2012年中級商業(yè)專業(yè)輔導(dǎo)資料：商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　本文主要介紹2012年中級經(jīng)濟(jì)師考試商業(yè)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)第九章商品流通企業(yè)信息管理第二節(jié)商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的歸納講義，希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年經(jīng)濟(jì)師考試的相關(guān)重點(diǎn)！

9.2 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　一、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本概念

　　(一)系統(tǒng)和系統(tǒng)思想

　　1.系統(tǒng)：系統(tǒng)是由若干個具有獨(dú)立功能的單元組成的，這些單元之間相互聯(lián)系、相互制約，共同完成系統(tǒng)的總目標(biāo)。

　　2.系統(tǒng)思想：所謂系統(tǒng)思想，就是從系統(tǒng)的整體出發(fā)去研究系統(tǒng)中各單元及單元之間關(guān)系的思想，是研究系統(tǒng)、開發(fā)建設(shè)系統(tǒng)的基本指導(dǎo)思想。

　　(二)系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

　　(1)功能性。每個系統(tǒng)都是要完成一種特定的功能，因?yàn)橄到y(tǒng)是由各個子單元組成，因此，這一功能又是由子系統(tǒng)分解完成，最終由系統(tǒng)共同完成。(2)整體性。系統(tǒng)是一個有機(jī)的整體，各個單元的功能通過互相協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)整體功能最優(yōu)化。另外，系統(tǒng)的整體性也體現(xiàn)在，任何一個系統(tǒng)都具有一定的系統(tǒng)邊界，只有在系統(tǒng)邊界范圍內(nèi)才能討論系統(tǒng)功能。(3)層次性。每個系統(tǒng)都是由若干個獨(dú)立單元組成的，這些獨(dú)立單元被稱為子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)又可以被劃分為若干個下屬子系統(tǒng)，如此不斷地由上至下逐層分解系統(tǒng)，使每個子系統(tǒng)的分目標(biāo)服從于系統(tǒng)整體目標(biāo)。子系統(tǒng)之間的聯(lián)系稱作“接口”。(4)相對穩(wěn)定性。系統(tǒng)一旦形成，那么它就會保持穩(wěn)定的狀態(tài)，按照一定的生命周期在運(yùn)動，但是這種穩(wěn)定性是發(fā)展運(yùn)動中的穩(wěn)定性，是相對的。

　　(三)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念

　　管理信息系統(tǒng)(management information system，MIS)，是一個由人和計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的核心是由計算機(jī)的軟件開發(fā)者與應(yīng)用該系統(tǒng)的用戶共同開發(fā)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)是指專門為商品流通企業(yè)管理商業(yè)信息而開發(fā)的一種管理信息系統(tǒng)，它是商品流通企業(yè)在經(jīng)營過程中采用計算機(jī)、收款機(jī)、條形碼、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段對商業(yè)信息進(jìn)行收集、傳遞、存儲、加工維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它的核心是具有商業(yè)信息管理功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

　　(四)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與一般管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一樣。在企業(yè)信息管理信息系統(tǒng)中，商品流通企業(yè)的員工是商業(yè)信息管理的主體;計算機(jī)更硬件設(shè)備是進(jìn)行商業(yè)信息管理的物質(zhì)基礎(chǔ);企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)專為管理商業(yè)信息而開發(fā)的應(yīng)用程序;操作系統(tǒng)是硬件和應(yīng)用軟件系統(tǒng)之間的接口;用戶通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)中的應(yīng)用程序調(diào)用數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序?qū)τ脩魯?shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。如圖所示：

　　(五)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本特征

　　(1)人機(jī)系統(tǒng)。計算機(jī)是信息處理的工具，這是商品流通企業(yè)現(xiàn)代化信息管理的客觀要求，但需要人的參與和控制。在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，商品流通企業(yè)的員工是此系統(tǒng)的主導(dǎo)者，只有做到人機(jī)協(xié)調(diào)才能發(fā)揮此系統(tǒng)的效能。

