù)上，IT管理機(jī)制開始引起企業(yè)的普遍重視。那么，何為IT管理機(jī)制？企業(yè)的IT部門是如何進(jìn)行操作的？如何快速學(xué)習(xí)全球同行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)？如何使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)順利而迅速地向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型？記者為此采訪了思科公司IT部經(jīng)理迪克森先生。

　　迪克森先生提出，IT管理模型是企業(yè)電子商務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一，它定義了IT和業(yè)務(wù)的協(xié)作方式，將IT的成本與價(jià)值緊密結(jié)合起來，確保了實(shí)施過程的一致性，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)的快速部署。IT管理模型還規(guī)定了用戶在確保電子商務(wù)成功、建立IT和業(yè)務(wù)部門之間堅(jiān)固的信任伙伴關(guān)系過程中所扮演的角色和擔(dān)負(fù)的職責(zé)?！癐T管理機(jī)構(gòu)是組織原則的框架，它涉及愿景、組織結(jié)構(gòu)以及IT部門在提供卓越運(yùn)營(yíng)支持時(shí)所應(yīng)具備的技術(shù)能力。此外，優(yōu)秀的管理模型還會(huì)清楚地描述業(yè)務(wù)部門所應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)。發(fā)展IT管理機(jī)制使IT部門能夠提升自身能力，同時(shí)增加對(duì)其所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門的透明度。”缺乏強(qiáng)大IT管理模型的企業(yè)將難以躋身互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的前列?！八麖?qiáng)調(diào)說。

　　理論來自于實(shí)踐。作為全球在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先企業(yè)，思科成功地將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于制造、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)和支持等運(yùn)營(yíng)管理的多個(gè)環(huán)節(jié)。迪克森先生說：“為了將IT管理機(jī)制更好地為企業(yè)服務(wù)，公司的IT部門需要開發(fā)一個(gè)更為正規(guī)的、能夠清楚說明IT運(yùn)營(yíng)愿景的管理框架，明確IT的目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方式、不同合作伙伴的角色和職責(zé)以及評(píng)測(cè)方式?！钡峡松壬运伎乒緸槔榻B出一整套實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　對(duì)許多公司的IT部門來說，公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該部門日益增強(qiáng)的重視程度和期望值也帶來了工作壓力，運(yùn)營(yíng)的卓越性已成為關(guān)鍵。因此，IT系統(tǒng)的開發(fā)和部署需要明確的運(yùn)營(yíng)模型才能有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高穩(wěn)固性。由于電子商務(wù)計(jì)劃涉及多種職能，跨越多個(gè)部門，因此越來越需要借助IT部門去協(xié)調(diào)這些復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量，他們需要建立緊密的業(yè)務(wù)同盟、擁有共同的目標(biāo)、明確不同業(yè)務(wù)伙伴和IT部門間的角色和職責(zé)。此外，由于需要有效整合客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，電子商務(wù)面臨著更多的挑戰(zhàn)。

　　迪克森先生說，一個(gè)簡(jiǎn)潔清晰的愿景是IT管理框架的原動(dòng)力，它描述了IT部門將為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。愿景應(yīng)采用業(yè)務(wù)評(píng)測(cè)指標(biāo)的形式來表達(dá)（如利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)力等等）。企業(yè)的信息執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)建議和促使CEO要求各業(yè)務(wù)部門就各自的職責(zé)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，共同支持企業(yè)的愿景目標(biāo)。愿景可以通過一系列的目標(biāo)來量化。如：通過推廣多渠道面對(duì)客戶每年將增加20％的新客戶；在12個(gè)月內(nèi)通過呼叫中心整合降低零售業(yè)務(wù)15％的成本；3年內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)接收40％的交易委托?！斑@些目標(biāo)應(yīng)落實(shí)在各業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的目標(biāo)完成情況將受到評(píng)估。這些目標(biāo)將成為其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分，而不是那些即使沒有完成也不會(huì)受到制裁的‘錦上添花’的目標(biāo)。業(yè)務(wù)部門將制定計(jì)劃來完成每個(gè)目標(biāo)。每項(xiàng)計(jì)劃都將包括多個(gè)項(xiàng)目。IT部門需要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的機(jī)制，有效配合業(yè)務(wù)部門實(shí)施項(xiàng)目。這樣，企業(yè)將能夠切實(shí)開展一系列支持整個(gè)IT愿景的行動(dòng)?！?/p>

　　迪克森先生以具體事例說，當(dāng)項(xiàng)目啟動(dòng)后，需要?jiǎng)澐謽I(yè)務(wù)部門和IT部門的任務(wù)。如下表所示：

　　職責(zé)分明是通過將“怎樣”（how）“與”什么（what）“的分隔來實(shí)現(xiàn)的。業(yè)務(wù)部門將設(shè)定為電子商務(wù)系統(tǒng)的最終所有者，因此需要確定系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)”什么“功能，及采用”什么“

　　順序。IT要負(fù)責(zé)確保運(yùn)營(yíng)的高度整合性、可靠性和低費(fèi)用，因此需要規(guī)定“怎樣”采用技術(shù)（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等等）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)。

　　迪克森先生特別強(qiáng)調(diào)，實(shí)施IT管理機(jī)制需要明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主導(dǎo)者的職責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，他是確保電子商務(wù)項(xiàng)目成功的最終負(fù)責(zé)人，并確保項(xiàng)目的實(shí)施。業(yè)務(wù)主導(dǎo)者是業(yè)務(wù)部門中非常有能力的高級(jí)經(jīng)理，對(duì)當(dāng)前流程具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并將定義新的流程模型和協(xié)助定義成功評(píng)測(cè)指標(biāo)。IT項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)務(wù)主導(dǎo)者緊密合作共同定義項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求。

　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理機(jī)制有了很大的變化，許多新的東西需要我們努力去學(xué)習(xí)和研究。思科的IT管理模型已發(fā)展到當(dāng)前的狀態(tài)。盡管思科的業(yè)務(wù)環(huán)境可能屬于特定的行業(yè)（高科技），其管理模型仍可以廣泛的應(yīng)用于不同行業(yè)的企業(yè)或公共部門，因?yàn)閮?yōu)秀IT管理機(jī)制的目標(biāo)是相同的。

　　業(yè)務(wù)部門 　　　 IT

　　投資回報(bào)率（ROI 技術(shù)架構(gòu)

　　項(xiàng)目投資 資源管理

　　高層負(fù)責(zé)人 IT經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)主導(dǎo)者 項(xiàng)目經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)流程定義 開發(fā)

　　功能需求 整合

　　成功指標(biāo) 報(bào)告與監(jiān)控

　　定優(yōu)先權(quán) 支持與維護(hù)

　　部署與培訓(xùn) 部署與培訓(xùn)