在醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，會(huì)計(jì)成本是記錄在賬的歷史成本，所涉及的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)都是已經(jīng)發(fā)生的事情，因此比較容易分析和控制。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)經(jīng)營(yíng)中隱性成本的控制，是企業(yè)管理的一大難點(diǎn)。

　　■隱蔽、放大、爆發(fā)——隱性成本的特征

　　隱性成本是一種隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中、游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本，是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為有意或無(wú)意造成的具有一定隱蔽性的將來(lái)成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來(lái)時(shí)態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。

　　隱性成本中有一種是遷延性隱性成本，即經(jīng)濟(jì)行為主體為了彰顯績(jī)效和維持自己的存續(xù)時(shí)間，將已經(jīng)發(fā)生的成本隱蔽、積累下來(lái)。遷延性隱形成本是在兩種情況下產(chǎn)生的：第一種是主體行為具有主觀故意性，為了某種特定的目的將已經(jīng)發(fā)生的成本隱瞞下來(lái)，有意識(shí)制造虛假繁榮，導(dǎo)致將來(lái)成本增加。第二種情況是主體行為沒(méi)有主觀故意性，由于其認(rèn)識(shí)能力有限或客觀對(duì)象的復(fù)雜性，導(dǎo)致對(duì)其經(jīng)濟(jì)行為的真實(shí)后果判斷失誤，從而使將來(lái)成本增大。

　　隱性成本具有如下特點(diǎn)：

　　隱蔽性。隱性成本中的一部分是潛在成本，潛在成本要在以后才起作用，且是作為企業(yè)將來(lái)收益的沖減因素而起作用。由于將來(lái)的事情是否發(fā)生以及如何發(fā)生都是不能確定的，因而潛在成本難于被企業(yè)認(rèn)識(shí)。

　　放大性。比如，為了省10元錢(qián)沒(méi)有更換應(yīng)該換掉的電線，那么不知哪天就可能會(huì)導(dǎo)致上萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失——這就是隱性成本的放大性。企業(yè)的人事危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、信用危機(jī)等，都是平時(shí)管理中一些小問(wèn)題得不到妥善解決，積累到一定程度后集中爆發(fā)的結(jié)果。

　　爆發(fā)性。企業(yè)隱性成本的積累量越大，其爆發(fā)性越強(qiáng)，危害也越大。如信任危機(jī)的爆發(fā)，就是絕大多數(shù)合作伙伴認(rèn)識(shí)到與之合作的風(fēng)險(xiǎn)大于重新尋找合作伙伴的成本時(shí)，就會(huì)離開(kāi)它而去尋找其他合作伙伴。而財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生往往與信任危機(jī)的發(fā)生同步。

　　■種種錯(cuò)誤經(jīng)濟(jì)行為——隱性成本產(chǎn)生的原因

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中導(dǎo)致隱性成本存在和增大的常見(jiàn)原因有以下幾種：

　　1.信息失真。內(nèi)部信息失真、外部信息失真、內(nèi)部信息不對(duì)稱三種原因可造成企業(yè)成本無(wú)形增大。其中內(nèi)部信息失真是系統(tǒng)內(nèi)部的上下級(jí)之間、部門(mén)之間的真實(shí)信息散失和虛假信息傳遞。

　　2.內(nèi)部摩擦。企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能劃分不清，機(jī)構(gòu)職能重疊和空白同時(shí)存在，工作中爭(zhēng)權(quán)奪利，互相推諉扯皮，內(nèi)部運(yùn)作效率低下，導(dǎo)致隱性成本很高；管理流程不順或領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理流程漠視造成流程短路，產(chǎn)生信息迷失、管理部門(mén)架空現(xiàn)象，也使隱性成本不斷增大。

　　3.權(quán)威失靈。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受損甚至失靈，令不行，禁不止，部門(mén)各自為政，員工陽(yáng)奉陰違或消極抵觸，造成工作效率低下，工作質(zhì)量難以保證，影響到生產(chǎn)、銷(xiāo)售，特別是客戶關(guān)系，使企業(yè)隱性成本不斷增加。