　　(2)綜合系統(tǒng)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)具有多學(xué)科的特點(diǎn)，不僅涉及計算機(jī)領(lǐng)域，還包括系統(tǒng)科學(xué)、信息科學(xué)等多種學(xué)科。

　　(3)動態(tài)系統(tǒng)。商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)從開發(fā)到應(yīng)用，不是一勞永逸的，而是始終處于動態(tài)之中，必須不斷的根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，動態(tài)的進(jìn)行調(diào)整。

　　(六)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成

　　(1)人。包括顧客、員工、系統(tǒng)設(shè)計人員、各個層次的管理者和決策者等等。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，該系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用主體都是商品流通企業(yè)，而具體的使用者是員工。因此，員工的素質(zhì)是系統(tǒng)能否發(fā)揮正常功能的決定因素。

　　(2)硬件系統(tǒng)。包括計算機(jī)、收款機(jī)、條形碼讀取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、辦公自動化設(shè)備等硬件設(shè)備。主要是進(jìn)行信息的輸入、存儲、計算加工、通訊傳輸、輸出。

　　(3)軟件系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)是核心。

　　(七)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)

　　參見下圖。我們可以看到該圖利用兩維結(jié)構(gòu)：縱向結(jié)構(gòu)(管理層次所對應(yīng)的信息層次)和橫向結(jié)構(gòu)(職能分化)將信息管理分為3層：基層管理、中層管理和高層管理。其中，基層管理負(fù)責(zé)管理操作層產(chǎn)生的信息，具有執(zhí)行、控制職能。中層管理負(fù)責(zé)管理管理層產(chǎn)生的信息，具有計劃、控制、管理職能。高層管理負(fù)責(zé)管理決策層信息，負(fù)責(zé)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能

　　(一)數(shù)據(jù)處理功能

　　1.數(shù)據(jù)收集2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備3.數(shù)據(jù)輸入4.數(shù)據(jù)處理5.數(shù)據(jù)輸出

　　(二)管理功能

　　輔助管理人員做好管理工作的功能。主要包括：

　　1.統(tǒng)計功能。生成各種報表，比如年銷售額、年增長率等等。

　　2.計劃功能。通過設(shè)定一定的約束條件，系統(tǒng)會根據(jù)已有信息給企業(yè)提供工作計劃。在計劃執(zhí)行過程中遵守三點(diǎn)工作原則：一是嚴(yán)格執(zhí)行計劃;二是計劃修改要慎重;三是修改計劃信息要回饋于系統(tǒng)。

　　3.控制功能。根據(jù)計劃、數(shù)據(jù)，對具體執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和校正等，比較執(zhí)行與計劃的差異，分析差異及產(chǎn)生差異的原因，幫助管理人員及時加以控制，并將控制信息回饋于系統(tǒng)。

　　4.驗(yàn)證與預(yù)測功能。根據(jù)已知數(shù)據(jù)和條件，應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，進(jìn)行預(yù)測。

　　(三)輔助決策功能

　　輔助決策功能也屬于管理功能的范圍，但是由于在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，輔助決策功能主要是由“輔助決策子系統(tǒng)”完成的，所以功能相對比較獨(dú)立。

　　三、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)

　　(一)銷售點(diǎn)實(shí)時管理系統(tǒng)(POS)

　　POS，Point of Sales，POS系統(tǒng)即銷售時點(diǎn)信息系統(tǒng)，是結(jié)合銷售終端POS機(jī)或收款機(jī)進(jìn)行管理的子系統(tǒng)，需要將各種銷售柜臺的收款機(jī)與計算機(jī)用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行連接。

　　該子系統(tǒng)負(fù)責(zé)對以銷售環(huán)節(jié)為中心的商品流通過程進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控將每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行全信息記錄。

　　(二)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)

　　電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(Electronic Data Interchange，簡稱EDI)是商品流通企業(yè)在經(jīng)營活動中與其貿(mào)易伙伴或社會配套服務(wù)者，通過網(wǎng)絡(luò)等通信手段，將數(shù)據(jù)、報表等按照協(xié)議在計算機(jī)之間自動進(jìn)行固定格式的數(shù)據(jù)交換。其優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)交換快速、準(zhǔn)確;交換的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一;減少人為錯誤;節(jié)省大量報表用紙，降低成本。

