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銀行中級《個(gè)人理財(cái)》每日一練：客戶滿意度的重要性（2.10）
銀行業(yè)中級資格《個(gè)人理財(cái)》每日一練·多選題：客戶滿意度的重要性
客戶滿意度重要性的研究很多，下列關(guān)于《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》中客戶滿意度重要性結(jié)論的說法正確的有（?。?
A.客戶滿意度提高5％，企業(yè)利潤加倍
B.最具客戶滿意度的公司增長的市值是客戶滿意度最低公司市值的2倍多
C.獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出3倍
D.客戶會(huì)把對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴8～10個(gè)人
E.一個(gè)非常滿意的客戶購買意愿是滿意客戶的6倍
查看答案解析
【答案】
ABDE
【解析】
本題考查客戶滿意度的重要性。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出5倍。參見教材P341。
銀行業(yè)中級職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢想成真！
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