為貫徹落實(shí)第七屆理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)第七次會(huì)議精神，總結(jié)通報(bào)協(xié)會(huì)2010年上半年工作情況，安排部署下半年重點(diǎn)工作。7月14日天津銀行業(yè)辦公室主任聯(lián)席會(huì)議第二次會(huì)議在工商銀行天津市分行會(huì)議廳舉行。天津銀監(jiān)局辦公室主任王文剛、副主任吳曉東、協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)馬書(shū)勤、秘書(shū)處各部門(mén)負(fù)責(zé)人和來(lái)自66家中外銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)會(huì)員單位辦公室主任出席會(huì)議。會(huì)議由協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張巨鎧主持。

　　會(huì)議首先由協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼辦公室主任馬書(shū)勤通報(bào)了協(xié)會(huì)2010年上半年工作情況。通報(bào)中說(shuō)，2010年上半年，在天津銀監(jiān)局的指導(dǎo)和監(jiān)督下，在各會(huì)員單位的支持、配合下，協(xié)會(huì)緊緊圍繞銀行業(yè)改革和發(fā)展的需求，認(rèn)真落實(shí)理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)年度工作計(jì)劃。積極履行協(xié)會(huì)四項(xiàng)職責(zé)，突出重點(diǎn)，服務(wù)全局，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，營(yíng)造誠(chéng)信和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不斷完善銀團(tuán)貸款三項(xiàng)機(jī)制和行業(yè)聯(lián)合、行業(yè)維權(quán)工作。二、積極組織部署，有序開(kāi)展創(chuàng)建客戶最滿意銀行活動(dòng)。推動(dòng)提高天津銀行業(yè)“四個(gè)能力”建設(shè)，努力建設(shè)一批符合全國(guó)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)和天津市文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)單位。三是，以資格認(rèn)證考試為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，努力提高從業(yè)人員素質(zhì)。四是，發(fā)揮協(xié)會(huì)宣傳載體作用，擴(kuò)大行業(yè)影響，提升社會(huì)形象。五是，加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮職能作用。

　　協(xié)會(huì)維權(quán)部主任黃松、自律部主任陳登祿、副主任王昌升，根據(jù)第七屆理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)第七次會(huì)議決議，分別安排部署了關(guān)于實(shí)施《天津銀行業(yè)債權(quán)人聯(lián)席會(huì)議工作規(guī)則》、《天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀團(tuán)貸款收費(fèi)指導(dǎo)意見(jiàn)》、《天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷廣告管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《天津市銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)從業(yè)人員流動(dòng)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》

　　專職副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)張巨鎧通報(bào)了協(xié)會(huì)下半年重點(diǎn)工作，他強(qiáng)調(diào)：

　　一、繼續(xù)深入推動(dòng)創(chuàng)建“客戶最滿意銀行”主題活動(dòng)。

　　一是，加大文明規(guī)范服務(wù)示范單位的培育力度。提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“適應(yīng)客戶的能力、服務(wù)客戶的能力、引領(lǐng)客戶的能力、創(chuàng)造客戶的能力”。協(xié)會(huì)將按照“天津市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)”和“備選全國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)”。抓好“推薦初審、檢查驗(yàn)收、社會(huì)測(cè)評(píng)、評(píng)選認(rèn)定”四個(gè)階段工作。切實(shí)評(píng)選出能代表天津銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)最高水平的示范單位。

　　二是，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。上半年各會(huì)員行結(jié)合各自實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建“客戶最滿意銀行”活動(dòng)，積累了非常好的經(jīng)驗(yàn)和做法。協(xié)會(huì)要認(rèn)真總結(jié)各會(huì)員銀行的經(jīng)驗(yàn)，在9月份召開(kāi)一次“中期推動(dòng)會(huì)”，溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、提供借鑒。在這次會(huì)上要樹(shù)立、表彰“示范單位”，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)繼續(xù)深入。

　　三是，規(guī)范市場(chǎng)行為，維護(hù)金融市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。結(jié)合第七屆理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)審議通過(guò)的“四個(gè)文件”對(duì)市場(chǎng)秩序、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)維權(quán)、市場(chǎng)從業(yè)人員流動(dòng)，加大規(guī)范力度，建設(shè)良好的金融市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。

　　二、推動(dòng)行業(yè)聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，維護(hù)行業(yè)共同利益

　　一是，繼續(xù)加大銀團(tuán)貸款形成、激勵(lì)約束和管理機(jī)制建設(shè)。要充分發(fā)揮銀團(tuán)常委會(huì)和工作組的作用，下半年一方面要推動(dòng)銀團(tuán)貸款組團(tuán)形成，努力完成今年理事會(huì)確定的工作目標(biāo)。另一方面抓好“銀團(tuán)貸款收費(fèi)工作指引”的落實(shí)，積極調(diào)動(dòng)牽頭行、參與行的積極性，規(guī)范銀團(tuán)貸款市場(chǎng)的管理。