　　(三)電子訂貨系統(tǒng)(EOS)

　　電子訂貨系統(tǒng)( Electronic ordering system, 縮寫 EOS )，是指通過對企業(yè)庫存、顧客需求調(diào)查、市場分析、企業(yè)內(nèi)的銷售統(tǒng)計等多種因素進(jìn)行分析后，制定訂貨策略和具體訂貨計劃，并通過網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)手段直接向制造商、供應(yīng)商進(jìn)行電子訂貨。優(yōu)勢在于：一是擴(kuò)大采購資源;二是降低采購成本;三是與相關(guān)的貿(mào)易伙伴保持良好的信息溝通;四是控制合理庫存;五是把握最佳進(jìn)貨時機(jī)。

　　(四)網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)(VAN)

　　網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)，Value Network，VAN，簡單理解就是將批發(fā)商、零售商、制造商相關(guān)的商業(yè)信息，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相交換、共享的信息管理系統(tǒng)。它的優(yōu)勢在于把相關(guān)參與者(除了批發(fā)商、零售商、制造商，還有銷售對象、金融機(jī)構(gòu)、物流商等)的信息加以收集、存儲、加工，使之成為統(tǒng)一的信息資源，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供參與者進(jìn)行信息交流。

　　(五)決策支持系統(tǒng)(DSS)

　　DSS，Decision Support System，顧名思義，就是為企業(yè)決策提供支撐的計算機(jī)系統(tǒng)。以管理科學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)和信息技術(shù)為手段，為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、方法、信息和背景資料，幫助決策者明確目標(biāo)，建立和修改模型，提供備選方案。但是，要注意最終決策還是要決策者制定，決策支持系統(tǒng)只是起到輔助作用。商品流通企業(yè)的決策支持系統(tǒng)是指在商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，配合以歷史資料數(shù)據(jù)庫(也稱數(shù)據(jù)庫)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)模型(也成模型庫)、專家知識庫(也稱方法庫)等系統(tǒng)儲備，由企業(yè)管理決策者綜合各種信息資源，在決策支持系統(tǒng)的幫助下，制定企業(yè)決策的系統(tǒng)。

　　(六)其他子系統(tǒng)

　　商品流通企業(yè)的管理信息系統(tǒng)還包括財務(wù)管理系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、公共信息發(fā)布系統(tǒng)等子系統(tǒng)。

　　四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(Database System，簡稱DBS)，是指在計算機(jī)系統(tǒng)中引人數(shù)據(jù)庫后的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶構(gòu)成。

　　(一)數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫(Database，簡稱DB)，簡單地講，數(shù)據(jù)庫是集中存儲數(shù)據(jù)的地方。

　　1.數(shù)據(jù)模型.

　　數(shù)據(jù)模型是描述數(shù)據(jù)的一組概念和定義。在數(shù)據(jù)庫中用數(shù)據(jù)模型來抽象地表示和處理現(xiàn)實(shí)世界中的信息。簡單地講，數(shù)據(jù)模型就是用數(shù)據(jù)反映現(xiàn)實(shí)世界中信息的模型。數(shù)據(jù)模型包括以下兩方面特性：(1)數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性。包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)關(guān)系和數(shù)據(jù)約束。(2)數(shù)據(jù)的動態(tài)特性。主要包括數(shù)據(jù)的操作和操作規(guī)則。

　　總之，設(shè)計數(shù)據(jù)模型應(yīng)該滿足：(1)真實(shí)性。即數(shù)據(jù)的模型要盡可能真的反映現(xiàn)實(shí)世界。(2)簡單性。即數(shù)據(jù)模型盡可能簡單，以便于他人理解。(3)便于計算機(jī)實(shí)現(xiàn)。

