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銀行初級(jí)《銀行管理》易錯(cuò)題點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校推出每日一練的免費(fèi)在線測(cè)試系統(tǒng)，目的是讓廣大學(xué)員通過(guò)練習(xí)，對(duì)相應(yīng)科目的知識(shí)尤其是基礎(chǔ)知識(shí)做到基本的了解和掌握，因?yàn)榛A(chǔ)是學(xué)好一門課程的關(guān)鍵，希望大家能夠積極踴躍的進(jìn)行測(cè)試和練習(xí)，對(duì)自己的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行一下檢測(cè)和鞏固。
【易錯(cuò)題專家點(diǎn)評(píng)】
銀行在完善消費(fèi)者投訴管理方面應(yīng)做的工作有（?。?/p>
A、樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理
B、建立消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制
C、制定消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息反饋機(jī)制
D、公示消費(fèi)者投訴的具體途徑和方法
E、堅(jiān)持單純壓降投訴數(shù)量的簡(jiǎn)單管理模式
【正確答案】ABCD
【答案解析】本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理要點(diǎn)。要改變單純壓降投訴數(shù)量的簡(jiǎn)單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，切實(shí)承擔(dān)起投訴處置的主體責(zé)任。參見教材P309。
針對(duì)在做題過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，大家可以在網(wǎng)校論壇進(jìn)行題目的討論，實(shí)在不理解的也可以到答疑板提問(wèn)，最終的目的是讓廣大學(xué)員都能夠打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為以后的深入學(xué)習(xí)作好充分的準(zhǔn)備。
個(gè)人學(xué)習(xí)能力都是有限的，做題的時(shí)候往往會(huì)遇到自己做不會(huì)的難題，我們自己可能要思考半天，這樣既沒(méi)有效率也可能到最后也得不出正確結(jié)論。不如審視自我，清楚的認(rèn)識(shí)自己的學(xué)習(xí)能力和水平，選擇一門合適的課程，遇到一個(gè)好的老師，可能一句話就讓你醍醐灌頂。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校推出銀行從業(yè)資格輔導(dǎo)課程助力考試，超值精品班、高效實(shí)驗(yàn)班不同課程適用于不同考生，還有老師為你答疑！點(diǎn)擊了解課程>>
以上習(xí)題來(lái)源于正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”欄目，網(wǎng)校老師針對(duì)學(xué)員每日提交的測(cè)試結(jié)果挑選出有代表性的錯(cuò)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
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