　　二是，創(chuàng)造條件推動(dòng)銀團(tuán)貸款二級(jí)市場(chǎng)發(fā)展，研究和利用“天津市金融資產(chǎn)交易所”平臺(tái)，把銀團(tuán)貸款二級(jí)市場(chǎng)項(xiàng)目推向新平臺(tái)運(yùn)作，促進(jìn)天津銀行業(yè)與外省市銀行業(yè)銀團(tuán)貸款的合作，引進(jìn)天津市外資金支持天津市項(xiàng)目建設(shè)。

　　三是，以政府融資平臺(tái)公司為重點(diǎn)，開(kāi)展銀行業(yè)債權(quán)人聯(lián)合維權(quán)試點(diǎn)，按照“債權(quán)人聯(lián)席會(huì)議工作規(guī)則”，研究總結(jié)聯(lián)合維權(quán)中“議事、守密、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)交換及工作流程等規(guī)則”，開(kāi)展聯(lián)合維權(quán)工作。

　　四是，做好第三次“信貸誠(chéng)信企業(yè)”評(píng)選和“逃廢債企業(yè)”披露工作。下半年協(xié)會(huì)將組織會(huì)員單位開(kāi)展第三次評(píng)選和認(rèn)定，秘書(shū)處要制定好工作方案、總結(jié)修訂“兩個(gè)辦法”，發(fā)揮“維權(quán)”和“法律”委員會(huì)作用，做好評(píng)選、認(rèn)定和表彰、披露工作。

　　三、關(guān)注銀行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作

　　一是，要研究建立客戶投訴平臺(tái)，引導(dǎo)銀行業(yè)客戶投訴的有效處置。協(xié)會(huì)要完善與銀行業(yè)客戶投訴管理部門(mén)的信息共享和工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶投訴有效處置的“無(wú)縫連接”。要發(fā)揮協(xié)會(huì)客戶投訴專線電話作用，搭建協(xié)會(huì)與客戶、與銀行業(yè)處置投訴的管理平臺(tái)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶投訴處置的滿意度。

　　二是，結(jié)合產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷廣告管理指導(dǎo)意見(jiàn)的實(shí)施，協(xié)會(huì)要站在維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益和建設(shè)良好的金融市場(chǎng)環(huán)境的立場(chǎng)上，把握導(dǎo)向，研究如何建、如何管、如何協(xié)調(diào)服務(wù)。杜絕誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳和擾亂金融市場(chǎng)秩序的競(jìng)爭(zhēng)行為。

　　三是，維護(hù)銀行業(yè)高級(jí)管理人員和高級(jí)客戶經(jīng)理的正常流動(dòng)秩序。從業(yè)人員流動(dòng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)已經(jīng)通過(guò)，秘書(shū)處要研究適應(yīng)銀行業(yè)高級(jí)管理人員和高級(jí)客戶經(jīng)理正常流動(dòng)管理機(jī)制。建立必要的管理信息和管理流程，防止銀行業(yè)從業(yè)人員“帶病”流動(dòng)或“非正常”流動(dòng)現(xiàn)象，促進(jìn)從業(yè)人員正常有序合理流動(dòng)。

　　四是，協(xié)調(diào)解決銀行外包服務(wù)中的突出問(wèn)題，要進(jìn)行調(diào)查研究，摸準(zhǔn)矛盾點(diǎn)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的共性需求，加大與市相關(guān)部門(mén)、外包服務(wù)公司、銀行機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，提出行業(yè)共同遵守的自律與維權(quán)意見(jiàn)，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)服務(wù)協(xié)調(diào)作用。

　　天津銀監(jiān)局辦公室主任王文剛在會(huì)上發(fā)表了講話，他說(shuō)協(xié)會(huì)第七屆理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)審議通過(guò)的“一個(gè)規(guī)則、三個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)”，充分體現(xiàn)了協(xié)會(huì)“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，也充分契合了當(dāng)前銀行業(yè)的實(shí)際需求，是銀監(jiān)局監(jiān)管工作的有效補(bǔ)充。協(xié)會(huì)作為行業(yè)自律組織，通過(guò)大家集體協(xié)商研究，制定行業(yè)的公約、制度、規(guī)則，表面上不是強(qiáng)制的，但實(shí)質(zhì)上是強(qiáng)制的，表面上不是規(guī)范性的，但實(shí)質(zhì)上具有很強(qiáng)的規(guī)范性，表面上不具監(jiān)管性，但實(shí)際上是有很強(qiáng)的監(jiān)管意義。因?yàn)闀?huì)員大會(huì)、理事會(huì)代表了大家的意志，維護(hù)大家的權(quán)益，集體通過(guò)的決議大家必須認(rèn)真執(zhí)行。協(xié)會(huì)不是行政機(jī)構(gòu)，但會(huì)員要服從會(huì)員大會(huì)、服從理事會(huì)，少數(shù)服從多數(shù)，這是基本的原則。

　　參加會(huì)議的辦公室主任圍繞協(xié)會(huì)工作進(jìn)行了討論，提出一些建議和意見(jiàn)。