知識(shí)點(diǎn)：業(yè)績(jī)?nèi)庵?/h1>

來源: 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校 編輯：Jack 2021/07/23 11:15:06　　字體：大 小

放棄很容易，但你終將一無所得！學(xué)習(xí)要靠每天的積累，每天一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，輕輕松松通過管理會(huì)計(jì)中級(jí)！下面就跟筆者一起來學(xué)習(xí)今天的知識(shí)點(diǎn)【業(yè)績(jī)?nèi)庵堪桑?/span>

績(jī)效棱柱模型(Performance Prism)由克蘭菲爾德學(xué)院教授Andy Neely與安達(dá)信咨詢公司于2000年聯(lián)合開發(fā)的三維績(jī)效框架模型,用棱柱的五個(gè)方面分別代表組織績(jī)效存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵要素:利益相關(guān)者的滿意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、組織戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和組織能力。

與平衡計(jì)分卡相比，績(jī)效棱柱模型從只關(guān)系一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)主體的觀念中轉(zhuǎn)變過來，逐步關(guān)心自制所有重要的利益相關(guān)主體，在從利益相關(guān)主體那里得到貢獻(xiàn)的同時(shí)，還關(guān)注利益相關(guān)主體的滿意。該模型創(chuàng)新之處在于既強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)主體簡(jiǎn)直的取向，又測(cè)量了利益相關(guān)主體對(duì)組織所做的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵因素：

★利益相關(guān)主體滿意：根據(jù)業(yè)績(jī)?nèi)庵挠^點(diǎn)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的起點(diǎn)應(yīng)是利益關(guān)系人的滿意度，因此，應(yīng)找出最有影響的利益關(guān)系人及其需求。

★組織戰(zhàn)略：根據(jù)不同利益關(guān)系人的需求選擇戰(zhàn)略，并為每一個(gè)戰(zhàn)略制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。管理者借助業(yè)績(jī)指標(biāo)監(jiān)督戰(zhàn)略是否正在實(shí)施，業(yè)績(jī)指標(biāo)將戰(zhàn)略傳遞給組織上下，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

★業(yè)務(wù)流程：流程必須從顧客角度分析，通常顧客希望產(chǎn)品或服務(wù)能夠快速、高質(zhì)、優(yōu)價(jià)并以易于組織或安排的方式提供。與為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)一樣，也要為流程設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)。

★組織能力：企業(yè)必須擁有資源和能力以經(jīng)營(yíng)流程。能力是企業(yè)為利益關(guān)系人創(chuàng)造價(jià)值的人員、政策和程序、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施的組合。

★利益相關(guān)主體的貢獻(xiàn)：不僅要關(guān)心利益關(guān)系人的滿意度，還要知道企業(yè)期望從利益關(guān)系人處獲得什么。顧客是企業(yè)的重要利益關(guān)系人，因此，顧客營(yíng)利性是重要的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。

借鑒績(jī)效棱柱模型，重構(gòu)適合企業(yè)的績(jī)效管理體系，要著眼于以下幾個(gè)方面：應(yīng)從只關(guān)心一個(gè)或兩個(gè)利益相關(guān)者的觀念中轉(zhuǎn)變過來，逐步關(guān)心企業(yè)所有重要的利益相關(guān)者，在從利益相關(guān)者那里得到的同時(shí)，也注意利益相關(guān)者的滿意；注意戰(zhàn)略、流程、能力的匹配；要設(shè)計(jì)合理的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系；注意管理績(jī)效管理框架本身，讓其能隨著實(shí)踐不斷得到提高。

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