2018高會《高級會計實務》知識點：業(yè)績評價體系的改進

只要功夫深，鐵杵磨成針。高級會計師考試正式進入備考階段，正保會計網校為大家總結了重要知識點，供大家參考。

【知識點】業(yè)績評價體系的改進

（一）非財務指標（★）

（1）非財務指標一般是財務指標的先行指標和動因指標，較差的非財務指標（如缺乏組織學習、流程改進不利、客戶滿意度低等）必定給企業(yè)帶來不利影響并在財務指標中有所體現(xiàn)，出色的非財務業(yè)績通常伴有出色的財務業(yè)績。

（2）財務指標的計算基于財務報告，而財務報告的質量又會受到會計準則、財務人員職業(yè)判斷和職業(yè)道德的影響。

（二）關鍵業(yè)績指標法（★★★）

1.關鍵業(yè)績指標法概念

關鍵業(yè)績指標法（KPI）是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的業(yè)績與關鍵指標作出比較的評價方法，在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律（即8020定律）的有效結合。

2.關鍵業(yè)績指標法優(yōu)缺點

（1）KPI方法的優(yōu)點包括：①促進公司戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。②員工參與制定的KPI有助于對業(yè)績評價形成共識。③指標明確，易于計量和評價。

（2）KPI方法的缺點包括： ①指標之間聯(lián)系不緊密，與戰(zhàn)略之間的邏輯性差，部門業(yè)績指標之間也缺少關系。② KPI基本上都是量化指標。

（三）平衡計分卡（★★★）

1.平衡計分卡的概念

平衡計分卡是采用多重指標，從財務、客戶、內部業(yè)務流程和學習與成長四個維度對企業(yè)或分部進行業(yè)績評價的方法。即將戰(zhàn)略目標轉換為一套業(yè)績指標體系。具體如圖所示。

【鏈接】平衡計分卡中“平衡”的含義

（1）財務業(yè)績與非財務業(yè)績平衡；

（2）與客戶有關的外部衡量與關鍵業(yè)務過程和學習成長相關的內部衡量的平衡；

（3）領先指標與滯后指標設計的平衡；

（4）結果的衡量與未來業(yè)績衡量的平衡。

2.平衡計分卡指標的設計

（1）財務層面

使用基于成本、財務和價值的業(yè)績評價方法。

（2）顧客層面

在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的業(yè)績指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力。指標如市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。

【鏈接】顧客層面指標計算

（3）內部業(yè)務過程層面

在內部業(yè)務過程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠實施戰(zhàn)略的關鍵內部過程，該過程對客戶滿意度和實現(xiàn)企業(yè)財務目標有重大影響。內部業(yè)務過程主要包括創(chuàng)新過程、經營過程和售后服務過程。

內部業(yè)務過程	考核指標
創(chuàng)新過程	新產品收入占總收入比重、新產品開發(fā)與競爭對手對比、與計劃對比、開發(fā)下一代產品所需時間、產品開發(fā)到賺取足夠利潤并收回投資所需時間
經營過程	經營過程是從接受訂單到交付產品為止，其業(yè)績通過時間（生產周期效率）、質量（合格品率、報廢率、返修率等）和成本（作業(yè)成本法）三個方面衡量
售后服務	包括產品保修、問題產品處理、返修以及客戶付款管理。其業(yè)績也可通過時間、質量和成本衡量

（4）學習與成長層面

該層面強調對未來投資的重要性。如果企業(yè)期望實現(xiàn)長遠的財務目標，就必須投資于自身的基礎建設，具體包括員工能力、信息系統(tǒng)能力、激勵、授權與綁定。

學習與成長	考核指標
員工能力	員工滿意度（生理、安全、尊重、社交、自我實現(xiàn)）、員工保持率和員工生產效率
信息系統(tǒng)能力	可以通過實時在線服務質量、周期時間、成本反饋等指標來衡量
激勵、授權與綁定	通常使用的業(yè)績評價指標包括平均每個員工所提出的改進建議、個人目標與平衡計分卡目標綁定的比例以及實現(xiàn)個人目標的比例等

3.平衡計分卡的有效應用

要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略相整合，應遵循以下三個原則：

（1）平衡計分卡四個層面的指標之間具有因果關系；

（2）平衡計分卡的結果指標與業(yè)績動因相關聯(lián)；

（3）最終采用財務指標計量其結果。

（四）對標管理（★★）

1.對標管理的概念

對標管理是指企業(yè)以行業(yè)內或行業(yè)外的企業(yè)作為標桿，從各個方面與標桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

【鏈接】不要把所有事情都以最佳實踐為標桿；從戰(zhàn)略上對公司最重要的最佳流程或作業(yè)作為標桿；不重要的輔助作業(yè)從內部或行業(yè)內尋找標桿。

2.標桿的選擇

標桿	闡釋
行業(yè)標桿	選擇直接競爭對手作為標桿對象，研究對手的產品、服務或工作流程，發(fā)現(xiàn)對手的競爭優(yōu)勢，縮小與競爭對手的差距
內部標桿	在企業(yè)內部不同產品和不同區(qū)域事業(yè)部之中選取最優(yōu)樣本，確定最佳管理實踐，總結先進經驗，在整個企業(yè)內部廣泛推廣
跨行業(yè)標桿	將非相關行業(yè)的其他企業(yè)指標納入比較范圍（如進貨后勤、發(fā)貨后勤、市場營銷、人力資源管理以及采購）

（五）持續(xù)改進（★）

即制定改進目標和尋求改進機會是一個持續(xù)的過程。其目的是：（1）改進企業(yè)作業(yè)；（2）消除非增值作業(yè)；（3）提高增值作業(yè)效率。

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