　　4.信用喪失。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)外部的客戶和社會(huì)、對(duì)內(nèi)部的員工喪失了信用，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了發(fā)展的動(dòng)力，輕則導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本增加，重則喪失客戶、失去優(yōu)秀員工，使經(jīng)營(yíng)難以為繼。

　　5.激勵(lì)和約束失當(dāng)。對(duì)代理人的約束不足，會(huì)使其占有和支配被代理者資源的動(dòng)機(jī)發(fā)生變化，想方設(shè)法支配更多的資源來(lái)獲取利益；而激勵(lì)措施失當(dāng)，會(huì)使該多得者得的少，該少得者得的多，導(dǎo)致獎(jiǎng)懶罰勤。這兩種情況都會(huì)造成成本快速增加。

　　6.審批制管理模式下的“爭(zhēng)權(quán)推責(zé)”現(xiàn)象。控制型管理的內(nèi)部成本非常高，上下級(jí)之間追求權(quán)力最大化和責(zé)任最小化、互相推諉責(zé)任是一種難以避免的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象將導(dǎo)致企業(yè)的隱性成本增加。

　　7.企業(yè)盲目擴(kuò)張過(guò)程中的效益虛假現(xiàn)象。企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大過(guò)程中的收益具有隱蔽性：一方面，一個(gè)企業(yè)在資本市場(chǎng)上快速擴(kuò)張的過(guò)程中，由于其管理素質(zhì)、技術(shù)成熟度、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)跟不上，造成利潤(rùn)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。另一方面，資本市場(chǎng)上大量資金的誘惑促使企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張，在高速擴(kuò)張的過(guò)程中，表面上企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)不斷增加，實(shí)際上企業(yè)資產(chǎn)也在不斷縮水，隱性成本不斷增加。這些隱性成本突然顯形時(shí)，將會(huì)給投資者造成巨大損失。

　　此外，企業(yè)管理中其他不正確的經(jīng)濟(jì)行為，也會(huì)導(dǎo)致一些隱性成本，如上下級(jí)之間的“信任-忠誠(chéng)”問(wèn)題造成的隱性成本、談判（交易）成本、進(jìn)度失調(diào)成本等等。

　　■企業(yè)“猝死”增多——必須正視的隱性成本危害

　　隱性成本掩蓋了經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，使人們對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀察有可能偏離實(shí)事求是的軌道，因此會(huì)帶來(lái)一系列危害和不良后果。

　　隱性成本會(huì)影響員工對(duì)管理層的信任程度。

　　隱性成本導(dǎo)致企業(yè)“猝死”現(xiàn)象增多。企業(yè)的生死興衰，從理論上講應(yīng)該是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，可是實(shí)踐中許多企業(yè)都是迅速壯大、效益連年翻番，不久后又在一夜之間變成負(fù)債累累、大量虧損的空殼。這種特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的真正原因就是隱性成本的存在。隱性成本這個(gè)隱藏于財(cái)務(wù)成本之中、游離于財(cái)務(wù)監(jiān)督之外的怪物，其產(chǎn)生、隱匿和爆發(fā)的過(guò)程，就是一些企業(yè)“瘋長(zhǎng)——猝死”的歷史。

　　隱性成本對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：

　　第一，對(duì)成本管理的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的成本管理基本包括：機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和折舊；原材料的消耗定額；人員工資及福利；管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用；管理費(fèi)及稅金等。對(duì)這些成本的控制更多的是在數(shù)量上的控制。而大量隱性成本存在的原因，更多地與資源要素的構(gòu)成質(zhì)量有關(guān)，更需要依靠結(jié)構(gòu)優(yōu)化組合來(lái)控制。這就對(duì)傳統(tǒng)的管理觀念、管理手段、組織管理者的素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　第二，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略管理基本不把長(zhǎng)期成本作為重要內(nèi)容納入企業(yè)戰(zhàn)略的管理范圍，認(rèn)為成本管理只是財(cái)務(wù)部門(mén)的職能。企業(yè)要長(zhǎng)期生存和發(fā)展，首先應(yīng)該考慮的就是成本和利潤(rùn)問(wèn)題。隱性成本的廣泛存在，威脅的是企業(yè)的長(zhǎng)期成本，其直接的后果就是遠(yuǎn)期的個(gè)體成本增大或者是遠(yuǎn)期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化。因此，以關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要把企業(yè)隱性成本的預(yù)防和控制納入其中。如果短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能導(dǎo)致長(zhǎng)期成本的增加，就要運(yùn)用戰(zhàn)略手段來(lái)調(diào)整短期利益與長(zhǎng)期利益之間的關(guān)系，追求長(zhǎng)期的收益最大化。