　　2.數(shù)據(jù)庫的類型

　　根據(jù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計的數(shù)據(jù)庫有層次模型數(shù)據(jù)庫、關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫和面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫。其中面向?qū)ο竽Ｐ蛿?shù)據(jù)庫是新出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)庫技術(shù)，還有待完善。層次模型數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)狀模型數(shù)據(jù)庫統(tǒng)稱為非關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫。目前;應(yīng)用最多的數(shù)據(jù)庫是關(guān)系模型數(shù)據(jù)庫，這類對關(guān)系數(shù)據(jù)模型開發(fā)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)產(chǎn)品占據(jù)了市場和應(yīng)用的主導(dǎo)地位，如MicroSoft Access、SQL Server、Sysbase、Oracle等。

　　3.數(shù)據(jù)的組織

　　要了解數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中的組織方式就必須了解以下基本概念。

　　(1)實(shí)體。實(shí)體就是在現(xiàn)實(shí)世界中客觀存在并可以相互區(qū)別的事物。如某件商品、某個人、某個單位，等等，這些都是實(shí)體。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中一個實(shí)體被稱為一條記錄。

　　(2)屬性。屬性就是實(shí)體所具有的特征。一個實(shí)體可以有多種屬性來描述。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中某個實(shí)體集的一種屬性被稱為一個字段，而某個實(shí)體的某個屬性就被稱為字段值。

　　(3)關(guān)系。在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，一種實(shí)體的集合被稱之為一個關(guān)系，用一個二維表示(存儲)。在這個集合中，實(shí)體具有相同的屬性，在表中，一行代表一個實(shí)體的記錄，一列代表實(shí)體的某種屬性，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中的命令和語言對表進(jìn)行操作。

　　(4)關(guān)聯(lián)。在現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體之間存在著某種關(guān)系，這些關(guān)系可以分為三類：①一對一關(guān)系(1：1)。例如，每一個商店只能有一名經(jīng)理，而一個經(jīng)理只能在一個商店里任職，則商店和經(jīng)理之間是一對一關(guān)系。②一對多關(guān)系(1：N)。例如，每一個商店有多名職工，而一名職工只能在一個商店里任職，則商店和職工之間是一對多關(guān)系。③多對多關(guān)系(N：M)。

　　4.數(shù)據(jù)的完整性約束

　　為了保證數(shù)據(jù)存儲和處理的正確，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中有三種完整性約束。

　　(1)實(shí)體完整性。實(shí)體完整性包括：①每個關(guān)系應(yīng)該有一個主鍵;②每個實(shí)體的主鍵值應(yīng)是唯一的;③主鍵值不能為空;④主鍵可以由一個或多個屬性組成。

　　(2)參照完整性。參照完整性是指兩個關(guān)系之間存在著屬性引用時，要定義主鍵與外鍵的引用規(guī)則。

　　(3)用戶定義完整性。用戶定義完整性是指針對某一具體關(guān)系數(shù)據(jù)庫的約束條件，由用戶定義。它反映了在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用時所涉及的數(shù)據(jù)必須滿足一定的函數(shù)關(guān)系。

　　(二)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

　　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Database Management System。，簡稱DBMS，，)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的一個重要組成部分。它是一套專門用于管理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)軟件，它所管理的數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)庫中。它一般由專業(yè)軟件公司開發(fā)，供社會使用，版權(quán)歸所開發(fā)的公司多有。

　　1.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的類型。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)要在某一操作系統(tǒng)的界面上運(yùn)行，所以數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)根據(jù)操作系統(tǒng)和管理數(shù)據(jù)范圍的不同又分為桌面數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。

　　2.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。主要功能包括以下幾方面：(1)數(shù)據(jù)定義功能。(2)數(shù)據(jù)處理功能。(3)數(shù)據(jù)安全管理。(4)數(shù)據(jù)控制功能。主要包括數(shù)據(jù)的安全保護(hù)、數(shù)據(jù)的完整性檢查、并發(fā)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)。(5)數(shù)據(jù)維護(hù)功能。主要包括檢查事務(wù)日志、創(chuàng)建和執(zhí)行數(shù)據(jù)庫維護(hù)疾患、數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出管理。(6)建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘功能。