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銀行中級(jí)《個(gè)人理財(cái)》易錯(cuò)題點(diǎn)評(píng)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校推出“每日一練”的免費(fèi)在線測(cè)試系統(tǒng)，為了幫助廣大學(xué)員更好的備戰(zhàn)銀行職業(yè)資格考試，掌握相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校在此精選了銀行中級(jí)《個(gè)人理財(cái)》易錯(cuò)題專家點(diǎn)評(píng)，祝大家備考愉快，夢(mèng)想成真。
【易錯(cuò)題專家點(diǎn)評(píng)】
根據(jù)《美國(guó)新聞及世界報(bào)道》刊登的調(diào)查顯示，導(dǎo)致客戶流失的因素有（ ）。
A、遷居
B、競(jìng)爭(zhēng)
C、對(duì)產(chǎn)品不滿意
D、與其他公司建立關(guān)系
E、公司業(yè)務(wù)代表對(duì)客戶的態(tài)度
【正確答案】ABCDE
【答案解析】本題考查提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?！睹绹?guó)新聞及世界報(bào)道》刊登的一項(xiàng)調(diào)查顯示，客戶流失的原因最主要的是對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，該研究發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)導(dǎo)致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關(guān)系；（4）9%—競(jìng)爭(zhēng)；（5）14%—對(duì)產(chǎn)品不滿意；（6）68%—公司業(yè)務(wù)代表對(duì)客戶的態(tài)度。參見教材P304。
針對(duì)在做題過程中出現(xiàn)的問題，大家可以在網(wǎng)校論壇進(jìn)行題目的討論，實(shí)在不理解的也可以到答疑板提問，最終的目的是讓廣大學(xué)員都能夠打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為以后的深入學(xué)習(xí)作好充分的準(zhǔn)備。
你一定要比別人更加的努力，因?yàn)槟愕纳砗筮€有更多的人在拼命著追上來，如果你一停下，那么你就會(huì)被超越。
注：以上習(xí)題來源于正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”欄目，網(wǎng)校老師針對(duì)學(xué)員每日提交的測(cè)試結(jié)果挑選出有代表性的錯(cuò)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
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