　　第三，對(duì)企業(yè)組織建設(shè)的挑戰(zhàn)。組織建設(shè)追求的目標(biāo)應(yīng)該是相互聯(lián)系的兩個(gè)方面：一是要做正確的事（改進(jìn)效能），即付出的應(yīng)當(dāng)是有效成本，能對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)增加有正面效應(yīng)，也就是解決組織的方向問(wèn)題；二是要正確地做事（改進(jìn)效率），利用有限的資源做更多的事情。而隱性成本對(duì)組織建設(shè)提出的問(wèn)題是：第一，對(duì)如何做正確的事要有一個(gè)全面地把握，不僅要保證組織系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)都做正確的事情，而且要把握住目前所做的事情從長(zhǎng)遠(yuǎn)的和全局的觀點(diǎn)來(lái)看都是正確的。第二，在提高效率方面，不是去追求組織系統(tǒng)內(nèi)某一方面效率的提高，而是追求整個(gè)組織整體效率的提高，衡量效率是否提高的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的長(zhǎng)期利益最大化而不是眼前利益最大化。這就對(duì)組織建設(shè)中的各種關(guān)系的把握協(xié)調(diào)提出了更高的要求，增加了難度。

　　第四，對(duì)企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)。隱性成本大量而廣泛的存在，社會(huì)勞動(dòng)方式以及監(jiān)督勞動(dòng)方式的廣泛而深刻的變革，使依靠延長(zhǎng)或縮短剩余勞動(dòng)時(shí)間來(lái)調(diào)整勞資雙方關(guān)系的辦法受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。追求員工與企業(yè)共同發(fā)展的全新的勞資關(guān)系前景已經(jīng)開(kāi)始展現(xiàn)在人們面前。

　　第五，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)文化建設(shè)落后，企業(yè)組織就沒(méi)有生機(jī)和活力，員工的積極性和創(chuàng)造性就難以激發(fā)出來(lái)，企業(yè)的隱性成本就會(huì)大量存在。但如果把企業(yè)文化建設(shè)虛化為單純的標(biāo)識(shí)、口號(hào)、統(tǒng)一著裝之類(lèi)，而忽視了員工在想什么，需要什么等實(shí)際問(wèn)題，久而久之勢(shì)必導(dǎo)致員工不滿，增加隱性成本。

　　■宏觀著眼微觀著手——加強(qiáng)企業(yè)隱性成本控制

　　一般來(lái)說(shuō)，很好地解決了隱性成本問(wèn)題，就不會(huì)出現(xiàn)企業(yè)大廈瞬間傾塌的悲?。辉偻ㄟ^(guò)不斷地改革調(diào)整，逐步把企業(yè)總體成本控制在一個(gè)很好的范圍，企業(yè)將會(huì)健康成長(zhǎng)。那么，如何控制好企業(yè)的隱性成本呢？

　　首先要樹(shù)立正確的成本觀。

　　——樹(shù)立有效成本觀。成本支出對(duì)于企業(yè)價(jià)值的增值和利潤(rùn)的取得要有正面效用，要確立只有有效成本才是對(duì)企業(yè)具有意義的成本的觀念。無(wú)效成本既不是真正意義上的風(fēng)險(xiǎn)投資，也不是真正意義上的交學(xué)費(fèi)，而是我們有意無(wú)意中支付的對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和盈利能力的提高毫無(wú)用處的成本。無(wú)效成本是企業(yè)管理中應(yīng)盡量避免的。

　　——樹(shù)立未來(lái)成本觀。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不僅要節(jié)約當(dāng)期成本，更要樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的觀念，注重當(dāng)前行為對(duì)今后成本的影響。

　　——樹(shù)立全程成本觀。企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，不僅要追求當(dāng)期利益的最大化，而且要追求長(zhǎng)期收益的最大化。在成本管理的內(nèi)容上，顯性成本與隱性成本并重，以預(yù)防和減少隱性成本為重點(diǎn)；過(guò)去成本和將來(lái)成本并重，以控制和降低將來(lái)成本為重點(diǎn)。在成本管理的操作上，要善于在細(xì)微之處下工夫，樹(shù)立“時(shí)時(shí)、處處、事事都是成本管理點(diǎn)”的成本管理思想。不僅要重視和控制生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本、資本成本等顯性成本，還要重視和控制人力資本成本、無(wú)形資產(chǎn)成本、組織性成本等隱性成本。

　　——樹(shù)立全員成本觀。各個(gè)部門(mén)、全體員工都是企業(yè)成本的控制者，又是利益的創(chuàng)造者。成本管理不僅僅是核算部門(mén)的事情，而且是經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部所有人員的職責(zé)，必須逐步實(shí)現(xiàn)成本管理由財(cái)務(wù)部門(mén)控制向全員控制的轉(zhuǎn)變。

　　其次，要制定科學(xué)的成本戰(zhàn)略，實(shí)施成本控制工程。

　　成本戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，必須把成本控制作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容加以重視。要把成本管理的重點(diǎn)由對(duì)有形資源消耗的控制向有形和無(wú)形并重轉(zhuǎn)移，把隱性成本納入成本控制的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)，制定行之有效的各種隱性成本控制計(jì)劃；通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，確定積極有效的成本控制目標(biāo)，保證長(zhǎng)期成本最小化。此外，還要從戰(zhàn)略的高度防止經(jīng)濟(jì)行為的短期化傾向，實(shí)施成本控制工程，做好經(jīng)濟(jì)行為的事前、事中和事后全過(guò)程控制。

　　第三，要完善項(xiàng)目管理責(zé)任制。

　　目前醫(yī)藥行業(yè)項(xiàng)目建設(shè)中存在一種現(xiàn)象：論證時(shí)企業(yè)千方百計(jì)地說(shuō)項(xiàng)目有多好，效益有多高，他們通過(guò)一些誘人的投資回收期、投資收益率數(shù)據(jù)來(lái)爭(zhēng)取項(xiàng)目的審批，而項(xiàng)目一旦獲批實(shí)施，項(xiàng)目建議書(shū)中的預(yù)測(cè)和承諾數(shù)據(jù)多被“市場(chǎng)變化”

　　這一因素向下更改。這為今后的虧損埋下了禍根。市場(chǎng)是不斷變化的，但絕對(duì)不是不可認(rèn)識(shí)和把握的，對(duì)于盲目上項(xiàng)目造成的損失不能簡(jiǎn)單地以市場(chǎng)狀況發(fā)生了變化來(lái)推脫責(zé)任。因此，完善項(xiàng)目責(zé)任制、加強(qiáng)投資項(xiàng)目的責(zé)任管理是預(yù)防隱性成本的重要內(nèi)容。

　　第四，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)管理。

　　要避免人才層次搭配不合理造成的高才低就浪費(fèi)、低才高就損失現(xiàn)象和因人設(shè)事造成的隱性失業(yè)；要避免激勵(lì)失當(dāng)使員工的積極性受挫；要重視企業(yè)“知識(shí)流”的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源共享，確保知識(shí)資本的不斷增值及最大效率的發(fā)揮；要建立人才與企業(yè)共同發(fā)展的機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工能力的培訓(xùn)，培育更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的高素質(zhì)人才。

　　第五，構(gòu)建高效的組織體系。

　　構(gòu)建高效的組織體系，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和企業(yè)在不同發(fā)展階段所設(shè)立的不同目標(biāo)。

　　第六，建立良好的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　企業(yè)作為微觀經(jīng)濟(jì)主體，嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，培植和協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)增值的重要途徑。企業(yè)不僅要和政府部門(mén)搞好關(guān)系，還要和客戶、股東、競(jìng)爭(zhēng)伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)調(diào)好關(guān)系，著眼于建立一個(gè)有利于企業(yè)自身生存和發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，以提高社會(huì)資本的擁有量，降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的隱性成本。